Die folgenden Richtlinien gelten nur für Bestellungen von uk.coros.com.
Bei COROS bemühen wir uns, ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten, einschließlich einer schnellen und zuverlässigen Lieferung Ihrer Bestellung. Bitte lesen Sie unsere Versandrichtlinie sorgfältig durch.
Inhaltsverzeichnis
- Versandrichtlinie
- Versandadressrichtlinie
- Wie man eine Bestellung verfolgt
- Rückgabe-/Umtauschrichtlinie
- COROS-Support kontaktieren
Versandrichtlinie
Versandkosten
- KOSTENLOS bei Bestellungen über £35.00
- £5 Versandgebühr bei Bestellungen unter £35.00
Lieferdienst
- Die Auftragsabwicklung erfolgt durch COROS Wearables UK Ltd.
- Alle Bestellungen werden mit einem standardmäßigen Next-Day-Parcelforce-Lieferservice versandt.
- Bestellungen, die vor 10.00 Uhr von Montag bis Freitag aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versandt.
- Bestellungen im Zusammenhang mit Wiederversanddiensten, einschließlich Drittanbieter-Spediteuren, werden nicht unterstützt.
- Bestellungen, die an einem Feiertag oder Samstag - Sonntag aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Die Versandzeiten gelten nur für das Festland des Vereinigten Königreichs.
Ausnahmen
Wir liefern nicht an britische Streitkräfte-Postämter oder Adressen. Wir versenden nicht außerhalb des Vereinigten Königreichs. Bitte verwenden Sie eine alternative Versandadresse.
Feiertage
Bestellungen, die an einem Feiertag aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versandt. Wenn das Lieferdatum auf einen Feiertag fällt, erfolgt die Lieferung am nächsten Werktag.
Lieferverfolgung
Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Parcelforce-Trackingnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen. Parcelforce sendet normalerweise am Tag der Lieferung eine Benachrichtigung.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Bestellungen
Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand ankommt, aber manchmal gehen Dinge schief. Wenn Ihre Bestellung offensichtliche Schäden an der Verpackung aufweist, nehmen Sie die Ware nicht vom Kurier an.
Wenn der/die im Paket bestellte Artikel defekt, beschädigt oder nicht die bestellten Artikel sind, befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen.
Versandadressrichtlinie
Kundenverantwortung
Wir bitten Sie höflich, Ihre Versanddaten vor Abschluss Ihrer Bestellung zu überprüfen, um eine korrekte Lieferung sicherzustellen. Wenn Sie Fehler bemerken, klicken Sie hier, um eine Supportanfrage zu senden, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Obwohl wir uns bemühen, Änderungen zu berücksichtigen, verstehen Sie bitte, dass wir nach der Verarbeitung oder Abwicklung einer Bestellung keine Adressaktualisierungen garantieren können.
Adressänderungen nach der Abwicklung
Nachdem Ihre Bestellung abgewickelt wurde, können wir keine Änderungen an der Versandadresse vornehmen oder das Paket umleiten. Dies liegt daran, dass unsere Bestellungen schnell bearbeitet werden, um eine pünktliche Lieferung sicherzustellen. Um Probleme bei der Lieferung zu vermeiden, empfehlen wir, Ihre Versandinformationen vor der Bestellung zu überprüfen.
Wie man eine Bestellung verfolgt
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und unterwegs ist, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail. Diese E-Mail enthält Tracking-Informationen zur Sendung, damit Sie Echtzeit-Updates zum Lieferstatus erhalten können.
Wenn ein Produkt bestellt wird, das verlängerte Versandzeiten angibt, erwarten Sie den Erhalt der ersten Bestätigungs-E-Mail, sobald die Bestellung aufgegeben wurde, und erwarten Sie dann den Erhalt dieser zusätzlichen Versandbestätigungs-E-Mail, sobald die Bestellung unterwegs ist.
Rückgabe-/Umtauschrichtlinie
Rückgabeberechtigung
- Unsere Richtlinie gilt 30 Tage ab dem Lieferdatum für regulär bepreiste Artikel. Erstattungsanfragen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Artikel werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
- Artikel im Abverkauf unterliegen einer Rückgabefrist von 14 Tagen. Erstattungsanfragen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Artikel werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
- Wir streben an, Ihre Rücksendung innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Artikel zu bearbeiten. Erstattungen werden automatisch ausgestellt, wenn eine Rücksendung bearbeitet wird.
- Sollten die oben genannten Fristen abgelaufen sein, können wir Ihnen keine Erstattung oder Umtausch anbieten. Diese Regeln beeinträchtigen nicht Ihre gesetzlichen Rechte.
Rückgabefristen für Feiertage
- Alle Bestellungen, die ab dem 15. November geliefert wurden, können bis zum 15. Januar 2025 oder innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden – je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.
Rücksendeanfrage stellen
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir einen Beleg oder einen Kaufnachweis. Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen Ihre Artikel unbenutzt, ungetragen und im gleichen Zustand sein wie bei Lieferung. Die Artikel müssen auch in der Originalverpackung mit angebrachten Etiketten oder Aufklebern sein.
Wenn Sie bereit sind, klicken Sie hier, um eine Supportanfrage zu stellen und stellen Sie sicher, die folgenden Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer
- Produktcode, Beschreibung und Menge der Artikel, die Sie zurücksenden möchten
- Grund für die Rücksendung
Nach Erhalt Ihrer Anfrage sendet Ihnen unser Team Anweisungen zur Rücksendung Ihrer Artikel.
Rücksendung
- Sie sind für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung Ihrer Artikel verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
- Rücksendungen liegen in Ihrer Verantwortung, bis sie bei uns eingehen. Stellen Sie bitte sicher, dass sie ordnungsgemäß verpackt sind und auf dem Weg nicht beschädigt werden können.
- Wir empfehlen, einen Einlieferungsbeleg zu erhalten oder einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen, falls Sie uns bezüglich Ihrer Rücksendung kontaktieren müssen, da das Paket bis zu seiner Ankunft bei uns in Ihrer Verantwortung bleibt.
- Ohne eine Sendungsverfolgungsnummer können wir nicht garantieren, dass Ihre Rücksendung oder Rückerstattung bearbeitet wird, falls der Artikel während des Transports verloren geht oder sich verzögert.
Wenn Sie einen Artikel über £50 versenden, sollten Sie in Betracht ziehen, eine Versicherung für den Versand abzuschließen, es sei denn, der Versanddienstleister deckt Verluste oder Schäden während des Transports ab.
Umtausch
Wir können keine Umtäusche für gekaufte Artikel anbieten, nur Rückerstattungen. Für einen Ersatzartikel sollten Sie eine neue Bestellung online aufgeben, und Ihre Rücksendung wird separat behandelt.
Rücksendung eines falschen Artikels
Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, kontaktieren Sie bitte orders@coros.com mit folgenden Informationen:
- Bestellnummer
- Eine Beschreibung und Menge aller erhaltenen Artikel
- Klare Bilder, die die falsch erhaltenen Artikel zeigen
- Klare Bilder, die das Produktetikett und den Barcode der falsch erhaltenen Artikel zeigen.
Nach Erhalt wird unser Team eine Untersuchung durchführen. Sie werden innerhalb von 2 Werktagen kontaktiert mit Details, wie Sie die falsch erhaltenen Artikel zurücksenden können, zusammen mit einem kostenlosen Rücksendeetikett. Wenn die falschen Artikel bei uns eingetroffen sind, werden wir die Artikel prüfen und die ursprünglich bestellten Artikel versenden.
Ausnahmen
Einige Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden. Nicht rückgabefähige Artikel:
- Geschenkkarten
- Abverkaufsartikel
- Abverkaufsartikel unterliegen einer Rückgabefrist von 14 Tagen. Rückerstattungsanträge innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Artikel werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
- Sie haben dann weitere 14 Tage Zeit, um uns die Waren zurückzusenden. Artikel, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden nicht erstattet.
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird unser Team eine Rückerstattung für die Artikel bearbeiten.
- Rücksendungen werden etwa 5 Tage nach dem Empfangsdatum bearbeitet.
- Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald wir Ihre Rücksendung abgeschlossen haben. Eine Rückerstattung wird automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Dies dauert in der Regel 10 Werktage, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.
- Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden (falls zutreffend):
- Artikel, die sich nicht in ihrem Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
- Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesandt werden.
Diese Richtlinie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte. Diese Richtlinie wurde zuletzt im Dezember 2024 aktualisiert.
Kontaktieren Sie den COROS-Support
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie weitere Fragen? Wenden Sie sich an einen COROS-Experten auf folgende Weise:
- Senden Sie ein Support-Anfrageformular – Klicken Sie hier, um zu beginnen
- Senden Sie eine Nachricht über die COROS-App:
- Öffnen Sie die COROS-App
- Gehen Sie zur Profilseite > Kundensupport > Support kontaktieren > Absenden.