Se não for possível emparelhar o relógio com o telefone, verifique se a conexão Bluetooth foi perdida. Um ícone de desconexão do Bluetooth aparecerá no mostrador principal do relógio. A mensagem "Please connect to the COROS App" aparecerá no widget Notifications (Notificações). Além disso, você não poderá sincronizar manualmente os dados puxando para baixo a página Progresso no aplicativo COROS.
Siga as etapas para corrigir a conexão Bluetooth.
- Nas configurações do telefone, desative o Bluetooth. Aguarde 30 segundos e ative-o novamente. Abra o COROS e tente deslizar para baixo a partir da primeira página para realizar uma sincronização manual.
- Se isso não funcionar, desligue o relógio: Sistema > Mais configurações > Desligar. Em seguida, ligue o relógio mantendo o botão liga/desliga pressionado por alguns segundos. Tente uma sincronização manual novamente.
Problema de código QR inválido:
A página do código QR em um relógio em funcionamento listará a ID do dispositivo de 6 dígitos no formato de "ID: 123ABC" quando o relógio for desconectado do telefone.
Acesse a página do código QR em seu relógio em System > Pair Phone.
Se a ID do dispositivo estiver faltando ou for substituída por "vx", você não poderá mais emparelhar o relógio com o telefone. Ao escanear o código QR inválido, você receberá uma mensagem de erro "This device is not supported" (Este dispositivo não é compatível). Reinicie o relógio algumas vezes e verifique se o problema persiste. Em caso afirmativo, entre em contato comsupport@coros.com e informe os dados a seguir para iniciar o processo de substituição.
- Uma cópia do recibo do pedido do produto
- Informações atuais sobre remessas
- Informações sobre o modelo/cor/tamanho do produto
- Uma foto do código QR inválido
- E-mail da conta COROS
- ID do relógio com 6 dígitos
Problemas com o iPhone:
Acesse as configurações do sistema em seu iPhone e verifique se você desativou o acesso ao Bluetooth para o aplicativo COROS.
- Em seu iPhone > Ajustes > Privacidade > Bluetooth > COROS > LIGADO.
- Solicitação de emparelhamento Bluetooth > Emparelhar.
Se você cancelar a solicitação, o relógio ainda poderá emparelhar com seu telefone. No entanto, a conexão se tornará muito instável e se desconectará facilmente.
Para determinar se o relógio está emparelhado corretamente com o iPhone, verifique as configurações de Bluetooth. Se não houver um ícone "i" ao lado do dispositivo emparelhado, é provável que ele esteja conectado incorretamente. Siga o link abaixo para remover o relógio do aplicativo COROS e reiniciar o procedimento de emparelhamento.
Problemas com o Android:
Para usuários do Android com problemas de conexão sempre que o Bluetooth for reiniciado, tente alterar a versão do protocolo AVRCP do Bluetooth nas configurações de Desenvolvedores e reinicie o telefone.
Link do Apk para download direto do aplicativo COROS para Android viahttps://d31oxp44ddzkyk.cloudfront.net/apk/426242068348780544.apk
Problemas com o sistema operacional Android:
Infelizmente, há uma ocorrência conhecida com usuários do Android 10 e 11 sobre problemas de conexão Bluetooth, incluindo falha ao reconectar após a desconexão. A COROS não fez alterações no aplicativo e nos produtos COROS em termos de conectividade Bluetooth. Após testes e investigações, concluímos que o problema de conexão Bluetooth foi causado pela compatibilidade Bluetooth do Android 10 e 11, que afeta todos os tipos de dispositivos com conexão BLE.
É lamentável que, como fabricante de dispositivos Bluetooth, a COROS tenha soluções limitadas para corrigir isso, a menos que o Android libere novas atualizações para os usuários do Android 10 e 11 para melhorar a compatibilidade do Bluetooth. O Android é conhecido por lançar atualizações importantes sem testar totalmente a compatibilidade com todos os dispositivos. A boa notícia é que o Android pode lançar uma nova atualização em breve.
Embora esse não seja um problema com o relógio em si, aqui estão algumas soluções para ajudar nesse meio tempo. Certifique-se de atualizar a versão do sistema Android assim que novas atualizações estiverem disponíveis. A equipe de engenharia do COROS também está em contato com a equipe do Android sobre esse assunto. Você também pode tentar as etapas a seguir para ver se elas corrigem o problema temporariamente. Isso não é garantido, mas é o melhor que podemos fazer por enquanto.
- Remova o relógio no aplicativo COROS.
- Reinicie o telefone.
- Entre no modo avião em seu telefone.
- Ativar serviços de GPS/localização.
- Aguarde 30 segundos e saia do modo avião.
- Emparelhe o relógio no aplicativo COROS por meio de "Pair COROS Watch Manually" em vez de escanear o código QR.
OBSERVAÇÃO: os fones de ouvido Bluetooth usam o Bluetooth 2.0 (Bluetooth clássico) e os wearables inteligentes geralmente usam o Bluetooth 4.0/5.0 (BLE). Esses dois protocolos e sistemas são diferentes.