Gửi Yêu Cầu Đổi/Trả Hàng

Để hoàn tất quá trình đổi/trả hàng, chúng tôi yêu cầu một biên nhận hoặc bằng chứng mua hàng. Vui lòng không gửi sản phẩm mua của bạn trở lại cho nhà sản xuất.

Để đủ điều kiện đổi/trả hàng, sản phẩm của bạn phải không được sử dụng, chưa mặc và trong cùng tình trạng như khi được giao. Sản phẩm cũng phải ở trong bao bì gốc với bất kỳ thẻ hoặc nhãn nào vẫn còn đính kèm.

Khi bạn đã sẵn sàng, nhấn vào đây để gửi yêu cầu hỗ trợ và đảm bảo cung cấp thông tin sau:

• Số đơn hàng
• Mã sản phẩm, mô tả và số lượng của sản phẩm bạn muốn đổi/trả
• Lý do đổi/trả

Khi yêu cầu của bạn được nhận, đội ngũ của chúng tôi sẽ gửi cho bạn hướng dẫn để trả lại sản phẩm của bạn.

Giao Hàng Đổi/Trả

• Bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển để trả lại sản phẩm của bạn. Chi phí vận chuyển không được hoàn lại.
• Sản phẩm trả lại là trách nhiệm của bạn cho đến khi chúng đến được với chúng tôi. Hãy đảm bảo chúng được đóng gói đúng cách và không bị hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Chúng tôi khuyên bạn nên có bằng chứng về việc gửi hàng hoặc sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi, trong trường hợp bạn cần liên hệ với chúng tôi về việc trả lại, vì bưu kiện vẫn là trách nhiệm của bạn cho đến khi nó trở lại với chúng tôi.
• Mà không có số theo dõi, chúng tôi không thể đảm bảo xử lý việc trả lại hoặc hoàn tiền của bạn trong trường hợp sản phẩm bị mất hoặc bị trễ trong quá trình vận chuyển.

Nếu bạn đang gửi một món hàng trên £50, bạn nên xem xét việc mua bảo hiểm vận chuyển trừ khi nhà vận chuyển bảo hiểm mất mát hoặc hỏng hóc trong quá trình vận chuyển.

Trao đổi

Chúng tôi không thể cung cấp trao đổi cho các mặt hàng đã mua, chỉ hoàn tiền. Để có một mặt hàng thay thế, bạn nên đặt một đơn hàng mới trực tuyến và việc trả lại của bạn sẽ được xử lý một cách riêng biệt.

Trả lại Một Mặt Hàng Sai

Nếu bạn đã nhận được một mặt hàng không khớp với đơn đặt hàng của bạn, vui lòng liên hệ với orders@coros.com với các thông tin sau:

• Số đơn hàng
• Mô tả và số lượng của tất cả các mặt hàng đã nhận
• Một hình ảnh rõ ràng cho thấy các mặt hàng không đúng đã nhận
• Một hình ảnh rõ ràng cho thấy thẻ sản phẩm và mã vạch của các mặt hàng không đúng đã nhận.

Sau khi nhận được, đội ngũ của chúng tôi sẽ mở một cuộc điều tra. Bạn sẽ được liên hệ trong vòng 2 ngày làm việc với thông tin về cách trả lại các mặt hàng không đúng, cùng với một nhãn vận chuyển trả lại miễn phí. Khi các mặt hàng không đúng đã trở lại với chúng tôi, chúng tôi sẽ kiểm tra các mặt hàng và sắp xếp việc gửi các mặt hàng ban đầu đã đặt.

Miễn Trừ

Một số loại mặt hàng không được trả lại. Các mặt hàng không thể trả lại:

• Thẻ Quà tặng
• Mặt hàng giảm giá/hàng thanh lý
  • Các mặt hàng Thanh lý được áp dụng chính sách trả lại trong vòng 14 ngày. Yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ khi mặt hàng được giao sẽ được hoàn lại thông qua phương thức thanh toán ban đầu.
  • Sau đó, bạn có thêm 14 ngày để trả lại hàng cho chúng tôi. Bất kỳ mặt hàng nào nhận sau thời hạn này sẽ không được hoàn tiền.

Hoàn Tiền

Sau khi chúng tôi nhận được và kiểm tra việc trả lại của bạn, đội ngũ của chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền cho các mặt hàng.

• Việc trả lại sẽ được xử lý khoảng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Bạn sẽ nhận được thông báo qua email sau khi chúng tôi hoàn tất việc trả lại của bạn. Bất kỳ hoàn tiền nào sẽ được tự động chuyển vào phương thức thanh toán ban đầu. Thông thường mất khoảng 10 ngày làm việc tùy thuộc vào nhà cung cấp thanh toán của bạn.
• Có một số tình huống chỉ hoàn trả một phần (nếu có):
  • Bất kỳ mặt hàng nào không ở trong tình trạng ban đầu; bị hỏng hoặc thiếu phần không phải lỗi của chúng tôi.
  • Bất kỳ mặt hàng nào được trả lại sau hơn 30 ngày kể từ khi giao hàng.

Chính sách này không ảnh hưởng đến quyền lợi theo luật pháp của bạn. Chính sách này được cập nhật lần cuối vào tháng 12 năm 2024.