Selecciona tu región
Las políticas de envío, devolución y garantía varían según la región. Por favor, selecciona la región donde realizaste tu pedido:
Las siguientes políticas aplican solo a pedidos realizados en eu.coros.com, de.coros.com, es.coros.com, fr.coros.com y it.coros.com.
En COROS, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra sin complicaciones, incluyendo la entrega rápida y confiable de tu pedido. Por favor, revisa cuidadosamente nuestra política de envíos.
Índice
- Política de envíos
- Política de dirección de envío
- Cómo rastrear un pedido
- Política de devoluciones/cambios
- Contactar con el soporte de COROS
Política de envíos
- Los pedidos se realizan en coros.com/es y tienen una dirección de entrega en la UE.
- Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República de Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia
- La entrega en fin de semana depende del transportista y puede no estar disponible.
- La información de seguimiento será enviada por correo electrónico a ti una vez que el pedido haya sido completado.
- Los pedidos no pueden ser cancelados después de haber sido procesados.
- No se admiten pedidos asociados a servicios de reenvío, incluyendo transportistas de terceros.
Excepciones
No realizamos envíos a países fuera de la UE. Por favor, utiliza una dirección de envío alternativa.
Días festivos
Los pedidos realizados en un día festivo serán enviados el siguiente día laborable. Si la fecha de entrega cae en un día festivo, la entrega se realizará el siguiente día laborable.
Seguimiento de entrega
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. Puedes usarlo para rastrear el estado de tu pedido.
Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos
Queremos asegurarnos de que tu pedido llegue en perfectas condiciones, pero ocasionalmente pueden ocurrir problemas.
- Si tu pedido llegó con daños evidentes en el embalaje, no aceptes la mercancía del mensajero.
- Si el/los artículo(s) dentro del paquete están defectuosos, dañados o no son los artículos pedidos, por favor consulta las instrucciones a continuación.
Política de dirección de envío
Responsabilidad del cliente
Te pedimos amablemente que verifiques dos veces tus datos de envío antes de completar tu pedido para asegurar una entrega precisa. Si notas algún error, haz clic aquí para enviar una solicitud de soporte, y haremos todo lo posible para ayudarte.
Aunque haremos todo lo posible para realizar cambios, entiende que no podemos garantizar actualizaciones de dirección una vez que el pedido haya sido procesado o completado.
Cambios de dirección después del envío
Después de que tu pedido haya sido completado, no podemos realizar cambios en la dirección de envío ni redirigir el paquete. Esto se debe a que nuestros pedidos se procesan rápidamente para asegurar la entrega a tiempo. Para evitar problemas de entrega, te recomendamos verificar tu información de envío antes de realizar tu pedido.
Cómo rastrear un pedido
Una vez que tu pedido haya sido procesado y esté en tránsito, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío. Este correo proporcionará la información de seguimiento asociada al envío, para que puedas seguir las actualizaciones en tiempo real sobre el estado de la entrega.
Si pides un producto que indique plazos de envío extendidos, espera recibir el correo de confirmación inicial una vez realizado el pedido, y luego recibirás este correo adicional de confirmación de envío cuando el pedido esté en tránsito.
Elegibilidad para devoluciones
- Nuestra política dura 30 días desde la fecha de entrega para artículos a precio regular. Las solicitudes de reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega del/los artículo(s) serán reembolsadas a través del método de pago original.
- Los artículos en liquidación están sujetos a una política de devolución de 14 días. Las solicitudes de reembolso dentro de los 14 días posteriores a la entrega del/los artículo(s) serán reembolsadas a través del método de pago original.
- Nuestro objetivo es procesar tu devolución dentro de los 5 días posteriores a la recepción del/los artículo(s) devueltos. Los reembolsos se emiten automáticamente cuando se procesa una devolución.
- Si los plazos mencionados han pasado, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio. Ninguna de estas reglas afecta tus derechos legales.
Plazo de devolución en festivos
- Cualquier pedido entregado a partir del 15 de noviembre puede ser devuelto hasta el 15 de enero de 2026, o dentro de los 30 días posteriores a la entrega, lo que te brinde más tiempo.
Enviar una solicitud de devolución
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Para ser elegible para una devolución, tu(s) artículo(s) deben estar sin usar, sin estrenar y en las mismas condiciones en que fue entregado. El/los artículo(s) también deben estar en el embalaje original con cualquier etiqueta o precinto aún colocado.
Cuando estés listo, haz clic aquí para enviar una solicitud de soporte y asegúrate de proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido
- Código de producto, descripción y cantidad del/los artículo(s) que deseas devolver
- Motivo de la devolución
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo te enviará instrucciones para devolver tus artículos.
Envío de la devolución
- Tú serás responsable de pagar los gastos de envío para devolver tu(s) artículo(s). Los gastos de envío no son reembolsables.
- Los artículos devueltos son tu responsabilidad hasta que nos lleguen. Por favor, asegúrate de que estén bien embalados y no puedan dañarse durante el envío.
- Te recomendamos obtener un comprobante de envío o usar un servicio de envío rastreable, en caso de que necesites contactarnos sobre tu devolución, ya que el paquete sigue siendo tu responsabilidad hasta que llegue a nosotros.
- Sin un número de seguimiento, no podemos garantizar el procesamiento de tu devolución o reembolso en caso de que el artículo se pierda o retrase durante el tránsito.
Si vas a enviar un artículo de más de £50, deberías considerar contratar un seguro de envío a menos que el transportista cubra la pérdida o daño durante el tránsito.
Cambios
No podemos ofrecer cambios para los artículos comprados, solo reembolsos. Para un artículo de reemplazo, debes realizar un nuevo pedido en línea y tu devolución se tratará por separado.
Devolver un artículo incorrecto
Si has recibido un artículo que no coincide con lo que pediste, por favor contacta a orders@coros.com con la siguiente información:
- Número de pedido
- Descripción y cantidad de todos los artículos recibidos
- Imagen clara mostrando el/los artículo(s) incorrectos recibidos
- Imagen clara mostrando la etiqueta y el código de barras del/los artículo(s) incorrectos recibidos.
Una vez recibida la información, nuestro equipo abrirá una investigación. Te contactaremos en un plazo de 2 días laborables con detalles sobre cómo devolver el/los artículo(s) incorrectos, junto con una etiqueta de envío de devolución gratuita. Cuando los artículos incorrectos lleguen a nosotros, los inspeccionaremos y organizaremos el envío de los artículos que pediste originalmente.
Excepciones
Varios tipos de artículos están exentos de devolución. Artículos no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Los artículos en liquidación están sujetos a una política de devolución de 14 días. Las solicitudes de reembolso dentro de los 14 días posteriores a la entrega del/los artículo(s) serán reembolsadas a través del método de pago original.
- Luego tienes 14 días adicionales para devolvernos la mercancía. Cualquier artículo recibido después de este plazo no será reembolsado.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, nuestro equipo procesará el reembolso del/los artículo(s).
- Las devoluciones se procesarán aproximadamente 5 días después de la recepción.
- Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que hayamos completado tu devolución. Cualquier reembolso se emitirá automáticamente al método de pago original. Esto suele tardar 10 días laborables dependiendo de tu proveedor de pago.
- Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):
- Cualquier artículo que no esté en su estado original; esté dañado o le falten piezas por razones no debidas a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Esta política no afecta tus derechos legales. Esta política fue actualizada por última vez en diciembre de 2024.
Contactar con el soporte de COROS
¿Necesitas ayuda o tienes preguntas adicionales? Contacta con un experto de COROS de las siguientes maneras:
- Enviar un formulario de solicitud de soporte – Haz clic aquí para empezar
- Enviar un mensaje a través de la app de COROS:
- Abre la app de COROS
- Ve a la página de perfil > Soporte al cliente > Contactar soporte > Enviar.