As seguintes políticas se aplicam a pedidos feitos apenas em uk.coros.com.
No COROS, nos esforçamos para fornecer uma experiência de compra perfeita, incluindo a entrega rápida e confiável do seu pedido. Por favor, revise cuidadosamente nossa política de envio.
Sumário
- Política de Envio
- Política de Endereço de Envio
- Como Rastrear um Pedido
- Política de Devolução/Troca
- Contato com o Suporte COROS
Política de Envio
Taxas de Envio
- GRÁTIS em pedidos acima de £35.00
- Taxa de envio de £5 em pedidos abaixo de £35.00
Serviço de Entrega
- O cumprimento do pedido é gerenciado pela COROS Wearables UK Ltd.
- Todos os pedidos são enviados por meio de uma entrega padrão da Parcelforce no dia seguinte.
- Os pedidos feitos antes das 10h de segunda a sexta-feira serão despachados no mesmo dia.
- Não oferecemos suporte a pedidos associados a serviços de reenvio, incluindo despachantes de terceiros.
- Os pedidos feitos em feriados ou sábado - domingo serão processados no próximo dia útil.
Os prazos de envio são válidos apenas para o Reino Unido continental.
Exceções
Não realizamos entregas em Caixas Postais das Forças Armadas Britânicas ou endereços. Não enviamos para fora do Reino Unido. Por favor, utilize um endereço de envio alternativo.
Feriados Públicos
Os pedidos feitos em feriados públicos serão despachados no próximo dia útil. Se a data de entrega cair em um feriado público, a entrega será feita no próximo dia útil.
Rastreamento da Entrega
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o número de rastreamento da Parcel Force. Você pode usar esse número para acompanhar o status do seu pedido. A Parcel Force geralmente envia mensagens no dia da entrega.
Pedidos Danificados, Defeituosos ou Incorretos
Nos esforçamos para garantir que seu pedido chegue em perfeitas condições, mas ocasionalmente ocorrem problemas. Se o seu pedido chegar com danos óbvios na embalagem, não aceite os produtos do entregador.
Se o(s) item(ns) encomendado(s) na embalagem estiver(em) defeituoso(s), danificado(s) ou não corresponder(em) aos itens pedidos, consulte as instruções abaixo.
Política de Endereço de Envio
Responsabilidade do Cliente
Pedimos gentilmente que verifique duplamente seus detalhes de envio antes de concluir seu pedido para garantir uma entrega precisa. Se notar quaisquer erros, clique aqui para enviar uma solicitação de suporte, e faremos o possível para ajudá-lo.
Embora façamos todo o esforço para acomodar alterações, por favor, entenda que não podemos garantir atualizações de endereço após o processamento ou cumprimento de um pedido.
Alterações de Endereço Após o Cumprimento
Depois que seu pedido for cumprido, não podemos fazer alterações no endereço de envio ou redirecionar o pacote. Isso ocorre porque nossos pedidos são processados rapidamente para garantir a entrega pontual. Para evitar problemas de entrega, recomendamos verificar suas informações de envio antes de fazer seu pedido.
Como Rastrear um Pedido
Assim que o seu pedido for processado e estiver em trânsito, você receberá um e-mail de confirmação de envio. Este e-mail fornecerá informações de rastreamento associadas ao envio, para que você possa acompanhar atualizações em tempo real sobre o status da entrega.
Se um produto for encomendado com prazos de envio estendidos, espere receber o e-mail de confirmação inicial assim que o pedido for feito e, em seguida, espere receber este e-mail adicional de confirmação de envio assim que o pedido estiver em trânsito.
Política de Devolução/Troca
Elegibilidade para Devolução
- Nossa política tem validade de 30 dias a partir da data de entrega para itens com preço regular. Solicitações de reembolso dentro de 30 dias da entrega do(s) item(ns) serão reembolsadas através do método de pagamento original.
- Itens em Liquidação estão sujeitos a uma política de devolução de 14 dias. Solicitações de reembolso dentro de 14 dias da entrega do(s) item(ns) serão reembolsadas através do método de pagamento original.
- Nosso objetivo é processar sua devolução dentro de 5 dias após recebermos o(s) item(ns) devolvido(s). Os reembolsos são emitidos automaticamente quando uma devolução é processada.
- Se os prazos mencionados acima tiverem expirado, não poderemos oferecer-lhe um reembolso ou troca. Nenhuma dessas regras afeta seus direitos legais.
Prazo de Devolução de Feriados
- Qualquer pedido entregue a partir de 15 de novembro pode ser devolvido até 15 de janeiro de 2025, ou dentro de 30 dias da entrega—o que oferecer o prazo maior.
Enviar uma Solicitação de Devolução
Para concluir sua devolução, precisamos de um recibo ou comprovante de compra. Por favor, não envie sua compra de volta para o fabricante.
Para ser elegível para uma devolução, seu(s) item(ns) deve(m) estar sem uso, não usado e nas mesmas condições em que foi(ram) entregue(s). O(s) item(ns) também deve(m) estar na embalagem original com quaisquer etiquetas ainda anexadas.
Quando estiver pronto, clique aqui para enviar uma solicitação de suporte e certifique-se de fornecer as seguintes informações:
- Número do pedido
- Código do produto, descrição e quantidade do(s) item(ns) que deseja devolver
- Motivo da devolução
Assim que sua solicitação for recebida, nossa equipe enviará instruções para devolver seus itens.
Entrega da Devolução
- Você será responsável por pagar os custos de envio para devolver seu(s) item(ns). Os custos de envio não são reembolsáveis.
- Os itens devolvidos são de sua responsabilidade até que cheguem até nós. Por favor, certifique-se de que estão embalados adequadamente e não podem ser danificados no caminho.
- Recomendamos obter comprovante de postagem ou usar um serviço de envio rastreável, caso precise entrar em contato conosco sobre sua devolução, pois o pacote permanece sob sua responsabilidade até chegar até nós.
- Sem um número de rastreamento, não podemos garantir o processamento da sua devolução ou reembolso no caso de o item se perder ou atrasar durante o transporte.
Se você estiver enviando um item acima de £50, você deve considerar adquirir um seguro de envio, a menos que a transportadora cubra perda ou dano durante o transporte.
Trocas
Não podemos oferecer trocas para itens comprados, apenas reembolsos. Para um item de substituição, você deve fazer um novo pedido online e sua devolução será tratada separadamente.
Devolver um Item Incorreto
Se você recebeu um item que não corresponde ao que você pediu, entre em contato com orders@coros.com com as seguintes informações:
- Número do pedido
- Uma descrição e quantidade de todos os itens recebidos
- Uma imagem clara mostrando os itens incorretos recebidos
- Uma imagem clara mostrando a etiqueta de produto e código de barras dos itens incorretos recebidos.
Assim que recebermos, uma investigação será aberta por nossa equipe. Você será contatado dentro de 2 dias úteis com detalhes sobre como devolver o(s) item(ns) incorreto(s), juntamente com uma etiqueta de envio de devolução gratuita. Quando os itens incorretos chegarem até nós, iremos inspecioná-los e providenciar o envio dos itens inicialmente solicitados.
Exceções
Vários tipos de itens estão isentos de devolução. Itens não retornáveis:
- Cartões de Presente
- Itens de Liquidação/venda
- Itens de Liquidação estão sujeitos a uma política de devolução de 14 dias. Solicitações de reembolso dentro de 14 dias da entrega dos itens serão reembolsadas através do método de pagamento original.
- Você então tem mais 14 dias para nos devolver os produtos. Qualquer item recebido após esse prazo não será reembolsado.
Reembolsos
Assim que recebermos sua devolução e ela for inspecionada, nossa equipe processará um reembolso para o(s) item(ns).
- As devoluções serão processadas aproximadamente 5 dias a partir da data de recebimento.
- Você receberá uma notificação por e-mail assim que concluirmos sua devolução. Qualquer reembolso será emitido automaticamente para o método de pagamento original. Isso geralmente leva 10 dias úteis, dependendo do seu provedor de pagamento.
- Há certas situações em que são concedidos apenas reembolsos parciais (se aplicável):
- Qualquer item que não esteja em sua condição original; está danificado ou faltando peças por razões não atribuíveis ao nosso erro.
- Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega.
Esta política não afeta seus direitos estatutários. Esta política foi atualizada pela última vez em dezembro de 2024.
Contate o Suporte COROS
Precisa de ajuda ou tem perguntas adicionais? Entre em contato com um Especialista COROS de uma das seguintes maneiras:
- Enviar um Formulário de Solicitação de Suporte – Clique aqui para começar
- Enviar uma mensagem via o Aplicativo COROS:
- Abra o Aplicativo COROS
- Vá para a Página de Perfil > Suporte ao Cliente > Contato de Suporte > Enviar.