As seguintes políticas se aplicam a pedidos feitos apenas em de.coros.com, es.coros.com e eu.coros.com.
No COROS, nos esforçamos para fornecer uma experiência de compra perfeita, incluindo a entrega rápida e confiável do seu pedido. Por favor, revise cuidadosamente nossa política de envio.
Sumário
Política de Envio
- Os pedidos são feitos em coros.com/es e têm um endereço de entrega na UE.
- Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polônia, Portugal, Romênia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha e Suécia
- A entrega aos fins de semana está sujeita à transportadora e pode não ser aplicável.
- As informações de rastreamento serão enviadas por e-mail assim que o pedido for processado.
- Os pedidos não podem mais ser cancelados após terem sido processados.
Exceções
Não enviamos para países fora da UE. Por favor, use um endereço de entrega alternativo.
Feriados Públicos
Os pedidos feitos em um feriado público serão despachados no próximo dia útil. Se a data de entrega cair em um feriado público, a entrega será feita no próximo dia útil.
Rastreamento de Entrega
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com seu número de rastreamento. Você pode usar isso para acompanhar o status do seu pedido.
Pedidos Danificados, Defeituosos ou Incorretos
Nos esforçamos para garantir que seu pedido chegue em perfeitas condições, mas ocasionalmente as coisas podem dar errado.
- Se o seu pedido chegar com danos óbvios na embalagem, não aceite os produtos do entregador.
- Se o(s) item(ns) encomendado(s) na embalagem estiver(em) defeituoso(s), danificado(s) ou não for(em) os itens encomendados, consulte as instruções abaixo.
Política de Endereço de Envio
Responsabilidade do Cliente
Pedimos gentilmente que verifique duplamente seus detalhes de envio antes de concluir seu pedido para garantir uma entrega precisa. Se notar quaisquer erros, entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte em orders@coros.com, e faremos o possível para ajudá-lo.
Embora façamos todo o esforço para acomodar alterações, por favor, entenda que não podemos garantir atualizações de endereço uma vez que um pedido tenha sido processado ou enviado.
Alterações de Endereço Após o Envio
Depois que seu pedido for enviado, não podemos fazer alterações no endereço de envio ou redirecionar o pacote. Isso ocorre porque nossos pedidos são processados rapidamente para garantir a entrega no prazo. Para evitar problemas de entrega, recomendamos verificar suas informações de envio antes de fazer seu pedido.
Aviso sobre Endereços de Redespacho
Se você optar por usar um serviço de redespacho, observe que nossa responsabilidade termina quando o pacote é entregue no endereço fornecido no checkout. Quaisquer problemas que surjam após o pacote chegar ao redespachante estão fora de nosso controle.
Ao usar um serviço de redespacho, você aceita total responsabilidade por garantir que o pacote seja entregue em seu destino final.
Como Rastrear um Pedido
Assim que seu pedido for processado e estiver em trânsito, você receberá um e-mail de confirmação de envio. Este e-mail fornecerá informações de rastreamento associadas ao envio, para que você possa acompanhar atualizações em tempo real sobre o status da entrega.
Se um produto for encomendado com prazos de envio estendidos, espere receber o e-mail de confirmação inicial assim que o pedido for feito e, em seguida, espere receber este e-mail adicional de confirmação de envio assim que o pedido estiver em trânsito.
Elegibilidade para Devolução
- Nossa política dura 30 dias a partir da data de entrega para itens com preço regular. Solicitações de reembolso dentro de 30 dias da entrega dos itens serão reembolsadas através do método de pagamento original.
- Itens em Liquidação estão sujeitos a uma política de devolução de 14 dias. Solicitações de reembolso dentro de 14 dias da entrega dos itens serão reembolsadas através do método de pagamento original.
- Nosso objetivo é processar sua devolução dentro de 5 dias após recebermos o(s) item(ns) devolvido(s). Os reembolsos são emitidos automaticamente quando uma devolução é processada.
- Se os prazos mencionados acima tiverem expirado, não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca. Nenhuma dessas regras afeta seus direitos estatutários.
Prazo de Devolução de Natal
- Qualquer pedido entregue a partir de 15 de novembro pode ser devolvido até 15 de janeiro de 2025, ou dentro de 30 dias da entrega—o que oferecer o maior prazo.
Enviar uma Solicitação de Devolução
Para concluir sua devolução, precisamos de um recibo ou comprovante de compra. Por favor, não envie sua compra de volta para o fabricante.
Para ser elegível para uma devolução, seu(s) item(ns) deve(m) estar sem uso, não usados e nas mesmas condições em que foram entregues. O(s) item(ns) também deve(m) estar na embalagem original com quaisquer etiquetas ainda anexadas.
Entre em contato conosco em orders@coros.com e forneça as seguintes informações em seu e-mail.
- Número do pedido
- Código do produto, descrição e quantidade do(s) item(ns) que deseja devolver
- Motivo da devolução
Assim que recebermos sua solicitação por e-mail, nossa equipe enviará uma referência de devolução juntamente com um endereço para devolver seus itens.
Entrega da Devolução
- Você será responsável por pagar os custos de envio para devolver seu(s) item(ns). Os custos de envio não são reembolsáveis.
- Os itens devolvidos são de sua responsabilidade até que cheguem até nós. Por favor, certifique-se de que estão embalados adequadamente e não podem ser danificados no caminho.
- Recomendamos obter comprovante de postagem ou usar um serviço de envio rastreável, caso precise entrar em contato conosco sobre sua devolução, pois o pacote permanece sob sua responsabilidade até chegar até nós.
- Sem um número de rastreamento, não podemos garantir o processamento da sua devolução ou reembolso no caso de o item se perder ou atrasar durante o transporte.
Se você estiver enviando um item acima de £50, você deve considerar adquirir um seguro de envio, a menos que a transportadora cubra perda ou dano durante o transporte.
Trocas
Não podemos oferecer trocas para itens comprados, apenas reembolsos. Para um item de substituição, você deve fazer um novo pedido online e sua devolução será tratada separadamente.
Devolver um Item Incorreto
Se você recebeu um item que não corresponde ao que você pediu, entre em contato com orders@coros.com com as seguintes informações:
- Número do pedido
- Uma descrição e quantidade de todos os itens recebidos
- Uma imagem clara mostrando os itens incorretos recebidos
- Uma imagem clara mostrando a etiqueta do produto e o código de barras dos itens incorretos recebidos.
Assim que recebermos, uma investigação será aberta por nossa equipe. Você será contatado dentro de 2 dias úteis com detalhes sobre como devolver o(s) item(ns) incorreto(s), juntamente com uma etiqueta de envio de devolução gratuita. Quando os itens incorretos chegarem até nós, iremos inspecioná-los e providenciar o envio dos itens inicialmente solicitados.
Exceções
Vários tipos de itens estão isentos de devolução. Itens não retornáveis:
- Cartões de Presente
- Itens de Liquidação/promoção
- Itens de Liquidação estão sujeitos a uma política de devolução de 14 dias. Solicitações de reembolso dentro de 14 dias da entrega dos itens serão reembolsadas através do método de pagamento original.
- Você então tem mais 14 dias para nos devolver os produtos. Qualquer item recebido após esse prazo não será reembolsado.
Reembolsos
Assim que recebermos sua devolução e ela for inspecionada, nossa equipe processará um reembolso pelos itens.
- As devoluções serão processadas aproximadamente 5 dias a partir da data de recebimento.
- Você receberá uma notificação por e-mail assim que concluirmos sua devolução. Qualquer reembolso será emitido automaticamente para o método de pagamento original. Isso geralmente leva 10 dias úteis, dependendo do seu provedor de pagamento.
- Há certas situações em que são concedidos apenas reembolsos parciais (se aplicável):
- Qualquer item que não esteja em sua condição original; está danificado ou faltando peças por razões não atribuíveis ao nosso erro.
- Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega.
Esta política não afeta seus direitos legais. Esta política foi atualizada pela última vez em dezembro de 2024.