As seguintes políticas se aplicam a pedidos feitos apenas em us.coros.com.
Na COROS, nos esforçamos para fornecer uma experiência de compra sem problemas, incluindo a entrega rápida e confiável do seu pedido. Por favor, revise cuidadosamente nossa política de envio.
Sumário
- Política de Envio
- Como Editar Seu Endereço de Envio
- Política de Endereço de Envio
- Como Rastrear um Pedido
- Política de Devolução/Troca
- Política de Cancelamento
- Contato com o Suporte COROS
Política de Envio
Para um endereço de envio nos EUA
- O horário limite para processamento e envio do pedido é 12h, Horário do Pacífico, de segunda a sexta-feira.
- Os pedidos recebidos após 12h PST podem ser processados no próximo dia útil.
- Os pedidos feitos em feriados ou sábado - domingo serão processados no próximo dia útil.
- A entrega no fim de semana está sujeita à transportadora e pode não ser aplicável. A COROS oferece envio de 2 dias e envio terrestre GRATUITO para pedidos acima de $35 nos Estados Unidos.
- Endereços de Caixa Postal não são suportados.
- As informações de rastreamento serão enviadas por e-mail assim que o pedido for concluído.
- Os pedidos não podem mais ser cancelados após serem concluídos.
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Os fundos serão retidos para todo o seu pedido e cobrados à medida que cada item for enviado. Você pode receber vários envios para completar o atendimento do seu pedido.
Para um endereço de envio fora dos EUA
- O horário limite para processamento e envio do pedido é 12h, Horário do Pacífico, de segunda a sexta-feira.
- Os pedidos geralmente são processados em até dois dias úteis.
- A COROS não cobre VAT local, taxas de importação e impostos.
- Se você não vir as taxas de importação e impostos cobradas no seu pedido, pode ser contatado pela agência governamental local ou pelas transportadoras para a coleta do pagamento ao receber o pedido.
- Consulte as agências governamentais locais sobre políticas e procedimentos de importação.
- O envio e o tempo de trânsito podem durar mais de 7 dias úteis.
- Os envios rejeitados devido a taxas ou problemas de entrega estão sujeitos a custos de envio adicionais que serão deduzidos do reembolso do pedido.
ONDE NÓS ENVIAMOS
- Chile
- Colômbia
- Equador
- Maurício
- México
- Peru
- África do Sul
- Suíça
- Estados Unidos
- Venezuela
Como Editar Seu Endereço de Envio
Se seu pedido ainda não foi processado e se passaram menos de 15 minutos desde a realização, você pode atualizar seu endereço de envio. Para atualizar seu endereço, siga estes passos:
- Abra seu e-mail de confirmação do pedido e clique em Editar ou Cancelar Pedido.
- Clique em Editar Pedido.
- Atualize seu endereço de envio conforme necessário.
- Clique em Salvar para confirmar as alterações.
Política de Endereço de Envio
Responsabilidade do Cliente
Pedimos gentilmente que verifique seus detalhes de envio antes de concluir seu pedido para garantir uma entrega precisa. Se notar quaisquer erros, clique aqui para enviar uma solicitação de suporte, e faremos o nosso melhor para ajudá-lo.
Embora façamos todo o esforço para acomodar alterações, por favor, entenda que não podemos garantir atualizações de endereço uma vez que um pedido tenha sido processado ou atendido.
Alterações de Endereço Após o Atendimento
Depois que seu pedido for atendido, não podemos fazer alterações no endereço de envio ou redirecionar o pacote. Isso ocorre porque nossos pedidos são processados rapidamente para garantir a entrega no prazo. Para evitar problemas de entrega, recomendamos verificar suas informações de envio antes de fazer o pedido.
Aviso de Endereços de Redespacho
Se optar por usar um serviço de redespacho, observe que nossa responsabilidade termina quando o pacote é entregue no endereço fornecido no momento da compra. Quaisquer problemas que surjam após o pacote chegar ao redespachante estão fora de nosso controle.
Ao usar um serviço de redespacho, você aceita total responsabilidade por garantir que o pacote seja entregue em seu destino final.
Como Rastrear um Pedido
Assim que seu pedido for processado e estiver em trânsito, você receberá um e-mail de confirmação de envio. Esse e-mail fornecerá informações de rastreamento associadas ao envio, para que você possa acompanhar atualizações em tempo real sobre o status da entrega.
Se um produto for encomendado com prazos de envio estendidos, espere receber o e-mail de confirmação inicial assim que o pedido for feito e, em seguida, espere receber este e-mail adicional de confirmação de envio assim que o pedido estiver em trânsito.
Política de Devolução/Troca
Elegibilidade para Devolução
- A COROS oferece uma política de devolução com garantia de reembolso de 30 dias a partir da data de entrega para iniciar uma devolução.
- Todos os produtos encomendados em coros.com podem ser devolvidos, exceto Cartões de Presente.
- Os pedidos de varejistas, distribuidores ou sites regionais (por exemplo, coros.ca ou uk.coros.com) devem ser devolvidos seguindo suas respectivas políticas de devolução e reembolso.
- Os produtos devem ser devolvidos em sua condição física original com todos os acessórios, documentação, embalagem e itens promocionais.
- Se o pedido for devolvido após o prazo de devolução especificado, não poderemos oferecer reembolso ou troca. Nenhuma dessas regras afeta seus direitos legais.
Prazo de Devolução de Feriados
- Qualquer pedido entregue a partir de 15 de novembro pode ser devolvido até 15 de janeiro de 2025, ou dentro de 30 dias da entrega—o que oferecer o prazo maior.
Envio de Devolução (para pedidos em coros.com)
-
Entrar na sua conta.
- No campo de E-mail, insira o seu endereço de e-mail e clique em Continuar.
- Na sua conta de e-mail, abra o e-mail enviado pela nossa loja e copie o código de verificação de seis dígitos incluído no e-mail.
- Volte para a loja online e insira um código de verificação de seis dígitos.
- Clique no pedido para o qual deseja solicitar a devolução.
- Se o seu pedido tiver mais de um item, selecione os itens que deseja devolver.
- Selecione um motivo para a devolução e adicione uma observação para a loja.
- Clique em Solicitar devolução. Se a sua solicitação de devolução for aprovada, você receberá um e-mail com instruções de envio. Você receberá o reembolso em 3-5 dias úteis após a entrega da devolução.
Reembolsos
- Assim que a sua devolução for entregue ao nosso Departamento de Devoluções, pode levar até 7 dias úteis para iniciar o processo de reembolso, incluindo a inspeção da devolução. Os custos de envio originais e as taxas alfandegárias não são reembolsáveis.
- Após a aprovação e processamento do reembolso, você receberá um e-mail de confirmação gerado pelo sistema. Verifique a pasta de spam se não o receber. Pode levar vários dias úteis para que o reembolso apareça na sua conta de pagamento original devido ao tempo de processamento da plataforma de e-commerce (Shopify) e do sistema bancário.
- Os custos de envio originais e as taxas alfandegárias não são reembolsáveis.
Trocas/Atualizações
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COROS não oferece trocas ou atualizações de produtos. Se deseja devolver um produto, siga as instruções delineadas no nosso procedimento de devolução. Se a sua compra estiver dentro do prazo de devolução, poderá devolver o item para obter um reembolso e fazer um novo pedido para o produto desejado.
Política de Cancelamento
Os pedidos só podem ser cancelados nos primeiros 15 minutos após a realização do pedido, ou antes que o pedido seja atendido. Se deseja cancelar ou fazer alterações no seu pedido, siga os passos abaixo.
- Acesse seu e-mail de confirmação do pedido e selecione Editar ou Cancelar Pedido.
- Selecione Cancelar Pedido.
- Selecione Continuar.
- Verifique seu e-mail para um e-mail de cancelamento do pedido. Por favor, aguarde de 3 a 5 dias úteis para que o valor do reembolso retorne para a forma de pagamento original.
Contate o Suporte COROS
Precisa de ajuda ou tem perguntas adicionais? Entre em contato com um Especialista COROS de uma das seguintes maneiras:
- Enviar um Formulário de Solicitação de Suporte – Clique aqui para começar
- Enviar uma mensagem via o Aplicativo COROS:
- Abra o Aplicativo COROS
- Vá para a Página de Perfil > Suporte ao Cliente > Contato de Suporte > Enviar.