Las siguientes políticas se aplican solo a pedidos realizados en de.coros.com, es.coros.com y eu.coros.com.
En COROS, nos esforzamos por brindar una experiencia de compra fluida, que incluye una entrega rápida y confiable de tu pedido. Por favor, revisa detenidamente nuestra política de envíos.
Tabla de Contenidos
- Política de Envío
- Política de Dirección de Envío
- Cómo Rastrear un Pedido
- Política de Devolución/Intercambio
- Contactar Soporte COROS
Política de Envío
- Los pedidos se realizan en coros.com/es y tienen una dirección de entrega en la UE.
- Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia
- La entrega en fin de semana está sujeta al transportista y puede no ser aplicable.
- La información de seguimiento se enviará por correo electrónico una vez que se haya completado el pedido.
- Los pedidos ya no se pueden cancelar una vez que han sido procesados.
- Los pedidos asociados con servicios de reenvío, incluidos los transitarios de terceros, no son compatibles.
Excepciones
No realizamos envíos a países fuera de la UE. Por favor, utiliza una dirección de envío alternativa.
Días Festivos
Los pedidos realizados en días festivos se despacharán el siguiente día laborable. Si la fecha de entrega cae en un día festivo, la entrega se realizará el siguiente día laborable.
Seguimiento de la Entrega
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. Puedes utilizarlo para rastrear el estado de tu pedido.
Pedidos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Nuestro objetivo es asegurar que tu pedido llegue en perfectas condiciones, pero ocasionalmente pueden surgir problemas.
- Si tu pedido llegó con daños evidentes en el embalaje, no aceptes la mercancía del transportista.
- Si el/los artículo(s) pedido(s) dentro del paquete está(n) defectuoso(s), dañado(s) o no son los artículos solicitados, por favor sigue las instrucciones a continuación.
Política de Dirección de Envío
Responsabilidad del Cliente
Te pedimos amablemente que verifiques tus detalles de envío antes de completar tu pedido para garantizar una entrega precisa. Si notas algún error, haz clic aquí para enviar una solicitud de soporte, y haremos todo lo posible para ayudarte.
Aunque haremos todo lo posible para acomodar cambios, por favor comprende que no podemos garantizar actualizaciones de dirección una vez que un pedido haya sido procesado o completado.
Cambios de Dirección Después del Procesamiento
Después de que tu pedido haya sido completado, no podemos realizar cambios en la dirección de envío o redirigir el paquete. Esto se debe a que nuestros pedidos se procesan rápidamente para garantizar una entrega puntual. Para evitar problemas de entrega, te recomendamos verificar tu información de envío antes de realizar tu pedido.
Cómo Rastrear un Pedido
Una vez que su pedido haya sido procesado y esté en tránsito, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. Este correo electrónico proporcionará información de seguimiento asociada con el envío, para que pueda seguir actualizaciones en tiempo real sobre el estado de su entrega.
Si se ordena un producto que indica plazos de envío extendidos, espere recibir el correo electrónico de confirmación inicial una vez realizada la orden, y luego espere recibir este correo electrónico adicional de confirmación de envío una vez que la orden esté en tránsito.
Elegibilidad para Devolución
- Nuestra política tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de entrega para artículos a precio regular. Las solicitudes de reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega del artículo(s) se reembolsarán a través del método de pago original.
- Los artículos en oferta de liquidación están sujetos a una política de devolución de 14 días. Las solicitudes de reembolso dentro de los 14 días posteriores a la entrega del artículo(s) se reembolsarán a través del método de pago original.
- Nuestro objetivo es procesar su devolución dentro de los 5 días posteriores a recibir el/los artículo(s) devuelto(s). Los reembolsos se emiten automáticamente cuando se procesa una devolución.
- Si han transcurrido los plazos mencionados anteriormente, no podemos ofrecerle un reembolso o intercambio. Ninguna de estas reglas afecta sus derechos legales.
Plazos de Devolución en Temporada Festiva
- Cualquier pedido entregado a partir del 15 de noviembre puede devolverse hasta el 15 de enero de 2025, o dentro de los 30 días posteriores a la entrega, lo que proporcione un plazo mayor.
Enviar una Solicitud de Devolución
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.
Para ser elegible para una devolución, su(s) artículo(s) debe estar sin usar, sin usar y en la misma condición en la que fue entregado. El/los artículo(s) también deben estar en el embalaje original con cualquier etiqueta todavía adherida.
Una vez que esté listo, haga clic aquí para enviar una solicitud de soporte y asegúrese de proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido
- Código de producto, descripción y cantidad del(os) artículo(s) que desea devolver
- Motivo de la devolución
Una vez que recibamos su solicitud, nuestro equipo le enviará instrucciones para devolver sus artículos.
Entrega de la Devolución
- Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver tu(s) artículo(s). Los costos de envío no son reembolsables.
- Los artículos devueltos son tu responsabilidad hasta que nos lleguen. Asegúrate de que estén embalados adecuadamente y no puedan dañarse en el camino.
- Recomendamos obtener un comprobante de envío o utilizar un servicio de envío rastreable, en caso de que necesites contactarnos sobre tu devolución, ya que el paquete sigue siendo tu responsabilidad hasta que llegue de vuelta a nosotros.
- Sin un número de seguimiento, no podemos garantizar el procesamiento de tu devolución o reembolso en caso de que el artículo se pierda o se retrase durante el tránsito.
Si estás enviando un artículo por más de £50, deberías considerar comprar un seguro de envío a menos que la empresa de envíos cubra la pérdida o daño en tránsito.
Intercambios
No podemos ofrecer intercambios por artículos comprados, solo reembolsos. Para un artículo de reemplazo, debes realizar un nuevo pedido en línea y tu devolución se tratará por separado.
Devolver un artículo incorrecto
Si has recibido un artículo que no coincide con lo que pediste, por favor contacta a orders@coros.com con la siguiente información:
- Número de pedido
- Una descripción y cantidad de todos los artículos recibidos
- Una imagen clara mostrando los artículos incorrectos recibidos
- Una imagen clara mostrando la etiqueta de producto y el código de barras de los artículos incorrectos recibidos.
Una vez recibido, nuestro equipo abrirá una investigación. Te contactaremos en un plazo de 2 días hábiles con detalles sobre cómo devolver los artículos incorrectos, junto con una etiqueta de envío de devolución gratuita. Cuando los artículos incorrectos hayan llegado de vuelta a nosotros, inspeccionaremos los artículos y organizaremos el envío de los artículos inicialmente pedidos.
Exenciones
Varios tipos de artículos están exentos de ser devueltos. Artículos no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Artículos de liquidación/venta
- Los artículos de liquidación están sujetos a una política de devolución de 14 días. Las solicitudes de reembolso dentro de los 14 días posteriores a la entrega de los artículos serán reembolsadas a través del método de pago original.
- Luego tienes 14 días adicionales para devolvernos los productos. Cualquier artículo recibido después de este plazo no será reembolsado.
Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, nuestro equipo procesará un reembolso por el/los artículo(s).
- Las devoluciones se procesarán aproximadamente 5 días después de la fecha de recepción.
- Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que hayamos completado tu devolución. Cualquier reembolso se emitirá automáticamente al método de pago original. Esto suele tardar 10 días hábiles dependiendo de tu proveedor de pagos.
- Existen ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):
- Cualquier artículo que no esté en su condición original; esté dañado o falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Esta política no afecta tus derechos legales. Esta política fue actualizada por última vez en diciembre de 2024.
Contactar Soporte COROS
¿Necesitas ayuda o tienes preguntas adicionales? Comunícate con un Experto de COROS de las siguientes maneras:
- Enviar un Formulario de Solicitud de Soporte – Haz clic aquí para comenzar
- Enviar un mensaje a través de la Aplicación COROS:
- Abre la Aplicación COROS
- Ve a la Página de Perfil > Soporte al Cliente > Contactar Soporte > Enviar.