Si no puede emparejar el reloj con su teléfono, verifique si se perdió la conexión Bluetooth. Aparecerá un icono de desconexión de Bluetooth en la pantalla principal del reloj. Aparecerá "Por favor, conéctese a la aplicación COROS" en el widget de notificaciones. Además, no podrá sincronizar manualmente los datos deslizando la página de Hoy en la aplicación COROS.
Siga los siguientes pasos para arreglar la conexión Bluetooth.
- En los ajustes del teléfono, desactiva Bluetooth. Espere 30 segundos y vuelva a activarlo. Abra el COROS e intente deslizar el dedo hacia abajo desde la primera página para realizar una sincronización manual.
- Si esto no funciona, apague el reloj: Sistema > Más ajustes > Apagar. A continuación, encienda el reloj manteniendo pulsado el botón de encendido durante unos segundos. Vuelve a intentar la sincronización manual.
Problema de código QR no válido:
La página del código QR en un reloj en funcionamiento mostrará la identificación del dispositivo de 6 dígitos en el formato de "ID: 123ABC" una vez que el reloj se desconecte del teléfono.
Acceda a la página del código QR en su reloj a través de Sistema > Emparejar teléfono.
Si falta el ID del dispositivo o está reemplazado con "vx", no podrá emparejar el reloj con su teléfono. Escanear un código QR inválido mostrará un mensaje de error "Este dispositivo no es compatible". Reinicie el reloj varias veces y verifique si el problema persiste. Si es así, póngase en contacto con support_es@coros.com y adjunte la siguiente información para comenzar el proceso de reemplazo.
- Una copia del recibo o factura de compra del producto.
- Sus datos de envío actuales.
- Información del modelo/color/tamaño del producto
- Una foto del código QR no válido
- Su correo electrónico de la cuenta de COROS
- Y el ID de reloj de 6 dígitos
Problemas con iPhone:
Vaya a la configuración del sistema en su iPhone y verifique si ha deshabilitado el acceso Bluetooth para la aplicación COROS.
- En tu iPhone > Ajustes > Privacidad > Bluetooth > COROS > ON (Activado).
- Solicitud de emparejamiento de Bluetooth > Emparejar.
Si rechaza la solicitud, el reloj podrá emparejarse con su teléfono. Pero, sin embargo, la conexión se volverá muy inestable y se desconectará fácilmente.
Una forma de saber si su reloj está emparejado correctamente con su iPhone es verificando la configuración de Bluetooth. Si no hay un icono "i" junto al dispositivo emparejado, es muy probable que esté conectado de forma incorrecta. Siga el enlace indicado a continuación para eliminarlo de la APP COROS y reinicie el procedimiento de emparejamiento.
Conectado Incorrectamente Conectado correctamente
Problemas con Android:
Para los usuarios de Android que experimentan problemas de conexión cada vez que se reinicia el Bluetooth, intente cambiar la versión del protocolo AVRCP de Bluetooth en la configuración de Desarrolladores y reinicie el teléfono.
Enlace al archivo Apk para la descarga directa de la App COROS para Android en
https://d31oxp44ddzkyk.cloudfront.net/apk/426242068348780544.apk
Problemas con el SO de Android:
Desafortunadamente, hay un error conocido con los usuarios de Android 10 sobre problemas de conexión Bluetooth, incluida la imposibilidad de volver a conectarse después de la desconexión. COROS no ha realizado cambios en la aplicación ni en los productos COROS en términos de conectividad Bluetooth. Después de probar e investigar, llegamos a la conclusión de que el problema de la conexión Bluetooth fue causado por la compatibilidad Bluetooth con Android 10 que afecta a todos los tipos de dispositivos con conexión BLE.
Es lamentable que, como fabricante de dispositivos Bluetooth, COROS tengamos limitadas las soluciones para este problema, a menos que Android lance actualizaciones para los usuarios de Android 10 que mejoren la compatibilidad Bluetooth. Es conocido que Android lanza actualizaciones importantes sin probar completamente su compatibilidad con todos los dispositivos. La buena noticia es que Android suele lanzar actualizaciones pronto.
Aunque esto no es un problema con el reloj en sí, aquí hay algunas soluciones que le pueden ayudar mientras tanto.
Asegúrese de actualizar la versión del sistema Android 10 una vez que haya nuevas actualizaciones disponibles. El equipo de ingeniería de COROS también está en contacto con el equipo de Android para este asunto.
También puede probar los siguientes pasos para ver si solucionan el problema temporalmente. No le garantizamos que se solucione, pero esto es lo mejor que podemos hacer por ahora.
- Elimine el reloj en la aplicación COROS.
- Reinicie el teléfono.
- Active el modo avión en su teléfono.
- Habilite GPS/Servicios de ubicación.
- Espere 30 segundos y salga del modo avión.
- Empareje el reloj en la APP COROS a través de "emparejar manualmente" en lugar de escanear el código.
NOTA: Los auriculares Bluetooth usan Bluetooth 2.0 (Bluetooth clásico) y los dispositivos portátiles inteligentes generalmente usan Bluetooth 4.0/5.0 (BLE). Estos dos protocolos y sistemas son diferentes.