Następujące zasady dotyczą zamówień z uk.coros.com tylko.
W COROS dążymy do zapewnienia bezproblemowego doświadczenia zakupowego, w tym szybkiej i niezawodnej dostawy Twojego zamówienia. Prosimy dokładnie zapoznać się z naszą polityką wysyłki.
Spis treści
- Polityka wysyłki
- Polityka adresowa
- Jak śledzić zamówienie
- Polityka zwrotów/wymiany
- Skontaktuj się z obsługą klienta COROS
Polityka wysyłki
Stawki wysyłki
- DARMOWA wysyłka przy zamówieniach powyżej £35.00
- Opłata za wysyłkę £5 przy zamówieniach poniżej £35.00
Usługa dostawy
- Realizacja zamówienia jest zarządzana przez COROS Wearables UK Ltd.
- Wszystkie zamówienia są wysyłane standardową dostawą Parcelforce na następny dzień.
- Zamówienia złożone przed godziną 10.00 w dni robocze od poniedziałku do piątku zostaną wysłane tego samego dnia.
- Nie obsługujemy zamówień związanych z usługami ponownej wysyłki, w tym firm przewozowych zewnętrznych.
- Zamówienia złożone w dniu świątecznym lub w sobotę - niedzielę będą przetwarzane w następny dzień roboczy.
Czasy dostawy dotyczą tylko Wielkiej Brytanii.
Wyjątki
Nie dostarczamy do brytyjskich urzędów pocztowych dla sił zbrojnych ani adresów. Nie wysyłamy poza Zjednoczone Królestwo. Prosimy o podanie alternatywnego adresu dostawy.
Święta publiczne
Zamówienia złożone w dzień świąteczny zostaną wysłane następnego dnia roboczego. Jeśli data dostawy przypada na dzień świąteczny, dostawa zostanie dokonana następnego dnia roboczego.
Śledzenie dostawy
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia Parcel Force. Możesz go użyć do śledzenia statusu zamówienia. Parcel Force zazwyczaj wysyła wiadomości w dniu dostawy.
Uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe zamówienia
Staramy się, aby Twoje zamówienie dotarło w idealnym stanie, ale czasami zdarzają się problemy. Jeśli Twoje zamówienie dotarło z widocznymi uszkodzeniami opakowania, nie przyjmuj towaru od kuriera.
Jeśli zamówione przedmioty w paczce są wadliwe, uszkodzone lub nie są zamówionymi przedmiotami, prosimy o zapoznanie się z poniższymi instrukcjami.
Polityka adresowa
Odpowiedzialność klienta
Prosimy o dwukrotne sprawdzenie swoich danych adresowych przed złożeniem zamówienia, aby zapewnić dokładną dostawę. Jeśli zauważysz jakiekolwiek błędy, kliknij tutaj, aby złożyć prośbę o wsparcie, a my postaramy się jak najlepiej Ci pomóc.
Mimo że będziemy podejmować wszelkie starania, aby dokonać zmian, prosimy o zrozumienie, że nie możemy zagwarantować aktualizacji adresu po przetworzeniu lub realizacji zamówienia.
Zmiany adresu po realizacji
Po zrealizowaniu zamówienia nie jesteśmy w stanie dokonać zmian w adresie dostawy ani przekierować paczki. Dzieje się tak dlatego, że nasze zamówienia są przetwarzane szybko, aby zapewnić terminową dostawę. Aby uniknąć problemów z dostawą, zalecamy sprawdzenie informacji adresowych przed złożeniem zamówienia.
Jak śledzić zamówienie
Po przetworzeniu zamówienia i rozpoczęciu dostawy otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Ten e-mail zawiera informacje o śledzeniu przesyłki, dzięki czemu możesz śledzić aktualizacje na temat jej dostarczenia.
Jeśli zamówiony produkt wymaga wydłużonych terminów dostawy, spodziewaj się otrzymania początkowego e-maila z potwierdzeniem po złożeniu zamówienia, a następnie oczekuj na dodatkowy e-mail z potwierdzeniem wysyłki po rozpoczęciu dostawy zamówienia.
Polityka Zwrotów/Wymiany
Kwalifikowalność Zwrotu
- Nasza polityka obowiązuje przez 30 dni od daty dostawy dla przedmiotów w regularnej cenie. Prośby o zwrot w ciągu 30 dni od dostarczenia przedmiotów zostaną zwrócone za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.
- Przedmioty w wyprzedaży podlegają 14-dniowej polityce zwrotów. Prośby o zwrot w ciągu 14 dni od dostarczenia przedmiotów zostaną zwrócone za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.
- Staramy się przetworzyć Twój zwrot w ciągu 5 dni od otrzymania zwróconych przedmiotów. Zwroty są automatycznie zwracane po przetworzeniu zwrotu.
- Jeśli upłynęły wyżej wymienione terminy, nie możemy zaoferować Ci zwrotu lub wymiany. Żadne z tych zasad nie wpływają na Twoje prawa ustawowe.
Termin Zwrotów Świątecznych
- Każde zamówienie dostarczone od 15 listopada może być zwrócone do 15 stycznia 2025 r. lub w ciągu 30 dni od dostawy—którykolwiek termin jest dłuższy.
Złóż Prośbę o Zwrot
Aby zakończyć proces zwrotu, wymagany jest paragon lub dowód zakupu. Prosimy nie odsyłać zakupu do producenta.
Aby zakwalifikować się do zwrotu, Twój przedmiot(y) musi być nieużywany, nienoszony i w takim samym stanie jak w chwili dostawy. Przedmiot(y) muszą również znajdować się w oryginalnym opakowaniu z załączonymi metkami lub etykietami.
Po przygotowaniu, kliknij tutaj, aby złożyć prośbę o wsparcie i upewnij się, że podajesz następujące informacje:
- Numer zamówienia
- Kod produktu, opis i ilość przedmiotów, które chcesz zwrócić
- Powód zwrotu
Po otrzymaniu Twojej prośby, nasz zespół prześle Ci instrukcje dotyczące zwrotu przedmiotów.
Dostawa Zwrotu
- Będziesz odpowiedzialny za pokrycie kosztów wysyłki zwrotnej produktu(-ów). Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
- Zwrotne produkty są Twoją odpowiedzialnością do momentu ich dostarczenia do nas. Upewnij się, że są odpowiednio zapakowane i nie mogą ulec uszkodzeniu w trakcie transportu.
- Zalecamy uzyskanie potwierdzenia nadania przesyłki lub skorzystanie z usługi śledzenia przesyłki, w przypadku konieczności skontaktowania się z nami w sprawie zwrotu, ponieważ paczka pozostaje Twoją odpowiedzialnością do momentu jej dostarczenia z powrotem do nas.
- Bez numeru śledzenia nie możemy zagwarantować przetworzenia Twojego zwrotu lub zwrotu pieniędzy w przypadku zagubienia lub opóźnienia przesyłki.
Jeśli wysyłasz przedmiot o wartości powyżej £50, powinieneś rozważyć zakup ubezpieczenia przesyłki, chyba że przewoźnik pokrywa straty lub uszkodzenia w trakcie transportu.
Wymiany
Nie oferujemy wymiany zakupionych przedmiotów, jedynie zwroty. Aby otrzymać zamiennik, powinieneś złożyć nowe zamówienie online, a Twój zwrot będzie traktowany osobno.
Zwrot nieprawidłowego przedmiotu
Jeśli otrzymałeś przedmiot, który nie zgadza się z zamówieniem, skontaktuj się z orders@coros.com, podając następujące informacje:
- Numer zamówienia
- Opis i ilość wszystkich otrzymanych przedmiotów
- Czyste zdjęcie(-a) przedmiotu(-ów) otrzymanego(-ych) niezgodnego(-ych) z zamówieniem
- Czyste zdjęcie(-a) metki produktu i kodu kreskowego niezgodnego(-ych) z zamówieniem
Po otrzymaniu tych informacji, nasz zespół rozpocznie dochodzenie. Zostaniesz skontaktowany w ciągu 2 dni roboczych z informacjami dotyczącymi zwrotu nieprawidłowych przedmiotów, wraz z darmową etykietą zwrotu. Po otrzymaniu nieprawidłowych przedmiotów, sprawdzimy je i zorganizujemy wysyłkę pierwotnie zamówionych przedmiotów.
Wyjątki
Kilka rodzajów przedmiotów nie podlega zwrotowi. Przedmioty niepodlegające zwrotowi:
- Karty podarunkowe
- Przedmioty w ofercie wyprzedażowej
- Przedmioty w ofercie wyprzedażowej podlegają 14-dniowej polityce zwrotów. Prośby o zwrot w ciągu 14 dni od dostarczenia przedmiotu(-ów) zostaną zwrócone za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.
- Masz dodatkowe 14 dni na zwrot towarów do nas. Przedmioty otrzymane po tym terminie nie będą podlegać zwrotowi.
Zwroty
Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu, nasz zespół przetworzy zwrot za przedmiot(-y).
- Zwroty będą przetwarzane około 5 dni od daty otrzymania.
- Otrzymasz powiadomienie e-mailem, gdy zakończymy przetwarzanie Twojego zwrotu. Zwrot zostanie automatycznie zwrócony na pierwotną metodę płatności. Proces ten zazwyczaj trwa 10 dni roboczych, w zależności od dostawcy płatności.
- Istnieją sytuacje, w których udzielane są jedynie częściowe zwroty (jeśli dotyczy):
- Przedmiot(-y) nie w oryginalnym stanie; uszkodzony lub brakujący elementy z przyczyn niezależnych od naszego błędu.
- Przedmiot(-y) zwrócone po upływie 30 dni od dostawy.
Ta polityka nie wpływa na Twoje prawa ustawowe. Polityka ta została ostatnio zaktualizowana w grudniu 2024 roku.
Skontaktuj się z pomocą techniczną COROS
Potrzebujesz pomocy lub masz dodatkowe pytania? Skontaktuj się z ekspertem COROS w jeden z następujących sposobów:
- Złóż formularz żądania pomocy technicznej – Kliknij tutaj, aby rozpocząć
- Wyślij wiadomość za pośrednictwem aplikacji COROS:
- Otwórz aplikację COROS
- Przejdź do strony profilu > Obsługa klienta > Skontaktuj się z pomocą techniczną > Złóż.