Si une ou plusieurs activités enregistrées sur ta montre COROS ne se synchronisent pas avec l’application COROS, ne désinstalle pas l’application COROS et ne réinitialise pas ta montre. Ces deux actions peuvent entraîner la perte des données non synchronisées. À la place, suis les étapes de dépannage ci-dessous pour essayer de résoudre le problème :
Étape 1 : Forcer une synchronisation manuelle
- Assure-toi que ta montre et ton téléphone sont proches l’un de l’autre avec le Bluetooth activé.
- Ouvre l’application COROS et fais glisser vers le bas depuis le haut de l’écran pour lancer une synchronisation manuelle.
- Attends jusqu’à 2 minutes. Les activités plus longues peuvent prendre plus de temps à transférer.
Étape 2 : Vérifie ta connexion
- Vérifie que la montre est connectée à l’application COROS. Sur la page Profil, tu dois voir l’icône de ta montre avec le statut connecté.
- Si la montre apparaît comme déconnectée, ouvre l’application COROS et attends qu’elle se reconnecte. Tu peux aussi essayer de désactiver puis réactiver le Bluetooth dans les réglages de ton téléphone.
- Assure-toi que l’application COROS fonctionne en arrière-plan et n’a pas été forcée à se fermer. Forcer la fermeture de l’application empêche la synchronisation Bluetooth.
Étape 3 : Redémarre les deux appareils
- Redémarre ton téléphone.
- Redémarre ta montre en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé pendant 15 secondes jusqu’à ce que le logo COROS apparaisse. Si tu ne sais pas quel bouton maintenir, consulte Disposition des boutons et de la montre.
- Après le redémarrage des deux appareils, ouvre l’application COROS et essaie de synchroniser à nouveau.
Étape 4 : Enregistre une activité test
Parfois, enregistrer une activité test d’une minute et la synchroniser avec ton application COROS peut aider à déclencher la synchronisation des activités précédentes.
- Lance une activité Course (ou tout autre mode d’activité).
- Laisse l’activité s’enregistrer pendant 1 à 2 minutes, puis termine et sauvegarde.
- Dans ton application COROS, fais glisser vers le bas depuis la première page pour lancer une synchronisation manuelle et attends que la nouvelle activité se charge.
Étape 5 : Mets à jour le firmware et l’application
Ne désinstalle pas l’application COROS si tu as encore des séances non synchronisées sur ta montre. Va plutôt sur l’App Store pour mettre à jour l’application COROS au lieu de la désinstaller complètement.
- Application : Mets à jour l’application COROS vers la dernière version depuis l’App Store (iOS) ou Google Play Store (Android).
- Firmware : Ouvre l’application COROS > page Profil > appuie sur l’icône de ta montre > vérifie la version du firmware pour voir s’il y a des mises à jour disponibles.
Si des activités sont toujours manquantes
Si les nouveaux entraînements se synchronisent correctement mais que certaines anciennes activités restent manquantes, ces activités devront peut-être être synchronisées manuellement par notre équipe support.
- Depuis le cadran principal de la montre, fais défiler jusqu’au widget Activité précédente.
- Repère les séances non synchronisées et prends une photo de chaque séance telle qu’elle apparaît sur ta montre.
- Partage les photos avec notre équipe support en allant dans ton application COROS > page Profil > Support client > Contacter le support > envoie le formulaire avec les photos en pièce jointe.
Contacter le support COROS
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- Envoie un message via l’application COROS : Ouvre l’application COROS > page Profil > Support client > Contacter le support > Envoyer.