Comment obtenir de l'aide auprès du support COROS :
Détails de la garantie COROS
COROS offre une garantie de 2 ans* à partir de la date d'activation initiale pour les montres et accessoires contenant des batteries tels que le POD, POD 2, le moniteur de fréquence cardiaque et le DURA.
*Veuillez contacter le support pour obtenir des informations sur les lois régionales concernant la garantie de votre/vos produit(s)
Si vous rencontrez un problème avec votre produit résultant d'un défaut de fabrication, COROS vous aidera à remplacer votre produit ou à résoudre votre problème.
Support client COROS
Nous sommes là pour vous aider ! Si vous avez des questions, veuillez contacter un Expert COROS via les canaux suivants :
Centre d'aide : Cliquez ici pour accéder au Centre d'aide COROS
Support téléphonique : Cliquez ici pour planifier un appel téléphonique avec un Expert COROS
- *Le support téléphonique est uniquement disponible pour les clients basés aux États-Unis pour le moment.*
- La planification des appels téléphoniques est disponible du lundi au jeudi, de 10h à 14h PDT
- Fermé les week-ends et les jours fériés aux États-Unis
E-mail : Cliquez ici pour soumettre une demande de support COROS
Garantie étendue
Si vous avez acheté une garantie étendue, veuillez vous référer à l'article ici : Garantie étendue
Garantie
COROS Wearables Inc. ("COROS") garantit que le Produit (défini ci-dessous) livré depuis COROS.com ou un Revendeur Agréé COROS (chacun un "Revendeur Agréé") sera exempt de défauts de matériau et de fabrication affectant négativement les performances du Produit lors d'une utilisation normale, conformément aux termes décrits ci-dessous.
COROS offre une garantie de 2 ans* à partir de la date d'activation initiale pour les montres et accessoires contenant des batteries tels que le POD, POD 2, le moniteur de fréquence cardiaque et le DURA.
Toutes les réclamations de garantie doivent être déposées et gérées dans le pays où la montre a été initialement achetée et/ou d'où la montre a été initialement expédiée. Si une réclamation de garantie nécessite une expédition depuis un pays autre que le pays d'achat d'origine, l'utilisateur peut supporter les frais de douane, les frais d'importation et les coûts d'expédition supplémentaires.
Produits Couverts et Durée de la Garantie
Aux fins de cette Garantie Limitée, "Produits" et "Produit" désignent le(s) produit(s) individuel(s) COROS décrit(s) ci-dessous par le préfixe suivant :
Montres Multisports :
- COROS PACE (WPACE-)
- COROS APEX (WAPX/WAPXs-)
- COROS VERTIX (WVTX-)
- COROS APEX Pro (WAPXP-)
- COROS PACE 2 (WPACE2-)
- COROS VERTIX 2 (WVTX2-)
- COROS VERTIX 2S (WVTX2S-)
- COROS APEX 2 (WAPX2-)
- COROS APEX 2 Pro (WAPX2P-)
- COROS PACE 3 (WPACE3-)
- COROS PACE Pro (WPACEP-)
Dispositifs Accessoires :
- COROS POD 1 (RUNPOD)
- COROS POD 2 (RUNPOD2-)
- Moniteur de Fréquence Cardiaque COROS (HRM-)
- COROS DURA (BDURA-)
- Capteur de Vitesse pour Vélo COROS (BSPD-)
- Capteur de Cadence pour Vélo COROS (BCDC-)
Accessoires sans Piles :
- Câbles de charge
- Bracelets de montre et autres articles en dehors des Montres et Dispositifs Accessoires COROS
Autres Produits COROS
Terme de la Garantie Limitée
COROS offre une garantie de 2 ans à partir de la date d'activation pour les montres, et une garantie de 2 ans à partir de la date d'achat pour les accessoires, à l'exception des bracelets de montre qui bénéficient d'une garantie de 180 jours à partir de la date d'achat.
Aucune disposition des instructions ou des informations sur le Produit ne doit être interprétée comme créant une garantie expresse d'aucune sorte concernant les Produits. Aucun agent, employé, revendeur, représentant ou revendeur n'est autorisé à modifier ou à étendre cette Garantie Limitée ou à faire des déclarations ou des réclamations contraignantes, que ce soit dans la publicité, les présentations ou autrement, au nom de COROS concernant les Produits ou cette Garantie Limitée.
Aucune disposition de cette Garantie Limitée n'affecte les droits statutaires des consommateurs qui ne peuvent être renoncés ou limités par contrat. Cette Garantie Limitée vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également avoir d'autres droits qui varient d'un État à l'autre ou d'une province à l'autre.
Si une partie de cette Garantie Limitée est jugée illégale ou inapplicable, une telle illégalité partielle ou inapplicabilité n'affectera pas la force exécutoire du reste de la Garantie Limitée.
Ces termes de Garantie Limitée seront régis en tous points par les lois des États-Unis et de l'État de Californie, sans égard aux conflits de lois et principes qui y sont liés. La Convention des Nations Unies sur les Contrats de Vente Internationale de Marchandises est expressément rejetée. Les tribunaux d'État et/ou fédéraux résidant dans le comté d'Orange, en Californie, auront une compétence exclusive sur tout litige ou réclamation découlant de ces termes de Garantie Limitée.
Ce qui n'est pas couvert par cette Garantie Limitée
Cette Garantie Limitée s'applique uniquement aux Produits utilisés conformément à cette Garantie Limitée et à la documentation publiée par COROS, et ne couvre pas :
- Produits modifiés en dehors des spécifications d'usine et/ou non dans un état d'usine.
- Produits avec modification du numéro de série et/ou de l'étiquette d'identification d'usine que ce soit enlevé, déplacé, falsifié, effacé, endommagé, altéré ou rendu illisible.
- Dommages sur le corps du produit que ce soit coupé, rayé, déformé, plié, fissuré, cabossé ou cassé.
- Tous dommages sur les composants, le matériel et/ou l'assemblage des produits incluant mais sans s'y limiter les dommages causés par négligence, abus, accidents, mauvaise utilisation, ou des contraintes physiques, électriques ou électromécaniques inhabituelles.
- Produits perdus ou volés, incluant tout matériel manquant, composants, et/ou assemblages du produit.
- Dommages cosmétiques considérés comme étant en dehors d'une utilisation raisonnable causés par des rayures profondes, coupures, fissures, bosses, décoloration, négligence, chute, ou mauvaise manipulation du produit.
- Produits exposés à des liquides, des résidus liquides, ou des environnements excessivement humides entraînant de la rouille, de l'humidité, de l'humidité, des taches, de la corrosion, ou des déversements de liquide sur les composants, le matériel, ou l'électronique. Brûlures ou flambées de composants suite à un accident ou un déversement de liquide.
- Utilisation directe de peinture, immersion de l'alimentation électrique dans de l'huile, utilisation d'adhésifs ou de colles sur n'importe quelle partie du produit, utilisation de soudure sur le produit, l'électronique, et/ou la modification des composants.
- Exposition à des résidus de goudron de cigarette, de l'humidité, du sable, de la saleté, ou des débris excessifs.
- Produits rendus non fonctionnels suite à un accident, une collision avec un objet ou un outil, utilisation d'une force excessive, négligence de l'entretien, exposition au feu ou à une chaleur anormale, inondation, saleté, tempêtes de vent, foudre, tremblements de terre, conditions météorologiques excessives, ou d'autres actes de Dieu, vol, fusibles grillés, mauvaise utilisation de toute source électrique, ou circuits électriques surchargés.
- Défauts ou dommages résultant de l'utilisation d'un produit tiers en conjonction ou en connexion avec des accessoires, produits, logiciels, ou équipements périphériques secondaires non fournis pour une utilisation avec ou approuvés pour le produit par COROS.
- Défauts ou dommages résultant de tests, opérations, entretiens, installations, services, ou ajustements inappropriés non fournis ou approuvés par COROS.
- L'utilisation d'un emballage d'expédition inadéquat ou l'utilisation de matériaux d'emballage inadéquats entraînant des dommages au produit pendant le transit avec le transporteur d'expédition de l'acheteur d'origine ou de l'acheteur de seconde main.
- Produits achetés auprès de revendeurs non autorisés, incluant, sans s'y limiter, les places de marché en ligne telles qu'eBay (à l'exception de la boutique eBay officielle de COROS), Amazon (à l'exception du magasin Amazon Marketplace officiel de COROS), et d'autres sites de vente aux enchères et/ou de places de marché en ligne. Si vous n'êtes pas sûr qu'un revendeur soit un revendeur autorisé, veuillez contacter COROS pour confirmation.
Recours Exclusif et Remboursements Limités
Sauf disposition contraire ci-dessous, votre seul recours pour un produit défectueux sera la réparation ou le remplacement d'un tel produit défectueux suivant les termes et conditions de cette Garantie Limitée.
COROS n'offre des remboursements que pour les produits achetés directement sur son site officiel COROS.com s'ils sont retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour les produits non achetés sur COROS.com, les demandes de remboursement, le cas échéant, sont soumises à la politique de remboursement du revendeur autorisé et doivent être traitées selon la politique de retour du revendeur autorisé d'origine. COROS n'honorera aucun remboursement offert par les revendeurs autorisés.
COROS ne couvre pas les frais d'expédition pour les produits retournés pour un remboursement.
Comment obtenir un Service de Garantie
Pour obtenir un service de garantie dans le cadre de cette Garantie Limitée, vous devez contacter le support COROS avant de retourner le produit à COROS en suivant le Processus RMA de COROS. Veuillez contacter le service client de COROS en remplissant notre formulaire de demande.
Remplacement de Garantie Produit
COROS se réserve le droit de vérifier la validité de votre garantie et de votre demande de service de garantie.
COROS se réserve le droit de vous facturer les frais d'expédition et les frais de service pour tout Produit incomplet, endommagé ou modifié retourné à COROS et nécessitant une réparation ou un remplacement ou qui n'est pas autrement couvert par cette Garantie Limitée. Les frais de service sont variables en fonction du coût réel des matériaux et de la main-d'œuvre raisonnablement nécessaires pour remplacer les pièces manquantes ou retourner les pièces modifiées à leur état d'origine en usine.
Les produits envoyés pour RMA seront remplacés par un produit reconditionné soigneusement testé de performance égale ou supérieure.
Dans les cas où le produit n'est pas nécessairement retourné physiquement, l'unité défectueuse peut être désactivée et la couverture de garantie sera alors transférée à l'unité de remplacement. L'utilisation ou le transfert de propriété d'une unité défectueuse remplacée sous garantie n'est pas pris en charge.
Cette Garantie Limitée COROS commence à partir de la date à laquelle le Produit a été activé pour la première fois.
Tous les produits retournés aux Acheteurs Originaux ou aux Acheteurs de Seconde Main du département RMA de COROS sont des produits soigneusement testés et reconditionnés. Les pièces de rechange et/ou les Produits peuvent inclure des pièces ou des Produits neufs ou reconditionnés et sont garantis uniquement jusqu'à l'expiration de la période de garantie initiale. COROS peut remplacer ses produits par des articles comparables répondant aux normes de performance et de fiabilité requises tout en respectant les normes locales.
Si un RMA est nécessaire dans les 30 jours suivant la date de livraison d'un nouveau Produit, un nouveau remplacement sera envoyé à l'Acheteur d'Origine en retour, sous réserve de disponibilité.
Expédition de Remplacement de Garantie
COROS expédiera à l'adresse confirmée au moment de l'approbation de votre RMA.
Si votre remplacement de garantie ne peut pas être livré en raison d'une adresse invalide ou si la livraison n'est pas effectuée en raison d'un manque d'accès, d'une adresse inconnue, d'obstacles de sécurité ou de zones fermées, vous êtes responsable des frais de redirection ou de réexpédition qui varieront en fonction de votre région. Vous devez contacter COROS avant l'expédition pour obtenir de l'aide afin d'éviter ces frais. COROS n'est pas responsable des colis livrés à une adresse obsolète.
Si le produit est retourné à COROS en raison de la non-livraison, vous serez responsable de payer tous les frais d'expédition supplémentaires pour la réexpédition. COROS vous encourage à vérifier votre adresse d'expédition avant de soumettre toute demande de RMA.
Tous les remplacements RMA indiqueront "Remplacement de Garantie" sur le colis pour aider à éviter tout impôt, droit de douane et/ou frais de courtage à travers les douanes ou autrement. COROS n'est pas responsable des frais facturés par l'organisme gouvernemental du pays de destination, les courtiers ou d'autres tiers. COROS n'est pas responsable de tout colis non réclamé retenu par votre organisme gouvernemental pour autorisation de douane ou autrement qui devient abandonné en raison du refus de se conformer à l'autorisation de dédouanement.
Il n'est pas recommandé d'expédier un produit COROS par courrier postal. Si votre colis est reçu endommagé, une réclamation ne pourra pas être traitée en raison des limitations des services postaux, et le colis sera retourné à l'expéditeur sans autres options.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette Garantie Limitée
Nous avons apporté et continuerons d'apporter des changements de politique au fil du temps. Assurez-vous de lire attentivement ce document et de vérifier les mises à jour. COROS se réserve le droit de modifier cette politique sans préavis.
Cliquez ici pour apprendre comment vérifier les informations de garantie sur votre montre COROS.