Ya he enviado el formulario requerido, ¿ahora qué?
Le invitamos a continuar usando su reloj actual hasta que llegue su reemplazo, ya que sabemos que los relojes COROS son una pieza vital del entrenamiento diario de muchos usuarios.
¿Qué hago con mi reloj COROS actual?
En este momento no requerimos que se devuelvan los dispositivos retirados. Busque un centro de reciclaje cerca de usted.
No intente vender el reloj defectuoso/retirado del mercado, ya que esto es una violación de nuestra política.
¿Cuánto tiempo tardará en enviarse mi reemplazo?
Según su ubicación en el mundo y la disponibilidad de inventario, la mayoría de los usuarios recibirán sus reemplazos en un plazo de 1 a 3 semanas. Si la unidad de reemplazo está agotada en su región, haremos todo lo posible para enviar el nuevo dispositivo lo antes posible.
¿Es legítimo el correo electrónico que recibí de support@coros.com?
Podemos confirmar que nuestros mensajes de retiradas se envían a través de la dirección de correo electrónico support@coros.com, sin embargo, asegúrese de enviar su información solo a través del formulario de retiradas de nuestro sitio de soporte para estar seguro.
¿Por qué mi APEX 46mm está siendo retirado?
Nos comunicamos de manera proactiva con los usuarios cuyos relojes han activado una bandera en nuestro sistema, lo que indicaría que podría haber una posible fallo de hardware en el futuro.
Dado que los usuarios de COROS confían en gran medida en que su reloj funcione correctamente en todo momento (ya sea para correr, bicicleta, hacer montañismo, navegar, etc.), tomamos la difícil decisión de emitir esta retirada obligatorio para evitar cualquier instancia desfavorable que pudiera ocurrir.
¿Por qué mi reloj aparece que está defectuoso??
Cualquier reloj incluido en esta retirada ha activado una bandera en nuestro sistema que es un indicador principal de que puede volverse defectuoso en el futuro. Esta es la razón por la que nos comunicamos para reemplazar su dispositivo.
¿Cómo trata COROS el reloj retirado?
No estamos aceptando devoluciones de los relojes retirados en este momento. Esto es en un esfuerzo por hacer que el proceso de reemplazo sea lo más eficiente posible para nosotros y nuestro equipo de almacén. Busque un centro de reciclaje cerca de usted.
¿Por qué recibo el correo electrónico de aviso de retirada del mercado 2 o 3 veces si ya rellené el formulario??
Si recibe un segundo o tercer correo electrónico de notificación de retirada y ya completó nuestro formulario, esto significa que su ID de dispositivo enviado en el formulario no coincide con la ID de dispositivo que tenemos registrada. Vuelva a verificar la respuesta de su formulario y verifique que la ID de su dispositivo sea correcta, ya que los errores tipográficos harán que continúe recibiendo estos correos electrónicos.
Necesito actualizar mi información para el reemplazo, ¿qué hago?
Vuelva a visitar la página Proceso de recuperación y actualización vinculada aquí (Clientes de EE. UU., Clientes fuera de EE. UU.) y actualice su información en el Formulario de Google. Siempre que no haya recibido un correo electrónico de confirmación del envío, esto actualizará automáticamente su información en nuestros sistemas. Si ya recibió la confirmación del envío, no habrá forma de realizar cambios en la información de su envío.
¿Hay otros relojes afectados por esta retirada?
No. Solo los usuarios que recibieron el correo electrónico de retirada están incluidos en la retirada del APEX de 46 mm.
¿Donde relleno el formulario de reemplazo?
Visite este articulo para enviar el formulario de reemplazo si su APEX 46 mm es parte de una retirada.