Impossible de connecter votre appareil COROS à votre téléphone ou à l'application COROS ?

Si vous ne parvenez pas à associer l'appareil à votre téléphone, vérifiez si la connexion Bluetooth est perdue. Une icône de déconnexion Bluetooth apparaîtra sur l'écran principal de l'appareil. "Veuillez vous connecter à l'application COROS" s'affichera dans le widget Notifications. De plus, vous ne pourrez pas synchroniser manuellement les données en tirant vers le bas la page de progression dans l'application COROS.

Veuillez suivre les étapes pour résoudre le problème de connexion Bluetooth.

• Dans les paramètres de votre téléphone, basculez le Bluetooth sur OFF. Attendez 30 secondes et basculez-le à nouveau sur ON. Ouvrez COROS et essayez de faire glisser vers le bas depuis la première page pour effectuer une synchronisation manuelle.
• Si cela ne fonctionne pas, veuillez éteindre l'appareil : Système > Autres paramètres > Éteindre. Ensuite, rallumez l'appareil en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé pendant quelques secondes. Essayez à nouveau une synchronisation manuelle.

Problème de code QR invalide :

La page du code QR sur un appareil fonctionnel affichera l'identifiant de l'appareil à 6 chiffres au format "ID : 123ABC" une fois que l'appareil est déconnecté du téléphone.

Accédez à la page du code QR sur votre appareil via Système > Associer le téléphone.

Si l'identifiant de l'appareil est manquant ou remplacé par "vx", vous ne pourrez plus associer l'appareil à votre téléphone. Scanner le code QR invalide affichera un message d'erreur "Cet appareil n'est pas pris en charge". Veuillez réinitialiser l'appareil plusieurs fois et vérifier si le problème persiste.

Problèmes avec iPhone :

Veuillez accéder aux paramètres système de votre iPhone et vérifier si vous avez désactivé l'accès Bluetooth pour l'application COROS.

• Sur votre iPhone > Réglages > Confidentialité > Bluetooth > COROS > ACTIVÉ.
• Demande d'association Bluetooth > Associer.

Si vous annulez la demande, l'appareil pourra toujours être associé à votre téléphone. Cependant, la connexion deviendra très instable et se déconnectera facilement.

Pour déterminer si votre appareil est correctement associé à votre iPhone, vérifiez les paramètres Bluetooth. S'il n'y a pas d'icône "i" à côté de l'appareil associé, il est probablement connecté de manière incorrecte. Veuillez suivre le lien ci-dessous pour supprimer l'appareil de l'application COROS et redémarrer la procédure d'association.

https://support.coros.com/hc/fr/articles/360046709991-Comment-retirer-correctement-votre-appareil-COROS-de-votre-appareil-intelligent-associé

Problèmes avec Android :

Pour les utilisateurs Android rencontrant des problèmes de connexion à chaque redémarrage du Bluetooth, veuillez essayer de changer la version du protocole AVRCP Bluetooth dans les paramètres des développeurs et redémarrer le téléphone.

Lien Apk pour le téléchargement direct de l'application Android COROS via https://d31oxp44ddzkyk.cloudfront.net/apk/426242068348780544.apk

Problèmes avec le système d'exploitation Android :

Malheureusement, il existe un problème connu avec les utilisateurs d'Android 10 et 11 concernant des problèmes de connexion Bluetooth, y compris l'échec de reconnexion après une déconnexion. COROS n'a apporté aucun changement à l'application et aux produits COROS en termes de connectivité Bluetooth. Après des tests et des investigations, nous avons conclu que le problème de connexion Bluetooth était causé par la compatibilité Bluetooth d'Android 10 et 11 affectant tous les types d'appareils avec une connexion BLE.

Il est regrettable que, en tant que fabricant d'appareils Bluetooth, COROS ait des solutions limitées pour résoudre ce problème à moins qu'Android ne publie de nouvelles mises à jour pour les utilisateurs d'Android 10 et 11 afin d'améliorer la compatibilité Bluetooth. Android est connu pour publier des mises à jour majeures sans tester pleinement la compatibilité avec tous les appareils. La bonne nouvelle est qu'Android pourrait bientôt publier une nouvelle mise à jour.

Bien que ce ne soit pas un problème avec l'appareil lui-même, voici quelques solutions pour aider en attendant. Assurez-vous de mettre à jour la version du système Android une fois les nouvelles mises à jour disponibles. L'équipe d'ingénierie de COROS est également en contact avec l'équipe Android à ce sujet. Vous pouvez également essayer les étapes suivantes pour voir si elles résolvent temporairement le problème. Ce n'est pas garanti, mais c'est tout ce que nous pouvons faire pour le moment.

• Supprimez l'appareil sur l'application COROS.
• Redémarrez le téléphone.
• Activez le mode avion sur votre téléphone.
• Activez les services GPS/Emplacement.
• Attendez 30 secondes et quittez le mode avion.
• Associez l'appareil sur l'application COROS via "Associer manuellement l'appareil COROS" au lieu de scanner le code QR.

REMARQUE: Les casques Bluetooth utilisent le Bluetooth 2.0 (Bluetooth classique) et les objets connectés utilisent généralement le Bluetooth 4.0/5.0 (BLE). Ces deux protocoles et systèmes sont différents.