Se non si riesce ad accoppiare l'orologio con il telefono, verificare se la connessione Bluetooth è stata persa. Sul quadrante principale dell'orologio viene visualizzata un'icona di disconnessione Bluetooth. Sul widget delle notifiche apparirà la scritta "Please connect to the COROS App". Inoltre, non sarà possibile sincronizzare manualmente i dati tirando giù la pagina Progress nell'app COROS.
Seguire la procedura per risolvere il problema della connessione Bluetooth.
- Nelle impostazioni del telefono, disattivare il Bluetooth. Attendere 30 secondi e riattivarlo. Aprire il COROS e provare a scorrere verso il basso dalla prima pagina per eseguire una sincronizzazione manuale.
- Se non funziona, spegnere l'orologio: Sistema > Altre impostazioni > Spegnimento. Quindi accendere l'orologio tenendo premuto il pulsante di accensione per alcuni secondi. Riprovare la sincronizzazione manuale.
Problema di codice QR non valido:
La pagina del codice QR su un orologio funzionante elencherà l'ID del dispositivo a 6 cifre nel formato "ID: 123ABC" una volta che l'orologio è stato scollegato dal telefono.
Accedere alla pagina del codice QR sull'orologio tramite Sistema > Associa telefono.
Se l'ID del dispositivo manca o è sostituito da "vx", non sarà più possibile associare l'orologio al telefono. Scansionando il codice QR non valido, verrà visualizzato il messaggio di errore "Questo dispositivo non è supportato". Resettare l'orologio alcune volte e verificare se il problema permane. In tal caso, contattaresupport@coros.com e fornire le seguenti informazioni per avviare il processo di sostituzione.
- Una copia della ricevuta d'ordine del prodotto
- Informazioni attuali sulla spedizione
- Informazioni su modello/colore/dimensione del prodotto
- Una foto del codice QR non valido
- Email dell'account COROS
- ID orologio a 6 cifre
Problemi con l'iPhone:
Accedere alle impostazioni di sistema dell'iPhone e verificare se è stato disabilitato l'accesso Bluetooth per l'app COROS.
- Sull'iPhone > Impostazioni > Privacy > Bluetooth > COROS > ON.
- Richiesta di accoppiamento Bluetooth > Accoppiamento.
Se si annulla la richiesta, l'orologio sarà ancora in grado di accoppiarsi con il telefono. Tuttavia, la connessione diventerà molto instabile e si disconnetterà facilmente.
Per determinare se l'orologio è accoppiato correttamente con l'iPhone, controllare le impostazioni Bluetooth. Se non è presente l'icona "i" accanto al dispositivo accoppiato, è probabile che il collegamento non sia corretto. Seguire il link sottostante per rimuovere l'orologio dall'app COROS e riavviare la procedura di accoppiamento.
Problemi con Android:
Per gli utenti Android che riscontrano problemi di connessione a ogni riavvio del Bluetooth, provare a modificare la versione del protocollo Bluetooth AVRCP nelle impostazioni degli sviluppatori e riavviare il telefono.
Link Apk per il download diretto dell'app COROS per Android tramitehttps://d31oxp44ddzkyk.cloudfront.net/apk/426242068348780544.apk
Problemi del sistema operativo Android:
Purtroppo, è noto che gli utenti di Android 10 e 11 hanno problemi di connessione Bluetooth, tra cui la mancata riconnessione dopo la disconnessione. COROS non ha apportato alcuna modifica all'app e ai prodotti COROS in termini di connettività Bluetooth. Dopo aver effettuato test e indagini, siamo giunti alla conclusione che il problema di connessione Bluetooth è stato causato dalla compatibilità Bluetooth di Android 10 e 11 che interessa tutti i tipi di dispositivi con connessione BLE.
Purtroppo, in quanto produttore di dispositivi Bluetooth, COROS ha poche soluzioni per risolvere il problema, a meno che Android non rilasci nuovi aggiornamenti per gli utenti di Android 10 e 11 per migliorare la compatibilità Bluetooth. È noto che Android rilascia aggiornamenti importanti senza averne testato completamente la compatibilità con tutti i dispositivi. La buona notizia è che Android potrebbe rilasciare presto un nuovo aggiornamento.
Anche se non si tratta di un problema dell'orologio stesso, ecco alcune soluzioni per aiutarvi nel frattempo. Assicurarsi di aggiornare la versione del sistema Android quando sono disponibili nuovi aggiornamenti. Il team di ingegneri COROS è in contatto con il team Android per questo problema. Potete anche provare i seguenti passaggi per vedere se risolvono temporaneamente il problema. Non è garantito, ma questo è il meglio che possiamo fare per ora.
- Rimuovere l'orologio dall'app COROS.
- Riavviare il telefono.
- Attivare la modalità aereo sul telefono.
- Abilitare i servizi GPS/Localizzazione.
- Attendere 30 secondi e uscire dalla modalità aereo.
- Accoppiare l'orologio sull'app COROS tramite "Accoppiamento manuale dell'orologio COROS" invece di scansionare il codice QR.
NOTA: le cuffie Bluetooth utilizzano Bluetooth 2.0 (Bluetooth classico), mentre gli indossatori intelligenti utilizzano generalmente Bluetooth 4.0/5.0 (BLE). Questi due protocolli e sistemi sono diversi.