Nếu bạn không thể kết nối thiết bị với điện thoại của bạn, hãy kiểm tra xem kết nối Bluetooth có bị mất không. Một biểu tượng mất kết nối Bluetooth sẽ xuất hiện trên màn hình chính của thiết bị. "Vui lòng kết nối với ứng dụng COROS" sẽ xuất hiện trên tiện ích Thông báo. Ngoài ra, bạn sẽ không thể đồng bộ dữ liệu bằng cách kéo xuống trang Tiến độ trong ứng dụng COROS.
Vui lòng tuân theo các bước sau để sửa lỗi kết nối Bluetooth.
- Trong cài đặt điện thoại của bạn, chuyển Bluetooth SANG TẮT. Chờ 30 giây và chuyển lại SẼ BẬT. Mở COROS và thử vuốt xuống từ trang đầu tiên để thực hiện đồng bộ thủ công.
- Nếu điều đó không hoạt động, vui lòng tắt thiết bị: Hệ thống > Cài đặt Khác > Tắt. Sau đó bật thiết bị lên bằng cách giữ nút nguồn trong vài giây. Thử đồng bộ thủ công một lần nữa.
Vấn đề mã QR không hợp lệ:
Trang mã QR trên một thiết bị hoạt động sẽ liệt kê ID thiết bị 6 chữ số theo định dạng "ID: 123ABC" sau khi thiết bị bị ngắt kết nối từ điện thoại.
Truy cập trang mã QR trên thiết bị của bạn qua Hệ thống > Ghép Điện thoại.
Nếu ID thiết bị bị thiếu hoặc thay thế bằng "vx", bạn sẽ không thể ghép thiết bị với điện thoại của bạn nữa. Quét mã QR không hợp lệ sẽ nhận thông báo lỗi "Thiết bị này không được hỗ trợ". Vui lòng đặt lại thiết bị một vài lần và kiểm tra xem vấn đề có tiếp tục không.
Vấn đề trên iPhone:
Vui lòng vào cài đặt hệ thống trên iPhone của bạn và kiểm tra xem bạn đã vô hiệu hóa quyền truy cập Bluetooth cho ứng dụng COROS chưa.
- Trên iPhone của bạn > Cài đặt > Quyền riêng tư > Bluetooth > COROS > BẬT.
- Yêu cầu Ghép nối Bluetooth > Ghép nối.
Nếu bạn Hủy yêu cầu, thiết bị vẫn có thể ghép nối với điện thoại của bạn. Tuy nhiên, kết nối sẽ trở nên rất không ổn định và dễ bị ngắt kết nối.
Để xác định xem thiết bị của bạn đã được ghép đúng cách với iPhone của bạn hay chưa, hãy kiểm tra cài đặt Bluetooth. Nếu không có biểu tượng "i" bên cạnh thiết bị đã ghép nối, có khả năng kết nối không đúng cách. Vui lòng theo dõi liên kết dưới đây để xóa thiết bị khỏi ứng dụng COROS và khởi động lại quy trình ghép nối.
Vấn đề trên Android:
Đối với người dùng Android gặp vấn đề kết nối mỗi khi Bluetooth được khởi động lại, vui lòng thử thay đổi phiên bản giao thức AVRCP Bluetooth trong Cài đặt Nhà phát triển và khởi động lại điện thoại.
Liên kết Apk để tải trực tiếp ứng dụng COROS Android qua https://d31oxp44ddzkyk.cloudfront.net/apk/426242068348780544.apk
Vấn đề trên hệ điều hành Android:
Rất tiếc, có một sự cố đã được biết đến với người dùng Android 10 và 11 về vấn đề kết nối Bluetooth, bao gồm việc không thể kết nối lại sau khi ngắt kết nối. COROS không có bất kỳ thay đổi nào đối với ứng dụng COROS và sản phẩm về kết nối Bluetooth. Sau khi thử nghiệm và điều tra, chúng tôi kết luận rằng vấn đề kết nối Bluetooth là do sự tương thích Bluetooth của Android 10 và 11 ảnh hưởng đến tất cả các loại thiết bị với kết nối BLE.
Đáng tiếc là với vai trò là nhà sản xuất thiết bị Bluetooth, COROS có giải pháp hạn chế để khắc phục vấn đề này trừ khi Android phát hành bản cập nhật mới cho người dùng Android 10 và 11 để cải thiện sự tương thích Bluetooth. Android được biết đến với việc phát hành các bản cập nhật lớn mà không kiểm tra hoàn toàn tính tương thích với tất cả các thiết bị. Tin tốt là Android có thể sớm phát hành bản cập nhật mới.
Mặc dù đây không phải là vấn đề của thiết bị chính, dưới đây là một số giải pháp để giúp trong thời gian chờ đợi. Hãy đảm bảo cập nhật phiên bản hệ thống Android khi có bản cập nhật mới. Đội ngũ kỹ sư của COROS cũng đang liên lạc với nhóm Android về vấn đề này. Bạn cũng có thể thử các bước sau để xem chúng có khắc phục vấn đề tạm thời không. Không đảm bảo nhưng đây là điều tốt nhất chúng tôi có thể làm trong lúc này.
- Gỡ thiết bị trên ứng dụng COROS.
- Khởi động lại điện thoại.
- Bật chế độ máy bay trên điện thoại của bạn.
- Bật dịch vụ GPS/Vị trí.
- Chờ 30 giây và thoát khỏi chế độ máy bay.
- Ghép thiết bị trên ứng dụng COROS thông qua "Ghép Thiết Bị COROS Thủ Công" thay vì quét mã QR.
LƯU Ý: Tai nghe Bluetooth sử dụng Bluetooth 2.0 (Bluetooth Classic) và các thiết bị đeo thông minh thông thường sử dụng Bluetooth 4.0/5.0 (BLE). Hai giao thức và hệ thống này là khác nhau.
Liên Hệ Hỗ Trợ COROS
Cần trợ giúp hoặc có câu hỏi bổ sung? Liên hệ với một Chuyên gia COROS theo một trong những cách sau:
- Gửi một Biểu mẫu Yêu cầu Hỗ trợ – Nhấn vào đây để bắt đầu
- Gửi một tin nhắn qua Ứng dụng COROS:
- Mở Ứng dụng COROS
- Đi đến Trang Hồ sơ Hỗ trợ Khách hàng Liên hệ Hỗ trợ Gửi.