หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์กับโทรศัพท์ของคุณได้ โปรดตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อบลูทูธหลุดหรือไม่ ไอคอนการตัดการเชื่อมต่อบลูทูธจะปรากฏบนหน้าอุปกรณ์หลัก "โปรดเชื่อมต่อกับแอป COROS" จะปรากฏบนวิดเจ็ตการแจ้งเตือน นอกจากนี้ คุณจะไม่สามารถซิงค์ข้อมูลด้วยตนเองได้โดยการลากลงหน้าหน้าความก้าวหน้าในแอป COROS
โปรดทำตามขั้นตอนเพื่อแก้ไขการเชื่อมต่อบลูทูธ
- ในการตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณ สลับบลูทูธ ปิด รอ 30 วินาที แล้วเปิดอีกครั้ง เปิดแอป COROS และลองลากลงจากหน้าแรกเพื่อทำซิงค์ด้วยตนเอง
- หากมันไม่สำเร็จ โปรดปิดอุปกรณ์: ระบบ > การตั้งค่าเพิ่มเติม > ปิด จากนั้นเปิดอุปกรณ์โดยกดปุ่มเปิดเป็นเวลาหลายวินาที ลองซิงค์ด้วยตนเองอีกครั้ง
ปัญหารหัส QR ไม่ถูกต้อง:
หน้ารหัส QR บนอุปกรณ์ที่ทำงานอย่างถูกต้องจะแสดงรายการ ID อุปกรณ์ 6 หลักในรูปแบบ "ID: 123ABC" เมื่ออุปกรณ์ถูกตัดการเชื่อมต่อจากโทรศัพท์
เข้าถึงหน้ารหัส QR บนอุปกรณ์ของคุณผ่านระบบ > จับคู่โทรศัพท์
หาก ID อุปกรณ์หายไปหรือถูกแทนที่ด้วย "vx" คุณจะไม่สามารถจับคู่อุปกรณ์กับโทรศัพท์ของคุณอีกต่อไป การสแกนรหัส QR ที่ไม่ถูกต้องจะได้รับข้อความผิดพลาด "อุปกรณ์นี้ไม่รองรับ" โปรดรีเซ็ตอุปกรณ์หลายครั้งและตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่ หากยังคงอยู่
ปัญหา iPhone:
โปรดไปที่การตั้งค่าระบบบน iPhone ของคุณและตรวจสอบว่าคุณได้ปิดการเข้าถึงบลูทูธสำหรับแอป COROS หรือไม่
- บน iPhone ของคุณ > การตั้งค่า > ความเป็นส่วนตัว > บลูทูธ > COROS > เปิด
- คำขอจับคู่บลูทูธ > จับคู่
หากคุณยกเลิกคำขอ อุปกรณ์ยังสามารถจับคู่กับโทรศัพท์ของคุณได้ อย่างไรก็ตาม การเชื่อมต่อจะกลายเป็นไม่เสถียรและตัดการเชื่อมต่อได้ง่าย
เพื่อกำหนดว่าอุปกรณ์ของคุณจับคู่กับ iPhone อย่างถูกต้องหรือไม่ โปรดตรวจสอบการตั้งค่าบลูทูธ หากไม่มีไอคอน "i" ถัดจากอุปกรณ์ที่จับคู่ มันเป็นไปได้ว่าเชื่อมต่อผิดพลาด โปรดคลิกลิงก์ด้านล่างเพื่อลบอุปกรณ์จากแอป COROS และเริ่มกระบวนการจับคู่ใหม่
ปัญหา Android:
สำหรับผู้ใช้ Android ที่พบปัญหาการเชื่อมต่อทุกครั้งเมื่อบลูทูธถูกเริ่มใหม่ โปรดลองเปลี่ยนเวอร์ชันโปรโตคอล Bluetooth AVRCP ในการตั้งค่านักพัฒนาและรีสตาร์ทโทรศัพท์
ลิงก์ Apk สำหรับดาวน์โหลดโดยตรงของแอป COROS สำหรับ Android ผ่าน https://d31oxp44ddzkyk.cloudfront.net/apk/426242068348780544.apk
ปัญหาระบบปฏิบัติการ Android:
เสียใจที่ต้องบอกว่ามีปัญหาที่รู้จักกับผู้ใช้ Android 10 และ 11 เกี่ยวกับปัญหาการเชื่อมต่อบลูทูธ ซึ่งรวมถึงการล้มเหลวในการเชื่อมต่ออีกครั้งหลังจากตัดการเชื่อมต่อ COROS ไม่ได้ทำการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ใน COROS app และผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับความเชื่อมต่อบลูทูธ หลังจากการทดสอบและการสืบสวน เราได้สรุปว่าปัญหาการเชื่อมต่อบลูทูธเกิดจากความเข้ากันได้ของบลูทูธของ Android 10 และ 11 ที่มีผลต่อทุกประเภทของอุปกรณ์ที่มีการเชื่อมต่อ BLE
เป็นเรื่องน่าเสียดายที่ในฐานะผู้ผลิตอุปกรณ์บลูทูธ COROS มีข้อจำกัดในการแก้ไขปัญหานี้ นอกจากนี้ นอกจากนี้ Android มักจะปล่อยอัปเดตใหม่ๆ โดยไม่ทดสอบความเข้ากันได้กับอุปกรณ์ทั้งหมด ข่าวดีคือ Android อาจจะปล่อยอัปเดตใหม่เร็ว ๆ นี้
แม้ว่านี่ไม่ใช่ปัญหาของอุปกรณ์เอง แต่นี่คือวิธีการช่วยเหลือชั่วคราว โปรดตรวจสอบเวอร์ชันระบบ Android หลังจากที่มีอัปเดตใหม่ ๆ พร้อมใช้งาน ทีมวิศวกรของ COROS ยังคงติดต่อกับทีม Android เรื่องนี้ คุณยังสามารถลองขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อดูว่ามันช่วยแก้ไขปัญหาชั่วคราวหรือไม่ ไม่มีการรับประกันแต่นี่คือสิ่งที่ดีที่สุดที่เราสามารถทำได้ในขณะนี้
- ลบอุปกรณ์บน COROS app
- รีสตาร์ทโทรศัพท์
- เข้าสู่โหมดเครื่องบินบนโทรศัพท์ของคุณ
- เปิดใช้บริการ GPS/ตำแหน่ง
- รอ 30 วินาทีและออกจากโหมดเครื่องบิน
- จับคู่อุปกรณ์บน COROS app ผ่าน "จับคู่อุปกรณ์ COROS ด้วยตนเอง" แทนการสแกนรหัส QR
หมายเหตุ: หูฟังบลูทูธใช้ Bluetooth 2.0 (Classic Bluetooth) และอุปกรณ์สวมใส่อัจฉริยะโดยทั่วไปใช้ Bluetooth 4.0/5.0 (BLE) โปรโตคอลและระบบสองระบบนี้แตกต่างกัน
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ COROS
ต้องการความช่วยเหลือหรือมีคำถามเพิ่มเติมหรือไม่? ติดต่อผู้เชี่ยวชาญของ COROS ได้ทางหนึ่งในวิธีต่อไปนี้:
- ส่งแบบฟอร์มคำขอสนับสนุน – คลิกที่นี่เพื่อเริ่มต้น
- ส่งข้อความผ่านแอป COROS:
- เปิดแอป COROS
- ไปที่หน้าโปรไฟล์ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ติดต่อฝ่ายสนับสนุน ส่ง