Данные политики применяются только к заказам, сделанным на uk.coros.com.
В COROS мы стремимся обеспечить беспрепятственный процесс покупок, включая быструю и надежную доставку вашего заказа. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нашей политикой доставки.
Содержание
- Политика доставки
- Политика адреса доставки
- Как отследить заказ
- Политика возврата/обмена
- Связаться с поддержкой COROS
Политика доставки
Тарифы доставки
- БЕСПЛАТНО при заказе на сумму свыше £35.00
- Плата за доставку £5 при заказе на сумму менее £35.00
Служба доставки
- Обработка заказов осуществляется COROS Wearables UK Ltd.
- Все заказы отправляются стандартной доставкой Parcelforce на следующий день.
- Заказы, размещенные до 10:00 понедельник - пятница, будут отправлены в тот же день.
- Заказы, связанные с услугами переотправки, включая сторонних экспедиторов, не поддерживаются.
- Заказы, размещенные в праздничные или субботние - воскресные дни, будут обработаны в следующий рабочий день.
Сроки доставки действительны только для материкового Великобритании.
Исключения
Мы не доставляем почтовые отправления на адреса британских военных офисов или за пределы Соединенного Королевства. Пожалуйста, используйте альтернативный адрес доставки.
Праздничные дни
Заказы, размещенные в праздничный день, будут отправлены на следующий рабочий день. Если день доставки приходится на праздничный день, доставка будет осуществлена на следующий рабочий день.
Отслеживание доставки
После отправки вашего заказа вы получите электронное письмо с номером отслеживания Parcel Force. Вы можете использовать его для отслеживания статуса вашего заказа. Обычно Parcel Force отправляет уведомление в день доставки.
Поврежденные, дефектные или неправильные заказы
Мы стремимся обеспечить, чтобы ваш заказ прибыл в идеальном состоянии, но иногда возникают проблемы. Если ваш заказ прибыл с явными повреждениями упаковки, не принимайте товар от курьера.
Если товар(ы), заказанные в посылке, оказались дефектными, поврежденными или не соответствуют заказанным товарам, пожалуйста, обратитесь к инструкциям ниже.
Политика адреса доставки
Обязанности клиента
Мы просим вас внимательно проверить ваши данные доставки перед завершением заказа, чтобы обеспечить точную доставку. Если вы заметите ошибки, нажмите здесь, чтобы отправить запрос в поддержку, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Хотя мы сделаем все возможное, чтобы учесть изменения, пожалуйста, поймите, что мы не можем гарантировать обновление адреса после обработки или выполнения заказа.
Изменения адреса после выполнения
После выполнения вашего заказа мы не можем вносить изменения в адрес доставки или перенаправлять посылку. Это связано с быстрой обработкой заказов для своевременной доставки. Для избежания проблем с доставкой рекомендуем проверить информацию о доставке перед размещением заказа.
Как отследить заказ
После обработки вашего заказа и начала доставки вы получите электронное письмо с подтверждением отправки. В этом письме будет указана информация для отслеживания связанная с отправкой, чтобы вы могли следить за обновлениями статуса доставки в реальном времени.
Если продукт, который вы заказали, имеет продленные сроки доставки, ожидайте получить первое письмо с подтверждением сразу после размещения заказа, а затем ожидайте получить это дополнительное письмо с подтверждением отправки после начала доставки заказа.
Политика возврата/обмена
Право на возврат
- Наша политика действует в течение 30 дней с даты доставки для товаров по обычной цене. Запросы на возврат в течение 30 дней с момента доставки товаров будут возвращены через оригинальный способ оплаты.
- Товары распродажи подлежат возврату в течение 14 дней. Запросы на возврат в течение 14 дней с момента доставки товаров будут возвращены через оригинальный способ оплаты.
- Мы стремимся обработать ваш возврат в течение 5 дней после получения возвращенного товара. Возвраты автоматически выплачиваются при обработке возврата.
- Если указанные сроки истекли, мы не можем предложить вам возврат или обмен. Ни одно из этих правил не влияет на ваши законные права.
Сроки возврата в праздничный период
- Любой заказ, доставленный с 15 ноября и позже, может быть возвращен до 15 января 2025 года или в течение 30 дней с момента доставки — в зависимости от того, что предоставляет более длительный срок.
Отправить запрос на возврат
Для завершения возврата требуется чек или подтверждение покупки. Пожалуйста, не отправляйте свою покупку обратно производителю.
Для возможности возврата ваши товары должны быть неиспользованными, неношенными и в том же состоянии, в котором они были доставлены. Товары также должны находиться в оригинальной упаковке с прикрепленными ярлыками или этикетками.
Когда вы будете готовы, нажмите здесь, чтобы отправить запрос в службу поддержки и обязательно предоставьте следующую информацию:
- Номер заказа
- Код продукта, описание и количество товаров, которые вы хотите вернуть
- Причина возврата
После получения вашего запроса наша команда вышлет вам инструкции по возврату товаров.
Доставка возврата
- Вы несете ответственность за оплату стоимости доставки при возврате товара(ов). Стоимость доставки не подлежит возврату.
- Возврат товаров - ваша ответственность до их получения нами. Пожалуйста, упакуйте их правильно, чтобы избежать повреждений в пути.
- Мы рекомендуем получить подтверждение о отправке или воспользоваться услугой отслеживаемой доставки, на случай необходимости связаться с нами относительно вашего возврата, так как посылка остается вашей ответственностью до ее возврата к нам.
- Без номера отслеживания мы не можем гарантировать обработку вашего возврата или возврат средств в случае утери или задержки во время транспортировки.
Если вы отправляете товар стоимостью более £50, рекомендуем приобрести страховку доставки, если перевозчик не предоставляет покрытие утраты или повреждения в пути.
Обмены
Мы не предлагаем обмен товаров, купленных, только возврат средств. Для замены товара вам следует разместить новый заказ онлайн, и ваш возврат будет обработан отдельно.
Возврат неправильного товара
Если вы получили товар, который не соответствует вашему заказу, пожалуйста, свяжитесь с orders@coros.com, предоставив следующую информацию:
- Номер заказа
- Описание и количество всех полученных товаров
- Четкое изображение(я), показывающее неправильные товары, полученные вами
- Четкое изображение(я), показывающее ярлык и штрих-код неправильных товаров, полученных вами.
После получения информации нашей командой будет проведено расследование. В течение 2 рабочих дней с вами свяжутся с информацией о возврате неправильных товаров, а также предоставят бесплатную этикетку для возврата. После возврата неправильных товаров к нам, мы проверим товары и организуем отправку изначально заказанных товаров.
Исключения
Несколько типов товаров не подлежат возврату. Товары, которые не подлежат возврату:
- Подарочные карты
- Товары по распродаже
- Товары распродажи подлежат возврату в течение 14 дней. Запросы на возврат в течение 14 дней с момента доставки товара(ов) будут возвращены через исходный метод оплаты.
- У вас есть еще 14 дней на возврат товаров к нам. Любые товары, полученные после этого срока, не будут возвращены.
Возврат средств
После получения и проверки вашего возврата наша команда обработает возврат средств за товар(ы).
- Возвраты будут обработаны примерно через 5 дней с даты получения.
- Вы получите уведомление по электронной почте, когда мы завершим ваш возврат. Любой возврат будет автоматически выплачен на исходный метод оплаты. Это обычно занимает 10 рабочих дней в зависимости от вашего провайдера платежей.
- Существуют определенные ситуации, когда предоставляются только частичные возвраты (по мере необходимости):
- Любой товар не в своем первоначальном состоянии; поврежден или отсутствуют части по причинам, не связанным с нашей ошибкой.
- Любой товар, который возвращается более чем через 30 дней после доставки.
Эта политика не влияет на ваши законные права. Эта политика была последний раз обновлена в декабре 2024 года.
Свяжитесь с поддержкой COROS
Нужна помощь или есть дополнительные вопросы? Обратитесь к эксперту COROS одним из следующих способов:
- Отправить форму запроса поддержки – Начать
- Отправить сообщение через приложение COROS:
- Откройте приложение COROS
- Перейдите на страницу профиля > Служба поддержки клиентов > Связаться с поддержкой > Отправить.