Se non riesci a collegare il dispositivo al telefono, controlla se la connessione Bluetooth è persa. Comparirà un'icona di disconnessione Bluetooth sul display principale del dispositivo. "Si prega di collegarsi all'app COROS" comparirà nel widget delle notifiche. Inoltre, non sarai in grado di sincronizzare manualmente i dati tirando verso il basso la pagina di Progresso nell'app COROS.
Segui i passaggi per risolvere il problema di connessione Bluetooth.
- Nelle impostazioni del telefono, disattiva il Bluetooth. Attendi 30 secondi e riattivalo. Apri COROS e prova a fare swipe verso il basso dalla prima pagina per eseguire una sincronizzazione manuale.
- Se ciò non funziona, spegni il dispositivo: Sistema > Altre impostazioni > Spegni. Quindi riaccendi il dispositivo tenendo premuto il pulsante di accensione per alcuni secondi. Prova nuovamente a sincronizzare manualmente.
Problema del codice QR non valido:
La pagina del codice QR su un dispositivo funzionante elencherà l'ID del dispositivo a 6 cifre nel formato "ID: 123ABC" una volta che il dispositivo è disconnesso dal telefono.
Accedi alla pagina del codice QR sul tuo dispositivo tramite Sistema > Collega Telefono.
Se l'ID del dispositivo è mancante o sostituito con "vx", non sarai più in grado di collegare il dispositivo al telefono. La scansione del codice QR non valido riceverà un messaggio di errore "Questo dispositivo non è supportato". Per favore resetta il dispositivo più volte e controlla se il problema persiste. In caso affermativo, contatta support@coros.com e elenca le seguenti informazioni per iniziare il processo di sostituzione.
- Una copia dello scontrino dell'ordine del prodotto
- Informazioni di spedizione attuali
- Informazioni sul modello/colore/dimensioni del prodotto
- Una foto del codice QR non valido
- Email dell'account COROS
- ID del dispositivo a 6 cifre
Problemi con iPhone:
Vai nelle impostazioni di sistema sul tuo iPhone e controlla se hai disattivato l'accesso Bluetooth per l'app COROS.
- Sul tuo iPhone > Impostazioni > Privacy > Bluetooth > COROS > ON.
- Richiesta di accoppiamento Bluetooth > Accoppia.
Se annulli la richiesta, il dispositivo sarà comunque in grado di collegarsi al telefono. Tuttavia, la connessione diventerà molto instabile e si disconnetterà facilmente.
Per verificare se il dispositivo è correttamente collegato al tuo iPhone, controlla le impostazioni Bluetooth. Se non c'è un'icona "i" accanto al dispositivo associato, è probabile che sia collegato in modo errato. Segui il link qui sotto per rimuovere il dispositivo dall'app COROS e riavviare la procedura di collegamento.
Problemi con Android:
Per gli utenti Android che riscontrano problemi di connessione ogni volta che il Bluetooth viene riavviato, prova a cambiare la versione del protocollo AVRCP Bluetooth nelle impostazioni Sviluppatore e riavvia il telefono.
Link Apk per il download diretto dell'app COROS Android tramite https://d31oxp44ddzkyk.cloudfront.net/apk/426242068348780544.apk
Problemi con il sistema operativo Android:
Purtroppo, c'è una problematica nota con gli utenti di Android 10 e 11 riguardante problemi di connessione Bluetooth, inclusa l'incapacità di riconnettersi dopo la disconnessione. COROS non ha apportato modifiche all'app e ai prodotti COROS in termini di connettività Bluetooth. Dopo test e indagini, abbiamo concluso che il problema di connessione Bluetooth è stato causato dalla compatibilità Bluetooth di Android 10 e 11 che influisce su tutti i tipi di dispositivi con connessione BLE.
È sfortunato che, in quanto produttore di dispositivi Bluetooth, COROS abbia soluzioni limitate per risolvere questo problema a meno che Android rilasci nuovi aggiornamenti per migliorare la compatibilità Bluetooth degli utenti di Android 10 e 11. È noto che Android rilascia importanti aggiornamenti senza testare completamente la compatibilità con tutti i dispositivi. La buona notizia è che Android potrebbe rilasciare presto un nuovo aggiornamento.
Anche se non si tratta di un problema del dispositivo stesso, ecco alcune soluzioni per aiutare nel frattempo. Assicurati di aggiornare la versione del sistema Android non appena saranno disponibili nuovi aggiornamenti. Il team di ingegneria di COROS è anche in contatto con il team di Android per questa questione. Puoi anche provare i seguenti passaggi per vedere se risolvono temporaneamente il problema. Non è garantito, ma è il meglio che possiamo fare al momento.
- Rimuovi il dispositivo dall'app COROS.
- Riavvia il telefono.
- Attiva la modalità aereo sul tuo telefono.
- Attiva i servizi GPS/Posizione.
- Attendi 30 secondi ed esci dalla modalità aereo.
- Associa il dispositivo nell'app COROS tramite "Associa manualmente dispositivo COROS" anziché scannerizzare il codice QR.
NOTA: Gli auricolari Bluetooth utilizzano Bluetooth 2.0 (Bluetooth classico) e i dispositivi indossabili intelligenti generalmente utilizzano Bluetooth 4.0/5.0 (BLE). Questi due protocolli e sistemi sono diversi.