Si no puedes emparejar el dispositivo con tu teléfono, verifica si la conexión Bluetooth se ha perdido. Un icono de desconexión de Bluetooth aparecerá en la pantalla principal del dispositivo. "Por favor, conéctate a la aplicación COROS" aparecerá en el widget de Notificaciones. Además, no podrás sincronizar manualmente los datos al deslizar hacia abajo en la página de Progreso en la aplicación COROS.
Por favor, sigue los pasos para solucionar la conexión Bluetooth.
- En la configuración de tu teléfono, desactiva el Bluetooth. Espera 30 segundos y vuelve a activarlo. Abre COROS e intenta deslizar hacia abajo desde la primera página para realizar una sincronización manual.
- Si eso no funciona, apaga el dispositivo: Sistema > Más ajustes > Apagar. Luego enciende el dispositivo manteniendo presionado el botón de encendido durante unos segundos. Intenta una sincronización manual nuevamente.
Problema de código QR no válido:
La página del código QR en un dispositivo en funcionamiento mostrará el ID de dispositivo de 6 dígitos en el formato "ID: 123ABC" una vez que el dispositivo se desconecte del teléfono.
Accede a la página del código QR en tu dispositivo a través de Sistema > Emparejar teléfono.
Si falta el ID de dispositivo o se reemplaza con "vx", no podrás emparejar el dispositivo con tu teléfono. Escanear el código QR inválido recibirá un mensaje de error "Este dispositivo no es compatible". Por favor, reinicia el dispositivo varias veces y verifica si el problema persiste. Si es así, por favor contacta a support@coros.com y proporciona la siguiente información para comenzar el proceso de reemplazo.
- Una copia del recibo de compra del producto
- Información de envío actual
- Información del modelo/color/tamaño del producto
- Una foto del código QR inválido
- Correo electrónico de la cuenta COROS
- ID de dispositivo de 6 dígitos
Problemas con iPhone:
Por favor, ve a la configuración del sistema en tu iPhone y verifica si has desactivado el acceso Bluetooth para la aplicación COROS.
- En tu iPhone > Configuración > Privacidad > Bluetooth > COROS > ACTIVADO.
- Solicitud de Emparejamiento Bluetooth > Emparejar.
Si cancelas la solicitud, el dispositivo seguirá pudiendo emparejarse con tu teléfono. Sin embargo, la conexión se volverá muy inestable y se desconectará fácilmente.
Para determinar si tu dispositivo está correctamente emparejado con tu iPhone, verifica la configuración de Bluetooth. Si no hay un icono "i" junto al dispositivo emparejado, es probable que esté conectado incorrectamente. Por favor, sigue el siguiente enlace para eliminar el dispositivo de la aplicación COROS y reiniciar el procedimiento de emparejamiento.
Problemas con Android:
Para los usuarios de Android que experimentan problemas de conexión cada vez que se reinicia el Bluetooth, por favor intenta cambiar la versión del protocolo AVRCP de Bluetooth en la configuración de Desarrolladores y reinicia el teléfono.
Enlace Apk para descargar directamente la aplicación COROS para Android a través de https://d31oxp44ddzkyk.cloudfront.net/apk/426242068348780544.apk
Problemas con el sistema operativo Android:
Desafortunadamente, hay un problema conocido con los usuarios de Android 10 y 11 en relación a problemas de conexión Bluetooth, incluida la falla al reconectar después de la desconexión. COROS no ha realizado cambios en la aplicación y productos de COROS en cuanto a la conectividad Bluetooth. Después de realizar pruebas e investigaciones, hemos concluido que el problema de conexión Bluetooth fue causado por la compatibilidad con Bluetooth de Android 10 y 11 que afecta a todos los tipos de dispositivos con conexión BLE.
Es lamentable que como fabricante de dispositivos Bluetooth, COROS tenga soluciones limitadas para solucionar esto a menos que Android lance nuevas actualizaciones para los usuarios de Android 10 y 11 para mejorar la compatibilidad con Bluetooth. Se sabe que Android lanza importantes actualizaciones sin probar completamente la compatibilidad con todos los dispositivos. La buena noticia es que Android podría lanzar una nueva actualización pronto.
Aunque este no es un problema con el dispositivo en sí, aquí hay algunas soluciones para ayudar mientras tanto. Asegúrate de actualizar la versión del sistema Android una vez que estén disponibles las nuevas actualizaciones. El equipo de ingeniería de COROS también está en contacto con el equipo de Android para este asunto. También puedes probar los siguientes pasos para ver si solucionan el problema temporalmente. No hay garantía, pero esto es lo mejor que podemos hacer por ahora.
- Eliminar el dispositivo en la aplicación COROS.
- Reiniciar el teléfono.
- Activar el modo avión en tu teléfono.
- Activar los servicios de GPS/Ubicación.
- Esperar 30 segundos y salir del modo avión.
- Emparejar el dispositivo en la aplicación COROS a través de "Emparejar dispositivo COROS manualmente" en lugar de escanear el código QR.
NOTA: Los auriculares Bluetooth utilizan Bluetooth 2.0 (Bluetooth clásico) y los dispositivos ponibles inteligentes generalmente utilizan Bluetooth 4.0/5.0 (BLE). Estos dos protocolos y sistemas son diferentes.