Как получить помощь от службы поддержки COROS:
Связаться со службой поддержки COROS
Информация о гарантии COROS
COROS предлагает гарантию на 2 года* с даты первоначальной активации для часов и аксессуаров, содержащих батареи, такие как POD, POD 2, пульсометр и DURA.
*Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки для получения информации о региональных законах относительно гарантии на ваши продукты
Если у вас возникла проблема с продуктом из-за дефекта производства, COROS поможет заменить ваш продукт или устранить проблему.
Служба поддержки клиентов COROS
Мы здесь, чтобы помочь! Если у вас есть вопросы, обратитесь к эксперту COROS через следующие каналы:
Центр помощи: Нажмите здесь, чтобы перейти в Центр помощи COROS
Телефонная поддержка: Нажмите здесь, чтобы запланировать звонок с экспертом COROS
- *Телефонная поддержка доступна только для клиентов, находящихся в Соединенных Штатах на данный момент.*
- Запись на звонок доступна с понедельника по четверг с 10:00 до 14:00 по Тихоокеанскому времени
- Выходные и праздничные дни - выходной
Электронная почта: Нажмите здесь, чтобы отправить запрос в службу поддержки COROS
Расширенная гарантия
Если вы приобрели Расширенную гарантию, пожалуйста, обратитесь к статье здесь: Расширенная гарантия
Гарантия
COROS Wearables Inc. ("COROS") гарантирует, что продукт (определенный ниже), поставленный с COROS.com или у Официального дилера COROS (каждый "Официальный дилер"), будет свободен от дефектов материалов и изготовления, негативно влияющих на производительность продукта при нормальном использовании, в соответствии с нижеизложенными условиями.
COROS предлагает гарантию на 2 года* с даты первоначальной активации для часов и аксессуаров, содержащих батареи, такие как POD, POD 2, пульсометр и DURA.
Все претензии по гарантии должны быть поданы и обработаны в стране, в которой были приобретены часы, и/или в стране, из которой они были отправлены. Если для удовлетворения претензии по гарантии требуется отправка из-за пределов первоначальной страны покупки, пользователь может нести расходы на таможенные пошлины, импортные сборы и дополнительные расходы на доставку.
Охват продуктов и срок гарантии
Для целей настоящей Ограниченной гарантии "Продукты" и "Продукт" означают отдельные продукты COROS, описанные ниже по следующему префиксу:
Мультиспортивные часы:
- COROS PACE (WPACE-)
- COROS APEX (WAPX/WAPXs-)
- COROS VERTIX (WVTX-)
- COROS APEX Pro (WAPXP-)
- COROS PACE 2 (WPACE2-)
- COROS VERTIX 2 (WVTX2-)
- COROS VERTIX 2S (WVTX2S-)
- COROS APEX 2 (WAPX2-)
- COROS APEX 2 Pro (WAPX2P-)
- COROS PACE 3 (WPACE3-)
- COROS PACE Pro (WPACEP-)
Аксессуарные устройства:
- COROS POD 1 (RUNPOD)
- COROS POD 2 (RUNPOD2-)
- COROS Heart Rate Monitor (HRM-)
- COROS DURA (BDURA-)
- COROS Bike Speed Sensor (BSPD-)
- COROS Bike Cadence Sensor (BCDC-)
Аксессуары без батарей:
- Кабели для зарядки
- Ремешки для часов и другие предметы, не относящиеся к часам и аксессуарам COROS
Другие продукты COROS
Срок Ограниченной гарантии
COROS предлагает гарантию на 2 года с даты активации для часов и на 2 года с даты покупки для аксессуаров, за исключением ремешков для часов, на которые предоставляется гарантия на 180 дней с даты покупки.
Никакие указания или информация о продукте не могут быть толкованы как явная гарантия любого вида относительно продуктов. Ни один агент, сотрудник, дилер, представитель или перепродавец не имеет права изменять или продлевать настоящую Ограниченную гарантию или делать обязательные заявления или требования, будь то в рекламе, презентациях или иным образом, от имени COROS относительно продуктов или настоящей Ограниченной гарантии.
Настоящая Ограниченная гарантия не влияет на какие-либо законные права потребителей, которые не могут быть отменены или ограничены договором. Настоящая Ограниченная гарантия предоставляет вам определенные законные права, а также у вас могут быть и другие права, которые могут отличаться от штата к штату или провинции к провинции.
Если какая-либо часть настоящей Ограниченной гарантии будет признана незаконной или недействительной, такая частичная незаконность или недействительность не повлияет на действительность остальной части Ограниченной гарантии.
Настоящие условия Ограниченной гарантии регулируются во всех отношениях законами Соединенных Штатов и штата Калифорния, без учета принципов конфликта законов. Отдельно отказывается от Конвенции Организации Объединенных Наций о договорах о международной купле-продаже товаров. Суды штата и/или федеральные суды, находящиеся в округе Оранж, штат Калифорния, имеют исключительную юрисдикцию по любому спору или требованию, вытекающему из настоящих условий Ограниченной гарантии.
Что не входит в область действия настоящей Ограниченной гарантии
Настоящая Ограниченная гарантия применяется только к продуктам, использованным в соответствии с настоящей Ограниченной гарантией и опубликованной документацией COROS, и не распространяется на:
- Продукты, измененные вне заводских спецификаций и/или не находящиеся в заводском состоянии.
- Продукты с изменением серийного номера и/или заводской идентификационной метки, будь то удаленной, перемещенной, поддельной, испорченной, измененной или сделанной нечитаемой.
- Повреждения корпуса продукта, будь то порезанный, поцарапанный, искривленный, изогнутый, треснутый, вдавленный или сломанный.
- Любые повреждения компонентов, аппаратных средств и/или сборки продуктов, включая, но не ограничиваясь, повреждения, вызванные из-за небрежности, злоупотребления, аварий, неправильного использования или необычного физического, электрического или электромеханического напряжения.
- Утерянные или украденные продукты, включая отсутствующие аппаратные средства, компоненты и/или сборки продукта.
- Косметические повреждения, считающиеся вне разумного использования, вызванные глубокими царапинами, порезами, трещинами, вмятинами, изменением цвета, небрежным обращением, падением или неправильной обработкой продукта.
- Продукты, подвергшиеся воздействию жидкости, остатков жидкости или чрезмерно влажных сред, что приводит к ржавчине, влаге, сырости, пятнам, коррозии или проливам жидкости на компонентах, аппаратных средствах или электронике. Ожоги или вспышки компонентов в результате случайного разлива жидкости.
- Прямое использование краски, погружение блока питания в масло, использование клея или клея на любой части продукта, использование припоя на продукте, электронике и/или модификация компонентов.
- Воздействие остатков дегтя от сигарет, влаги, песка, грязи или избыточных отложений.
- Продукты, ставшие нерабочими из-за аварии, столкновения с объектом или инструментом, применения чрезмерной силы, небрежного ухода, воздействия огня или аномального тепла, наводнения, грязи, ветровых бурь, молнии, землетрясений, экстремальных погодных условий или других стихийных бедствий, кражи, перегорания предохранителей, неправильного использования любого источника электропитания или перегруженных электрических цепей.
- Дефекты или повреждения, вызванные использованием продукта стороннего производителя в сочетании или подключении к аксессуарам, продуктам, программному обеспечению или вторичному периферийному оборудованию, не предусмотренным для использования с продуктом или не утвержденным COROS.
- Дефекты или повреждения, вызванные неправильным тестированием, эксплуатацией, обслуживанием, установкой, обслуживанием или регулировкой, не предоставленными или утвержденными COROS.
- Использование недостаточной упаковки для отправки или использование недостаточного упаковочного материала, что приводит к повреждениям продукта во время транспортировки курьером Оригинального Покупателя или Покупателя второй руки.
- Продукты, приобретенные у неавторизованных перепродавцов или дилеров, включая, но не ограничиваясь, онлайн-рынки, такие как eBay (за исключением официального магазина COROS на eBay), Amazon (за исключением официального магазина COROS на Amazon Marketplace) и другие онлайн-аукционные и/или рыночные веб-сайты. Если вы не уверены, является ли перепродавец Авторизованным перепродавцом, пожалуйста, свяжитесь с COROS для подтверждения.
Исключительное средство и ограниченные возвраты
За исключением указанного ниже, вашим единственным средством для дефектного продукта будет ремонт или замена такого дефектного продукта в соответствии с условиями настоящей Ограниченной Гарантии.
COROS предлагает возврат средств только за продукты, приобретенные непосредственно на его официальном веб-сайте COROS.com, если такие продукты возвращены в течение 30 дней с момента доставки.
Для продуктов, не приобретенных на COROS.com, претензии на возврат средств, если они есть, подлежат политике возврата Авторизованного перепродавца и должны быть обработаны в соответствии с политикой возврата оригинального Авторизованного перепродавца. COROS не будет учитывать любые возвраты, предлагаемые через Авторизованных перепродавцов.
COROS не покрывает стоимость доставки для продуктов, возвращаемых для возврата средств.
Как получить гарантийное обслуживание
Для получения гарантийного обслуживания в рамках настоящей Ограниченной Гарантии вы должны связаться с поддержкой COROS перед возвратом продукта в COROS, следуя процессу RMA COROS. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки COROS, заполнив нашу форму запроса.
Замена гарантии на продукт
COROS оставляет за собой право проверить действительность вашей гарантии и вашего запроса на гарантийное обслуживание.
COROS оставляет за собой право выставить вам счет за стоимость доставки и сервисные сборы за любой неполный, поврежденный или измененный продукт, который возвращается в COROS и требует ремонта или замены или который не покрывается настоящей ограниченной гарантией. Сервисные сборы изменчивы в зависимости от реальной стоимости материалов и труда, разумно необходимых для замены отсутствующих или возвращенных измененных деталей в их первоначальное заводское состояние.
Продукты, отправленные на RMA, будут заменены тщательно протестированным рецифицированным продуктом равной или более высокой производительности.
В случаях, когда физическое возвращение продукта не требуется, неисправный блок может быть деактивирован, и гарантийное обслуживание будет передано на замену. Использование или передача права собственности на неисправный блок, замененный по гарантии, не поддерживается.
Эта ограниченная гарантия COROS начинается с даты первой активации продукта.
Все продукты, возвращенные Оригинальным Покупателям или Покупателям второй руки из отдела RMA COROS, являются тщательно протестированными и рецифицированными продуктами. Запасные части и/или продукты могут включать в себя новые или восстановленные части или продукты и гарантируются только до истечения срока действия оригинальной гарантии. COROS может заменить свои продукты сравнимыми позициями, которые соответствуют требуемым стандартам производительности и надежности, соблюдая местные стандарты.
Если RMA необходима в течение 30 дней с даты доставки нового продукта, новая замена будет отправлена Оригинальному Покупателю в обмен, при наличии.
Доставка замены по гарантии
COROS отправит на подтвержденный адрес в момент утверждения вашего RMA.
Если ваша замена по гарантии не может быть доставлена из-за недействительного адреса или доставка не осуществляется из-за отсутствия доступа, отсутствия известного адреса, препятствий безопасности или огороженных территорий, вы несете ответственность за плату за перенаправление или повторную отправку, которая будет варьироваться в зависимости от вашего региона. Вы должны связаться с COROS перед отправкой для помощи в избежании этой платы. COROS не несет ответственности за посылки, доставленные по устаревшему адресу.
Если продукт возвращается в COROS из-за недоставки, вы будете обязаны оплатить любые дополнительные расходы на доставку для повторной отправки. COROS рекомендует вам проверить ваш адрес доставки перед подачей запроса на RMA.
Все замены RMA будут помечены "Замена по гарантии" на упаковке для избежания любых налогов, пошлин и/или брокерских сборов через таможню или иным образом. COROS не несет ответственности за любые сборы, взимаемые правительственным органом страны назначения, брокерами или другими третьими лицами. COROS не несет ответственности за невостребованные посылки, удерживаемые вашим уполномоченным органом для прохождения таможенного оформления или иным образом, которые становятся заброшенными из-за отказа от прохождения таможенного оформления.
Отправка почтой не рекомендуется для отправки любого продукта COROS. Если ваша посылка получена с физическим повреждением, претензия не может быть обработана из-за ограничений почтовых служб, и посылка будет возвращена отправителю без альтернативных вариантов.
Мы оставляем за собой право обновить эту ограниченную гарантию
Мы внесли и будем продолжать вносить изменения в политику со временем. Убедитесь, что вы внимательно прочитали этот документ и проверяйте обновления. COROS оставляет за собой право изменить эту политику без уведомления.
Нажмите здесь, чтобы узнать, как проверить информацию о гарантии на вашем часах COROS.