Wenn Sie die Uhr nicht mit Ihrem Telefon koppeln können, prüfen Sie, ob die Bluetooth-Verbindung unterbrochen ist. Ein Symbol für die Unterbrechung der Bluetooth-Verbindung wird auf dem Hauptbildschirm der Uhr angezeigt. "Bitte verbinden Sie sich mit der COROS App" wird im Benachrichtigungs-Widget angezeigt. Außerdem können Sie die Daten nicht manuell synchronisieren, indem Sie die Seite "Heute" in der COROS-App aufrufen.
Bitte befolgen Sie die Schritte, um die Bluetooth-Verbindung zu reparieren.
- Tippen Sie auf der Geräteseite in der COROS-App auf das Bild der Uhr und suchen Sie die Option "Entfernen" weiter unten. Tippen Sie darauf, um das Gerät aus der COROS-App zu entfernen.
- Vergessen/Löschen Sie die Uhr auf der Bluetooth-Verbindungsseite Ihres Smartphones.
- Starten Sie sowohl das Telefon als auch die Uhr neu.
- Koppeln Sie die Uhr über die COROS-App mit Ihrem Smartphone.
Alternativ können Sie auch versuchen, einen Neustart der Uhr durchzuführen. Halten Sie die Taste CONFIRM mindestens 15 Sekunden lang gedrückt, oder bis Sie das COROS-Logo sehen. Dadurch wird Ihre Uhr nicht zurückgesetzt und es werden keine Daten gelöscht.
Ungültiger QR-Code:
Die QR-Code-Seite auf einer funktionierenden Uhr listet die 6-stellige Geräte-ID im Format "ID: 123ABC" auf, sobald die Uhr vom Telefon getrennt ist.
Rufen Sie die QR-Code-Seite auf Ihrer Uhr über System > Telefon koppeln auf.
Wenn die Geräte-ID fehlt oder durch "vx" ersetzt wird, können Sie die Uhr nicht mehr mit Ihrem Telefon koppeln. Wenn Sie den ungültigen QR-Code scannen, erhalten Sie die Fehlermeldung "Dieses Gerät wird nicht unterstützt". Bitte setzen Sie die Uhr ein paar Mal zurück und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht. Wenn dies der Fall ist, wenden Sie sich bitte an support@coros.com und geben Sie die folgenden Informationen an, um den Austauschprozess einzuleiten.
- Eine Kopie des Bestellscheins für das Produkt
- Aktuelle Versandinformationen
- Informationen zu Produktmodell/Farbe/Größe
- Ein Foto des ungültigen QR-Codes
- COROS-Konto-E-Mail
- 6-stellige Uhren-ID
iPhone-Probleme:
Bitte gehen Sie zu den Systemeinstellungen Ihres iPhones und überprüfen Sie, ob Sie den Bluetooth-Zugriff für die COROS-App deaktiviert haben.
- Auf Ihrem iPhone > Einstellungen > Datenschutz > Bluetooth > COROS > EIN.
- Bluetooth-Kopplungsanforderung > Koppeln.
Wenn Sie die Anfrage ablehnen, kann die Uhr trotzdem mit Ihrem Telefon gekoppelt werden. Die Verbindung wird jedoch sehr instabil und kann leicht unterbrochen werden.
Um festzustellen, ob Ihre Uhr ordnungsgemäß mit Ihrem iPhone gekoppelt ist, überprüfen Sie die Bluetooth-Einstellungen. Wenn neben dem gekoppelten Gerät kein "i"-Symbol zu sehen ist, ist es wahrscheinlich falsch verbunden. Bitte folgen Sie dem unten stehenden Link, um die Uhr aus der COROS-App zu entfernen und den Kopplungsvorgang neu zu starten. https://support.coros.com/hc/en-us/articles/360046709991
Android-Probleme:
Android-Benutzer, bei denen nach jedem Neustart des Bluetooth-Systems Verbindungsprobleme auftreten, sollten versuchen, die Version des Bluetooth-AVRCP-Protokolls in den Entwicklereinstellungen zu ändern und das Telefon neu zu starten.
Apk-Link für den direkten Download der COROS Android-App über https://d31oxp44ddzkyk.cloudfront.net/apk/426242068348780544.apk
Probleme mit Android OS:
Leider ist bekannt, dass es bei Benutzern von Android 10 und 11 zu Bluetooth-Verbindungsproblemen kommt, u. a. wird die Verbindung nach einer Trennung nicht wiederhergestellt. COROS hat keine Änderungen an der COROS-App und den Produkten in Bezug auf die Bluetooth-Verbindung vorgenommen. Nach Tests und Untersuchungen sind wir zu dem Schluss gekommen, dass das Bluetooth-Verbindungsproblem durch die Bluetooth-Kompatibilität von Android 10 und 11 verursacht wurde und alle Gerätetypen mit BLE-Verbindung betrifft.
Es ist bedauerlich, dass COROS als Hersteller von Bluetooth-Geräten nur begrenzte Möglichkeiten hat, dieses Problem zu beheben, es sei denn, Android veröffentlicht neue Updates für Android 10- und 11-Nutzer, um die Bluetooth-Kompatibilität zu verbessern. Android ist dafür bekannt, große Updates zu veröffentlichen, ohne die Kompatibilität mit allen Geräten vollständig zu testen. Die gute Nachricht ist, dass Android möglicherweise bald ein neues Update veröffentlicht.
Obwohl es sich nicht um ein Problem mit der Uhr selbst handelt, finden Sie hier einige Lösungen, die Ihnen in der Zwischenzeit helfen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Android-Systemversion aktualisieren, sobald neue Updates verfügbar sind. Das COROS-Engineering-Team steht in dieser Angelegenheit auch in Kontakt mit dem Android-Team. Sie können auch die folgenden Schritte ausprobieren, um zu sehen, ob sie das Problem vorübergehend beheben. Es ist nicht garantiert, aber das ist das Beste, was wir im Moment tun können.
- Entfernen Sie die Uhr in der COROS-App.
- Starten Sie das Telefon neu.
- Aktivieren Sie den Flugzeugmodus auf Ihrem Telefon.
- Aktivieren Sie GPS/Ortungsdienste.
- Warten Sie 30 Sekunden und beenden Sie den Flugmodus.
- Koppeln Sie die Uhr in der COROS-App über "COROS-Uhr manuell koppeln", anstatt den QR-Code zu scannen.
HINWEIS: Bluetooth-Headsets verwenden Bluetooth 2.0 (klassisches Bluetooth) und intelligente Wearables verwenden im Allgemeinen Bluetooth 4.0/5.0 (BLE). Diese beiden Protokolle und Systeme sind unterschiedlich.