Se não conseguir emparelhar o dispositivo com o seu telefone, verifique se a conexão Bluetooth está perdida. Um ícone de desconexão Bluetooth aparecerá no visor principal do dispositivo. "Por favor, conecte ao aplicativo COROS" aparecerá no widget de Notificações. Além disso, você não conseguirá sincronizar manualmente os dados puxando a página de Progresso no aplicativo COROS.
Siga os passos para corrigir a conexão Bluetooth.
- Nas configurações do seu telefone, desative o Bluetooth. Aguarde 30 segundos e ative novamente. Abra o COROS e tente deslizar para baixo na primeira página para realizar uma sincronização manual.
- Se isso não funcionar, desligue o dispositivo: Sistema > Mais Configurações > Desligar. Em seguida, ligue o dispositivo pressionando o botão de ligar por alguns segundos. Tente uma sincronização manual novamente.
Problema de código QR inválido:
A página do código QR em um dispositivo funcionando listará o ID do dispositivo de 6 dígitos no formato "ID: 123ABC" assim que o dispositivo for desconectado do telefone.
Acesse a página do código QR no seu dispositivo via Sistema > Emparelhar Telefone.
Se o ID do dispositivo estiver ausente ou substituído por "vx", você não conseguirá mais emparelhar o dispositivo com o telefone. Digitalizar o código QR inválido resultará em uma mensagem de erro "Este dispositivo não é suportado". Por favor, redefina o dispositivo algumas vezes e verifique se o problema persiste. Se sim, entre em contato com support@coros.com e liste as seguintes informações para iniciar o processo de substituição.
- Uma cópia do recibo do pedido do produto
- Informações de envio atuais
- Informações do modelo/cor/tamanho do produto
- Uma foto do código QR inválido
- Email da conta COROS
- ID do dispositivo de 6 dígitos
Problemas no iPhone:
Por favor, vá para as configurações do sistema no seu iPhone e verifique se você desativou o acesso Bluetooth para o aplicativo COROS.
- No seu iPhone > Configurações > Privacidade > Bluetooth > COROS > LIGADO.
- Solicitação de Emparelhamento Bluetooth > Emparelhar.
Se você cancelar a solicitação, o dispositivo ainda poderá ser emparelhado com o seu telefone. No entanto, a conexão se tornará muito instável e desconectará facilmente.
Para determinar se o seu dispositivo está corretamente emparelhado com o seu iPhone, verifique as configurações de Bluetooth. Se não houver um ícone "i" ao lado do dispositivo emparelhado, é provável que esteja conectado incorretamente. Siga o link abaixo para remover o dispositivo do aplicativo COROS e reiniciar o procedimento de emparelhamento.
Problemas no Android:
Para usuários de Android que estão enfrentando problemas de conexão toda vez que o Bluetooth é reiniciado, tente alterar a versão do protocolo AVRCP Bluetooth nas configurações de Desenvolvedor e reinicie o telefone.
Link do Apk para download direto do aplicativo COROS para Android via https://d31oxp44ddzkyk.cloudfront.net/apk/426242068348780544.apk
Problemas no sistema operacional Android:
Infelizmente, há uma ocorrência conhecida com usuários do Android 10 e 11 em relação a problemas de conexão Bluetooth, incluindo falha ao reconectar após desconexão. A COROS não fez alterações no aplicativo e produtos COROS em termos de conectividade Bluetooth. Após testes e investigações, concluímos que o problema de conexão Bluetooth foi causado pela compatibilidade Bluetooth do Android 10 e 11 afetando todos os tipos de dispositivos com conexão BLE.
É lamentável que, como fabricante de dispositivos Bluetooth, a COROS tenha soluções limitadas para corrigir isso, a menos que o Android lance novas atualizações para os usuários do Android 10 e 11 para melhorar a compatibilidade Bluetooth. O Android é conhecido por lançar grandes atualizações sem testar completamente a compatibilidade com todos os dispositivos. A boa notícia é que o Android pode lançar uma nova atualização em breve.
Embora isso não seja um problema com o dispositivo em si, aqui estão algumas soluções para ajudar no momento. Certifique-se de atualizar a versão do sistema Android assim que novas atualizações estiverem disponíveis. A equipe de engenharia da COROS também está em contato com a equipe do Android sobre este assunto. Você também pode tentar os seguintes passos para ver se eles resolvem o problema temporariamente. Não há garantias, mas é o melhor que podemos fazer por enquanto.
- Remova o dispositivo no aplicativo COROS.
- Reinicie o telefone.
- Ative o modo avião no seu telefone.
- Ative os serviços de GPS/Localização.
- Aguarde 30 segundos e saia do modo avião.
- Emparelhe o dispositivo no aplicativo COROS via "Emparelhar Dispositivo COROS Manualmente" em vez de escanear o código QR.
NOTA: Os headsets Bluetooth usam Bluetooth 2.0 (Bluetooth Clássico) e os dispositivos vestíveis inteligentes geralmente usam Bluetooth 4.0/5.0 (BLE). Esses dois protocolos e sistemas são diferentes.