Las siguientes políticas se aplican a los pedidos realizados en es.coros.com, de.coros.com o coros.com/es solamente.

Política de Envío

• Los pedidos se realizan en coros.com/es y tienen una dirección de entrega en la UE.
  • Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia
• La entrega en fin de semana está sujeta al transportista y puede que no sea aplicable.
• Se enviará información de seguimiento por correo electrónico una vez que el pedido haya sido procesado.
• Los pedidos ya no se pueden cancelar una vez que han sido procesados.

Excepciones

No realizamos envíos a países fuera de la UE. Por favor, utilice una dirección de envío alternativa.

Días Festivos

Los pedidos realizados en un día festivo serán despachados al siguiente día laborable. Si la fecha de entrega cae en un día festivo, la entrega se realizará al siguiente día laborable.

Seguimiento de la Entrega

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento. Puede utilizarlo para rastrear el estado de su pedido.

Pedidos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Buscamos asegurar que su pedido llegue en perfectas condiciones, pero ocasionalmente las cosas pueden salir mal.

• Si su pedido llegó con daños evidentes en el embalaje, no acepte la mercancía del transportista.
• Si el(los) artículo(s) pedido(s) dentro del paquete se encuentra(n) defectuoso(s), dañado(s) o no son los artículos pedidos, por favor siga las instrucciones a continuación.

Política de Devolución

• Nuestra política tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de activación para artículos a precio regular. Las solicitudes de reembolso dentro de los 30 días de activación del artículo serán reembolsadas a través del método de pago original.
• Los artículos en oferta de liquidación están sujetos a una política de devolución de 14 días. Las solicitudes de reembolso dentro de los 14 días de activación del artículo serán reembolsadas a través del método de pago original.
• Buscamos procesar su devolución dentro de los 5 días posteriores a recibir el artículo devuelto. Los reembolsos se emiten automáticamente cuando se procesa una devolución.
• Si han transcurrido los plazos mencionados anteriormente, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. Ninguna de estas reglas afecta sus derechos legales.

Solicitud de Devolución

• Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no devuelvas tu compra al fabricante.
• Para ser elegible para una devolución, tu(s) artículo(s) debe estar sin usar, sin usar y en la misma condición en la que fue entregado. El(los) artículo(s) también debe estar en el embalaje original con cualquier etiqueta todavía adjunta.
• Contáctanos en support@coros.com y proporciona la siguiente información en tu correo electrónico.
  • Número de pedido
  • Código de producto, descripción y cantidad del(os) artículo(s) que deseas devolver
  • Motivo de la devolución

Una vez que recibamos tu solicitud por correo electrónico, nuestro equipo te enviará una referencia de devolución junto con una dirección para devolver tus artículos.

Entrega de Devolución

• Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver tu(s) artículo(s). Los costos de envío no son reembolsables.
• Los artículos devueltos son tu responsabilidad hasta que nos lleguen. Asegúrate de que estén embalados adecuadamente y no puedan dañarse en el camino.
• Recomendamos obtener un comprobante de envío o utilizar un servicio de envío rastreable, en caso de que necesites contactarnos sobre tu devolución, ya que el paquete sigue siendo tu responsabilidad hasta que llegue de nuevo a nosotros. Sin un número de seguimiento, no podemos garantizar el procesamiento de tu devolución o reembolso en caso de que el artículo se pierda o se retrase durante el tránsito.
• Si estás enviando un artículo de más de €50, deberías considerar comprar un seguro de envío a menos que la empresa de envíos cubra la pérdida o daño en tránsito.

Intercambios

Devolver un Artículo Incorrecto

• Número de pedido
• Una descripción y cantidad de todos los artículos recibidos
• Una imagen clara mostrando los artículos incorrectos recibidos
• Una imagen clara mostrando la etiqueta de producto y el código de barras de los artículos incorrectos recibidos.

Exenciones

• Tarjetas de regalo
• Artículos de liquidación/venta
  • Los artículos en liquidación están sujetos a una política de devolución de 14 días. Las solicitudes de reembolso dentro de los 14 días posteriores a la entrega del/de los artículo(s) se reembolsarán a través del método de pago original.
  • Luego tienes 14 días adicionales para devolvernos los productos. Cualquier artículo recibido después de este plazo no será reembolsado.

Reembolsos

• Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, nuestro equipo procesará un reembolso por el/los artículo(s).
• Las devoluciones se procesarán aproximadamente 5 días después de la fecha de recepción.
• Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que hayamos completado tu devolución. Cualquier reembolso se emitirá automáticamente al método de pago original. Esto suele tardar 10 días laborables dependiendo de tu proveedor de pago.
• Existen ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):
  • Cualquier artículo que no esté en su estado original; esté dañado o falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error.
  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.