Если вы не можете связать устройство с телефоном, проверьте, не потеряно ли Bluetooth-соединение. На главном экране устройства появится значок отключения Bluetooth. На виджете уведомлений появится надпись "Пожалуйста, подключитесь к приложению COROS". Кроме того, вы не сможете вручную синхронизировать данные, потянув страницу Прогресса в приложении COROS.
Пожалуйста, выполните следующие шаги для восстановления Bluetooth-соединения.
- В настройках телефона переключите Bluetooth ВЫКЛ. Подождите 30 секунд, затем включите обратно. Откройте COROS и попробуйте провести ручную синхронизацию, потянув вниз с первой страницы.
- Если это не помогло, пожалуйста, выключите устройство: Система > Дополнительно > Выключить. Затем включите устройство, удерживая кнопку питания несколько секунд. Попробуйте синхронизацию снова.
Проблема с недействительным QR-кодом:
На странице QR-кода на работающем устройстве будет указан 6-значный идентификатор устройства в формате "ID: 123ABC", как только устройство отключится от телефона.
Откройте страницу QR-кода на вашем устройстве через Система > Сопряжение телефона.
Если идентификатор устройства отсутствует или заменен на "vx", вы больше не сможете связать устройство с телефоном. Сканирование недействительного QR-кода вызовет сообщение об ошибке "Это устройство не поддерживается". Пожалуйста, сбросьте устройство несколько раз и проверьте, остается ли проблема.
Проблемы с iPhone:
Перейдите в системные настройки на вашем iPhone и проверьте, не отключен ли доступ Bluetooth для приложения COROS.
- На вашем iPhone > Настройки > Конфиденциальность > Bluetooth > COROS > ВКЛ.
- Запрос на сопряжение по Bluetooth > Сопряжение.
Если вы отмените запрос, устройство все равно сможет связаться с телефоном. Однако соединение станет очень нестабильным и будет легко разрываться.
Чтобы определить, правильно ли ваше устройство связано с iPhone, проверьте настройки Bluetooth. Если рядом с сопряженным устройством нет значка "i", вероятно, оно подключено неправильно. Пожалуйста, перейдите по ссылке ниже, чтобы удалить устройство из приложения COROS и перезапустить процедуру сопряжения.
Проблемы с Android:
Для пользователей Android, испытывающих проблемы с подключением каждый раз при перезапуске Bluetooth, попробуйте изменить версию протокола Bluetooth AVRCP в настройках разработчика и перезапустите телефон.
Ссылка на apk для прямой загрузки приложения COROS для Android через https://d31oxp44ddzkyk.cloudfront.net/apk/426242068348780544.apk
Проблемы с Android OS:
К сожалению, у пользователей Android 10 и 11 известны проблемы с подключением по Bluetooth, включая невозможность повторного подключения после разрыва связи. COROS не вносил изменений в приложение и продукты COROS в части подключения по Bluetooth. После тестирования и исследования мы пришли к выводу, что проблема с подключением по Bluetooth вызвана совместимостью Bluetooth Android 10 и 11, затрагивающей все типы устройств с подключением BLE.
К сожалению, как производитель устройств Bluetooth, COROS имеет ограниченные решения для устранения этой проблемы, пока Android не выпустит обновления для пользователей Android 10 и 11 для улучшения совместимости Bluetooth. Известно, что Android выпускает крупные обновления без полного тестирования совместимости со всеми устройствами. Хорошая новость в том, что Android может скоро выпустить новое обновление.
Хотя это не проблема самого устройства, вот несколько решений, которые могут помочь на время. Обязательно обновите версию Android, как только появятся новые обновления. Команда разработчиков COROS также находится в контакте с командой Android по этому вопросу. Вы также можете попробовать следующие шаги, чтобы временно устранить проблему. Гарантии нет, но это лучшее, что мы можем сделать сейчас.
- Удалите устройство в приложении COROS.
- Перезагрузите телефон.
- Включите режим "в самолете" на телефоне.
- Включите GPS/Службы местоположения.
- Подождите 30 секунд и выйдите из режима "в самолете".
- Сопрягите устройство в приложении COROS через "Сопряжение устройства COROS вручную" вместо сканирования QR-кода.
ПРИМЕЧАНИЕ: Bluetooth-гарнитуры используют Bluetooth 2.0 (Classic Bluetooth), а умные носимые устройства обычно используют Bluetooth 4.0/5.0 (BLE). Эти два протокола и системы различны.
Свяжитесь с поддержкой COROS
Нужна помощь или есть дополнительные вопросы? Обратитесь к эксперту COROS одним из следующих способов:
- Отправить форму запроса поддержки – Начать
- Отправить сообщение через приложение COROS:
- Откройте приложение COROS
- Перейдите на страницу профиля Служба поддержки клиентов Связаться с поддержкой Отправить.