Si vous ne parvenez pas à coupler la montre avec votre téléphone, vérifiez si la connexion Bluetooth est perdue. Une icône de déconnexion Bluetooth s'affiche sur le cadran principal de la montre. Le message "Please connect to the COROS App" s'affiche dans le widget Notifications. En outre, vous ne serez pas en mesure de synchroniser manuellement les données en tirant la page Aujourd'hui dans l'application COROS.
Veuillez suivre les étapes suivantes pour réparer la connexion Bluetooth.
- Sur la page Appareil de l'application COROS, tapez sur l'image de la montre et repérez l'option "Supprimer" en bas. Tapez dessus pour supprimer l'appareil de l'application COROS.
- Sur la page de connexion Bluetooth de votre smartphone, oubliez/supprimez la montre.
- Redémarrez le téléphone et la montre.
- Associez la montre à votre téléphone via l'application COROS.
Vous pouvez également essayer d'effectuer un redémarrage brutal de votre montre. Appuyez sur le bouton CONFIRMER et maintenez-le enfoncé pendant au moins 15 secondes, ou jusqu'à ce que vous voyiez le logo COROS. Cette opération ne réinitialisera pas votre montre et ne supprimera aucune donnée.
Problème de code QR invalide :
La page de code QR d'une montre en état de marche indique l'ID de l'appareil à 6 chiffres sous le format "ID : 123ABC" une fois que la montre est déconnectée du téléphone.
Accédez à la page de code QR sur votre montre via Système > Jumeler le téléphone.
Si l'ID du dispositif est manquant ou remplacé par "vx", vous ne pourrez plus jumeler la montre avec votre téléphone. En scannant le code QR invalide, vous recevrez un message d'erreur "Ce périphérique n'est pas pris en charge". Veuillez réinitialiser la montre plusieurs fois et vérifier si le problème persiste. Si c'est le cas, veuillez contacter support@coros.com et indiquer les informations suivantes pour commencer le processus de remplacement.
- Une copie du reçu de la commande du produit
- Informations sur l'expédition en cours
- Informations sur le modèle, la couleur et la taille du produit
- Une photo du code QR invalide
- Courriel du compte COROS
- ID de la montre à 6 chiffres
Problèmes d'iPhone :
Veuillez vous rendre dans les paramètres système de votre iPhone et vérifier si vous avez désactivé l'accès Bluetooth pour l'application COROS.
- Sur votre iPhone > Réglages > Confidentialité > Bluetooth > COROS > ON.
- Demande de pairage Bluetooth > Pairer.
Si vous refusez la demande, la montre pourra toujours se coupler avec votre téléphone. Toutefois, la connexion deviendra très instable et se déconnectera facilement.
Pour déterminer si votre montre est correctement appariée avec votre iPhone, vérifiez les paramètres Bluetooth. S'il n'y a pas d'icône "i" à côté de l'appareil apparié, il est probablement mal connecté. Veuillez suivre le lien ci-dessous pour retirer la montre de l'application COROS et recommencer la procédure d'appairage.
https://support.coros.com/hc/en-us/articles/360046709991
Problèmes liés à Android :
Pour les utilisateurs d'Android qui rencontrent des problèmes de connexion à chaque fois que le Bluetooth est redémarré, veuillez essayer de changer la version du protocole AVRCP Bluetooth dans les paramètres des développeurs et redémarrer le téléphone.
Lien Apk pour le téléchargement direct de l'application COROS Android via https://d31oxp44ddzkyk.cloudfront.net/apk/426242068348780544.apk
Problèmes liés au système d'exploitation Android :
Malheureusement, les utilisateurs d'Android 10 et 11 sont confrontés à des problèmes de connexion Bluetooth, notamment l'impossibilité de se reconnecter après une déconnexion. COROS n'a apporté aucune modification à l'application et aux produits COROS en termes de connectivité Bluetooth. Après des tests et des enquêtes, nous avons conclu que le problème de connexion Bluetooth était dû à la compatibilité Bluetooth d'Android 10 et 11, qui affecte tous les types d'appareils avec une connexion BLE.
Il est regrettable qu'en tant que fabricant de périphériques Bluetooth, COROS n'ait que des solutions limitées pour résoudre ce problème, à moins qu'Android ne publie de nouvelles mises à jour pour les utilisateurs d'Android 10 et 11 afin d'améliorer la compatibilité Bluetooth. Android est connu pour publier des mises à jour majeures sans tester complètement la compatibilité avec tous les appareils. La bonne nouvelle est qu'Android pourrait publier une nouvelle mise à jour prochainement.
Bien que ce ne soit pas un problème avec la montre elle-même, voici quelques solutions pour vous aider en attendant. Veillez à mettre à jour la version du système Android dès que de nouvelles mises à jour sont disponibles. L'équipe d'ingénierie COROS est également en contact avec l'équipe Android à ce sujet. Vous pouvez également essayer les étapes suivantes pour voir si elles règlent le problème temporairement. Ce n'est pas garanti mais c'est le mieux que nous puissions faire pour le moment.
- Retirez la montre dans l'application COROS.
- Redémarrez le téléphone.
- Passez en mode avion sur votre téléphone.
- Activez les services GPS/de localisation.
- Attendez 30 secondes et quittez le mode avion.
- Appairez la montre dans l'application COROS via "Pair COROS Watch Manually" au lieu de scanner le code QR.
REMARQUE : Les casques Bluetooth utilisent le protocole Bluetooth 2.0 (Bluetooth classique) et les vêtements intelligents utilisent généralement le protocole Bluetooth 4.0/5.0 (BLE). Ces deux protocoles et systèmes sont différents.