J'ai déjà envoyé le formulaire requis, que faire maintenant ?
Vous pouvez continuer à utiliser votre montre actuelle jusqu'à ce que vous receviez votre montre de remplacement, car nous savons que les montres COROS sont un élément essentiel de l'entraînement quotidien de nombreux utilisateurs ! La montre défectueuse sera désactivée et ne pourra plus être utilisée après réception de l'appareil de remplacement.
Que faire de ma montre APEX 46 mm actuelle ?
À l'heure actuelle, nous n'exigeons pas le retour des appareils rappelés dans la plupart des pays. Cette situation peut varier d'un pays à l'autre, en fonction des politiques des distributeurs.
Vous pouvez consulter le site https://www.call2recycle.org/locator/ pour trouver un centre de recyclage près de chez vous.
N'essayez pas de vendre ou d'offrir la montre défectueuse/rappelée, car il s'agit d'une violation de notre politique.
Quel est le délai d'expédition de mon produit de remplacement ?
En fonction de votre situation géographique et de la disponibilité des stocks, la plupart des utilisateurs recevront leur appareil de remplacement dans un délai de 1 à 3 semaines. Si l'unité de remplacement est en rupture de stock dans votre région, nous ferons de notre mieux pour expédier le nouvel appareil dès que possible.
Pourquoi mon APEX 46mm fait-il l'objet d'un rappel ?
Nous contactons de manière proactive les utilisateurs dont les montres ont déclenché un drapeau dans notre système, indiquant qu'il pourrait y avoir une défaillance matérielle à l'avenir.
Comme de nombreux utilisateurs de COROS comptent beaucoup sur le bon fonctionnement de leur montre à tout moment (qu'il s'agisse de course à pied, de cyclisme, d'alpinisme, de navigation, etc.), nous avons pris la décision difficile de procéder à ce rappel obligatoire afin de prévenir toute situation défavorable qui pourrait survenir.
Je dois mettre à jour mes informations pour mon remplaçant, que dois-je faire ?
Veuillez consulter à nouveau la page relative à la procédure de rappel (clients américains, clients non américains) et mettre à jour vos informations dans le formulaire Google. Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail de confirmation d'expédition, vos informations seront automatiquement mises à jour dans nos systèmes. Si vous avez déjà reçu la confirmation d'expédition, il ne sera pas possible de modifier vos informations d'expédition.
D'autres montres sont-elles concernées par ce rappel ?
Ce rappel ne concerne que certaines montres APEX 46 mm.
Où soumettre le formulaire de rappel ?
Visitez ce blog pour soumettre le formulaire de rappel si votre APEX 46mm fait partie du rappel.