Les politiques suivantes s'appliquent uniquement aux commandes passées sur coros.com.

Chez COROS, nous nous efforçons de fournir une expérience d'achat fluide, y compris une livraison rapide et fiable de votre commande. Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition.

Table des matières

Politique d'expédition
Comment modifier votre adresse d'expédition
Politique d'adresse d'expédition
Comment suivre une commande
Politique de retour/échange
Politique d'annulation

Politique d'expédition

Pour une adresse de livraison aux États-Unis

L'heure limite de traitement et d'expédition des commandes est 12h, heure du Pacifique, du lundi au vendredi.
Les commandes reçues après 12h PST pourraient être traitées le jour ouvrable suivant.
Les commandes passées un jour férié ou le samedi - dimanche seront traitées le jour ouvrable suivant.
La livraison le week-end dépend du transporteur et peut ne pas être applicable. COROS propose une livraison en 2 jours et une livraison terrestre GRATUITE pour les commandes de plus de 35 $ aux États-Unis.
Les adresses de boîtes postales ne sont pas prises en charge.
Les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail une fois la commande traitée.
Les commandes ne peuvent plus être annulées une fois traitées.
Les fonds seront retenus pour l'ensemble de votre commande et facturés à chaque envoi. Vous pouvez recevoir plusieurs envois pour compléter le traitement de votre commande.

Pour une adresse de livraison hors États-Unis

L'heure limite de traitement et d'expédition des commandes est 12h, heure du Pacifique, du lundi au vendredi.
Les commandes sont généralement traitées dans les deux jours ouvrables.
COROS ne couvre pas la TVA locale, les droits d'importation et les taxes.
- Si vous ne voyez pas de droits d'importation et de taxes facturés sur votre commande, vous pourriez être contacté par l'agence gouvernementale locale ou les transporteurs pour le recouvrement du paiement lors de la réception de la commande.
- Veuillez vérifier les politiques et procédures d'importation auprès des agences gouvernementales locales.
La livraison et le temps de transit peuvent durer plus de 7 jours ouvrables.
Les envois refusés en raison de droits ou de problèmes de livraison sont soumis à des frais d'expédition supplémentaires qui seront déduits du remboursement de la commande.

DESTINATIONS DE LIVRAISON

Si vous ne voyez pas votre pays répertorié ci-dessous, nous n'expédions actuellement pas vers votre destination.

Chili
Colombie
Équateur
Maurice
Mexique
Pérou
Afrique du Sud
Suisse
États-Unis
Venezuela

Comment modifier votre adresse d'expédition

Si votre commande n'a pas été traitée et qu'il s'est écoulé moins de 15 minutes depuis sa passation, vous pouvez mettre à jour votre adresse d'expédition. Pour mettre à jour votre adresse, suivez ces étapes :

Ouvrez votre e-mail de confirmation de commande et cliquez sur Modifier ou Annuler la Commande.
Cliquez sur Modifier la Commande.
Mettez à jour votre adresse d'expédition si nécessaire.
Cliquez sur Enregistrer pour confirmer les modifications.

Politique d'adresse d'expédition

Responsabilité du Client

Nous vous demandons aimablement de vérifier vos coordonnées de livraison avant de finaliser votre commande pour garantir une livraison précise. Si vous remarquez des erreurs, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support à l'adresse support@coros.com, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Malgré tous nos efforts pour accommoder les changements, veuillez comprendre que nous ne pouvons pas garantir les mises à jour d'adresse une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée.

Changements d'Adresse Après l'Expédition

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas apporter de modifications à l'adresse de livraison ou réacheminer le colis. Cela est dû au traitement rapide de nos commandes pour assurer une livraison dans les délais. Pour éviter tout problème de livraison, nous vous recommandons de vérifier vos informations de livraison avant de passer votre commande.

Clause de Non-Responsabilité pour les Adresses de Réexpédition

Si vous choisissez d'utiliser un service de réexpédition, veuillez noter que notre responsabilité prend fin une fois que le colis est livré à l'adresse fournie lors du paiement. Tout problème survenant après que le colis atteint le service de réexpédition est hors de notre contrôle.

En utilisant un service de réexpédition, vous acceptez l'entière responsabilité de vous assurer que le colis est livré à sa destination finale.

Comment Suivre une Commande

Une fois que votre commande a été traitée et est en transit, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail fournira des informations de suivi associées à l'expédition, vous permettant de suivre en temps réel l'état de la livraison.

Si un produit est commandé avec des délais d'expédition prolongés, attendez de recevoir l'e-mail de confirmation initial une fois la commande passée, puis attendez de recevoir cet e-mail de confirmation d'expédition supplémentaire une fois que la commande est en transit.

Politique de retour/échange

Éligibilité au retour

COROS propose une garantie de remboursement de 30 jours à partir de la date de livraison pour initier un retour.
Tous les produits commandés sur coros.com peuvent être retournés sauf les cartes-cadeaux.
- Les commandes passées auprès de détaillants, distributeurs ou sites Web régionaux (par ex. coros.ca ou uk.coros.com) doivent être retournées conformément à leurs politiques respectives en matière de retours et de remboursements.
Les produits doivent être retournés dans leur état physique d'origine avec tous les accessoires, la documentation, l'emballage et les articles promotionnels.
Si la commande est retournée après la période de retour spécifiée, nous ne pourrons pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Aucune de ces règles n'affecte vos droits statutaires.

Délai de retour pour les fêtes

Toute commande livrée à partir du 15 novembre peut être retournée d'ici le 15 janvier 2025, ou dans les 30 jours suivant la livraison, selon la période la plus longue.

Frais de livraison pour les retours (pour les commandes sur coros.com)

Connectez-vous à votre compte.
1. Dans le champ E-mail , saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Continuer.
2. Dans votre compte e-mail, ouvrez l'e-mail envoyé par notre magasin et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l'e-mail.
3. Retournez à la boutique en ligne, puis saisissez un code de vérification à six chiffres.
Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer le retour.
Si votre commande comporte plusieurs articles, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour le magasin.
Cliquez sur Demander le retour. Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez un e-mail avec les instructions d'expédition. Vous recevrez un remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après la livraison du retour.

Si la fonction de retour en libre-service n'est pas disponible, veuillez contacter support@coros.com avec les informations suivantes :

Numéro de commande
Code produit, description et quantité de l'article(s) que vous souhaitez retourner
Raison du retour

Une fois votre demande reçue, notre équipe vous enverra des instructions pour retourner vos articles.

Remboursements

Une fois que votre retour est arrivé à notre Service de Retours, il peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour initier le processus de remboursement, y compris l'inspection du retour. Les frais d'expédition initiaux et les frais de douane ne sont pas remboursables.
Une fois que le remboursement est approuvé et traité, vous recevrez un e-mail de confirmation généré par le système. Vérifiez le dossier spam si vous ne le recevez pas. Il peut falloir plusieurs jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte de paiement d'origine en raison du temps de traitement de la plateforme de commerce électronique (Shopify) et du système bancaire.
Les frais d'expédition initiaux et les frais de douane ne sont pas remboursables.

Échanges/Mises à niveau

COROS n'offre pas d'échanges de produits ou de mises à niveau. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les instructions décrites dans notre procédure de retour. Si votre achat est éligible au retour, vous pouvez renvoyer l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Politique d'annulation

Les commandes ne peuvent être annulées que dans les 15 premières minutes suivant la passation de votre commande, ou avant que votre commande ne soit traitée. Si vous souhaitez annuler ou apporter des modifications à votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Accédez à votre e-mail de confirmation de commande et sélectionnez Modifier ou Annuler la Commande.
Sélectionnez Annuler la Commande.
Sélectionnez Continuer.
Vérifiez votre e-mail pour un e-mail d'annulation de commande. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que le montant du remboursement soit crédité sur le mode de paiement d'origine.