Las siguientes políticas se aplican solo a pedidos realizados en de.coros.com, es.coros.com y eu.coros.com.
En COROS, nos esforzamos por brindar una experiencia de compra sin problemas, incluida la entrega puntual y confiable de su pedido. Por favor, revise nuestra política de envíos cuidadosamente.
Tabla de Contenidos
- Política de Envío
- Política de Dirección de Envío
- Cómo Rastrear un Pedido
- Política de Devolución/Intercambio
- Contactar Soporte COROS
Política de Envío
- Los pedidos se realizan en coros.com/es y tienen una dirección de entrega en la UE.
- Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia
- La entrega en fin de semana está sujeta al transportista y puede no ser aplicable.
- La información de seguimiento se enviará por correo electrónico una vez que se haya completado el pedido.
- Los pedidos ya no se pueden cancelar una vez que hayan sido procesados.
Excepciones
No realizamos envíos a países fuera de la UE. Por favor, utilice una dirección de envío alternativa.
Días Festivos
Los pedidos realizados en un día festivo se despacharán al siguiente día laborable. Si la fecha de entrega cae en un día festivo, la entrega se realizará al siguiente día laborable.
Seguimiento de la Entrega
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento. Puede utilizarlo para rastrear el estado de su pedido.
Pedidos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Nuestro objetivo es garantizar que su pedido llegue en perfectas condiciones, pero ocasionalmente las cosas pueden salir mal.
- Si su pedido llegó con daños evidentes en el embalaje, no acepte la mercancía del transportista.
- Si el(los) artículo(s) pedido(s) dentro del paquete está(n) defectuoso(s), dañado(s) o no son los artículos solicitados, consulte las instrucciones a continuación.
Política de Dirección de Envío
Responsabilidad del Cliente
Le pedimos amablemente que verifique dos veces sus detalles de envío antes de completar su pedido para garantizar una entrega precisa. Si nota algún error, haga clic aquí para enviar una solicitud de soporte, y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Aunque haremos todo lo posible para acomodar cambios, comprenda que no podemos garantizar actualizaciones de dirección una vez que un pedido haya sido procesado o completado.
Cambios de Dirección Después de la Completación
Después de que su pedido haya sido completado, no podemos realizar cambios en la dirección de envío o redirigir el paquete. Esto se debe a que nuestros pedidos se procesan rápidamente para garantizar una entrega puntual. Para evitar problemas de entrega, le recomendamos verificar su información de envío antes de realizar su pedido.
Descargo de Responsabilidad de Direcciones de Reenvío
Si elige utilizar un servicio de reenvío, tenga en cuenta que nuestra responsabilidad termina una vez que el paquete se entrega a la dirección proporcionada al finalizar la compra. Cualquier problema que surja después de que el paquete llegue al reenviador está fuera de nuestro control.
Al utilizar un servicio de reenvío, aceptas la plena responsabilidad de garantizar que el paquete se entregue en su destino final.
Cómo hacer Seguimiento de un Pedido
Una vez que tu pedido haya sido procesado y esté en tránsito, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío. Este correo proporcionará información de seguimiento asociada con el envío, para que puedas seguir actualizaciones en tiempo real sobre el estado de su entrega.
Si se ordena un producto que indica plazos de envío extendidos, espera recibir el correo electrónico de confirmación inicial una vez realizado el pedido, y luego espera recibir este correo electrónico adicional de confirmación de envío una vez que el pedido esté en tránsito.
Elegibilidad para Devolución
- Nuestra política tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de entrega para artículos a precio regular. Las solicitudes de reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega del artículo(s) se reembolsarán a través del método de pago original.
- Los artículos en oferta de liquidación están sujetos a una política de devolución de 14 días. Las solicitudes de reembolso dentro de los 14 días posteriores a la entrega del artículo(s) se reembolsarán a través del método de pago original.
- Nuestro objetivo es procesar su devolución dentro de los 5 días posteriores a recibir el/los artículo(s) devuelto(s). Los reembolsos se emiten automáticamente cuando se procesa una devolución.
- Si han transcurrido los plazos mencionados anteriormente, no podemos ofrecerle un reembolso o intercambio. Ninguna de estas reglas afecta sus derechos legales.
Plazo de Devolución en Temporada Festiva
- Cualquier pedido entregado a partir del 15 de noviembre puede devolverse hasta el 15 de enero de 2025, o dentro de los 30 días posteriores a la entrega, lo que proporcione un plazo mayor.
Enviar una Solicitud de Devolución
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.
Para ser elegible para una devolución, su(s) artículo(s) debe estar sin usar, sin usar y en la misma condición en la que fue entregado. El/los artículo(s) también deben estar en el embalaje original con cualquier etiqueta todavía adherida.
Una vez que esté listo, haga clic aquí para enviar una solicitud de soporte y asegúrese de proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido
- Código de producto, descripción y cantidad del(os) artículo(s) que desea devolver
- Motivo de la devolución
Una vez que recibamos su solicitud, nuestro equipo le enviará instrucciones para devolver sus artículos.
Entrega de Devolución
- Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver tu(s) artículo(s). Los costos de envío no son reembolsables.
- Los artículos devueltos son tu responsabilidad hasta que lleguen a nosotros. Asegúrate de que estén empacados adecuadamente y no puedan dañarse en el camino.
- Recomendamos obtener un comprobante de envío o utilizar un servicio de envío rastreable, en caso de que necesites contactarnos sobre tu devolución, ya que el paquete sigue siendo tu responsabilidad hasta que llegue de nuevo a nosotros.
- Sin un número de seguimiento, no podemos garantizar el procesamiento de tu devolución o reembolso en caso de que el artículo se pierda o se retrase durante el tránsito.
Si estás enviando un artículo por más de £50, deberías considerar comprar un seguro de envío a menos que la empresa de envío cubra la pérdida o daño en tránsito.
Intercambios
No podemos ofrecer intercambios por artículos comprados, solo reembolsos. Para un artículo de reemplazo, debes realizar un nuevo pedido en línea y tu devolución se tratará por separado.
Devolver un artículo incorrecto
Si has recibido un artículo que no coincide con lo que pediste, por favor contacta a orders@coros.com con la siguiente información:
- Número de pedido
- Una descripción y cantidad de todos los artículos recibidos
- Una imagen clara que muestre el(s) artículo(s) incorrecto(s) recibido(s)
- Una imagen clara que muestre la etiqueta de producto y el código de barras del artículo incorrecto recibido.
Una vez recibido, nuestro equipo abrirá una investigación. Te contactaremos en un plazo de 2 días hábiles con detalles sobre cómo devolver el(los) artículo(s) incorrecto(s), junto con una etiqueta de envío de devolución gratuita. Cuando los artículos incorrectos hayan llegado de nuevo a nosotros, inspeccionaremos los artículos y organizaremos el envío de los artículos inicialmente pedidos.
Exenciones
Varios tipos de artículos están exentos de ser devueltos. Artículos no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Artículos de liquidación/venta
- Los artículos de liquidación están sujetos a una política de devolución de 14 días. Las solicitudes de reembolso dentro de los 14 días posteriores a la entrega de los artículos serán reembolsadas a través del método de pago original.
- Luego tienes 14 días adicionales para devolvernos los productos. Cualquier artículo recibido después de este plazo no será reembolsado.
Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, nuestro equipo procesará un reembolso por el(los) artículo(s).
- Las devoluciones se procesarán aproximadamente 5 días después de la fecha de recepción.
- Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que hayamos completado tu devolución. Cualquier reembolso se emitirá automáticamente al método de pago original. Esto suele tardar 10 días hábiles dependiendo de tu proveedor de pagos.
- Existen situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):
- Cualquier artículo que no esté en su condición original; está dañado o le faltan piezas por razones no atribuibles a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Esta política no afecta tus derechos legales. Esta política fue actualizada por última vez en diciembre de 2024.
Contactar Soporte COROS
¿Necesitas ayuda o tienes preguntas adicionales? Comunícate con un Experto de COROS de las siguientes maneras:
- Enviar un Formulario de Solicitud de Soporte – Haz clic aquí para comenzar
- Enviar un mensaje a través de la Aplicación COROS:
- Abre la Aplicación COROS
- Ve a la Página de Perfil > Soporte al Cliente > Contactar Soporte > Enviar.