Cách nhận trợ giúp từ Hỗ trợ COROS:
Chi tiết Bảo hành COROS
COROS cung cấp bảo hành 2 năm* kể từ ngày kích hoạt ban đầu cho đồng hồ và phụ kiện chứa pin như POD, POD 2, Máy đo nhịp tim và DURA.
*Vui lòng liên hệ hỗ trợ để biết thông tin về luật pháp khu vực liên quan đến bảo hành sản phẩm của bạn
Nếu bạn gặp vấn đề với sản phẩm do lỗi sản xuất, COROS sẽ giúp bạn thay thế sản phẩm hoặc khắc phục vấn đề của bạn.
Trung tâm Trợ giúp:
Email:
Tiếng Anh: support@coros.com
Tiếng Tây Ban Nha: support.es@coros.com
Tiếng Pháp: support.fr@coros.com
Điện thoại:
Tiếng Anh: +1 (855) 934-4411
Thứ Hai - Thứ Sáu, 10 giờ sáng - 2 giờ chiều theo giờ PST.
Đóng cửa vào cuối tuần và ngày lễ tại Mỹ.
Bảo hành Mở rộng
Nếu bạn đã mua Bảo hành Mở rộng, vui lòng tham khảo bài viết tại đây: Bảo hành Mở rộng
Bảo hành
COROS Wearables Inc. ("COROS") cam kết rằng Sản phẩm (được xác định dưới đây) được giao từ COROS.com hoặc một Đại lý Ủy quyền của COROS (mỗi Đại lý Ủy quyền) sẽ không bị lỗi về chất liệu và công nghệ ảnh hưởng đến hiệu suất của Sản phẩm trong điều kiện sử dụng bình thường, theo các điều khoản được nêu dưới đây.
COROS cung cấp bảo hành 2 năm* kể từ ngày kích hoạt ban đầu cho đồng hồ và phụ kiện chứa pin như POD, POD 2, Máy đo nhịp tim và DURA.
Tất cả các yêu cầu bảo hành phải được nộp và quản lý tại quốc gia mà đồng hồ được mua ban đầu, và/hoặc nơi mà đồng hồ được gửi ban đầu. Nếu yêu cầu bảo hành yêu cầu vận chuyển từ ngoài quốc gia mua ban đầu, người dùng có thể phải chịu chi phí thuế/phí nhập khẩu và chi phí vận chuyển phụ.
Sản Phẩm Được Bảo Hành và Thời Gian Bảo Hành
Đối với mục đích của Bảo Hành Hạn Chế này, "Sản Phẩm" và "Sản Phẩm" có nghĩa là các sản phẩm COROS cá nhân như mô tả dưới đây theo tiền tố sau:
1) Đồng Hồ Đa Năng
a. COROS PACE (WPACE-)
b. COROS APEX (WAPX/WAPXs-)
c. COROS VERTIX (WVTX-)
d. COROS APEX Pro (WAPXP-)
e. COROS PACE 2 (WPACE2-)
f. COROS VERTIX 2 (WVTX2-)
g. COROS VERTIX 2S (WVTX2S-)
h. COROS APEX 2 (WAPX2-)
i. COROS APEX 2 Pro (WAPX2P-)
j. COROS PACE 3 (WPACE3-)
2) Thiết Bị Phụ Kiện
a. COROS POD 1, COROS POD 2, COROS Heart Rate Monitor, DURA
3) Phụ Kiện không có Pin
a. Cáp sạc, dây đeo đồng hồ & các mặt hàng khác ngoài Đồng Hồ và Thiết Bị Phụ Kiện COROS
4) Các Sản Phẩm COROS Khác
Thời Hạn Bảo Hành Hạn Chế
COROS cung cấp bảo hành 2 năm kể từ ngày kích hoạt cho đồng hồ, và bảo hành 2 năm kể từ ngày mua cho phụ kiện, ngoại trừ dây đeo đồng hồ có bảo hành 180 ngày kể từ ngày mua.
Không có điều gì trong hướng dẫn Sản Phẩm hoặc thông tin nào sẽ được hiểu là tạo ra một bảo hành rõ ràng bất kỳ loại nào liên quan đến Sản Phẩm. Không có đại lý, nhân viên, đại lý, đại diện hoặc người bán lẻ nào được ủy quyền để sửa đổi hoặc mở rộng Bảo Hành Hạn Chế này hoặc đưa ra các tuyên bố hoặc quảng cáo có tính ràng buộc, cho dù trong quảng cáo, trình bày hoặc bất kỳ hình thức nào khác, thay mặt cho COROS về Sản Phẩm hoặc Bảo Hành Hạn Chế này.
Không có điều gì trong Bảo Hành Hạn Chế này ảnh hưởng đến bất kỳ quyền lợi pháp lý nào của người tiêu dùng mà không thể bị từ chối hoặc hạn chế bởi hợp đồng. Bảo Hành Hạn Chế này cung cấp cho bạn các quyền lợi pháp lý cụ thể, và bạn cũng có thể có các quyền lợi khác khác nhau từ Tiểu Bang này sang Tiểu Bang khác hoặc từ Tỉnh này sang Tỉnh khác.
Nếu một phần của Bảo Hành Hạn Chế này bị coi là bất hợp pháp hoặc không thể thực thi, sự bất hợp pháp hoặc không thể thực thi một phần đó sẽ không ảnh hưởng đến tính thực thi của phần còn lại của Bảo Hành Hạn Chế.
Các điều khoản Bảo Hành Hạn Chế này sẽ được điều chỉnh mọi mặt theo luật pháp của Hoa Kỳ và Bang California, mà không cần xem xét đến các mâu thuẫn pháp lý và nguyên tắc của nó. Công ước Liên Hợp Quốc về Hợp Đồng Mua Bán Quốc Tế được từ chối cụ thể. Các tòa án tiểu bang và/hoặc liên bang đóng trú tại Quận Orange, California sẽ có thẩm quyền độc quyền đối với mọi tranh chấp hoặc yêu cầu phát sinh từ các điều khoản Bảo Hành Hạn Chế này.
Những Điều Không Được Bảo Hành trong Bảo Hành Hạn Chế này
Bảo Hành Hạn Chế này chỉ áp dụng cho các Sản Phẩm được sử dụng theo Bảo Hành Hạn Chế này và tài liệu công bố của COROS, và không bao gồm:
- Sản phẩm đã được sửa đổi ngoài các thông số nhà máy và/hoặc không ở trong tình trạng nhà máy.
- Sản phẩm bị sửa đổi số serial và/hoặc nhãn nhận diện nhà máy bất kể đã bị gỡ bỏ, di chuyển, làm giả, làm mờ, làm hỏng, thay đổi hoặc làm mờ đi.
- Hỏng hóc trên thân sản phẩm bao gồm cắt, trầy, cong, bẻ, nứt, va đập hoặc gãy.
- Bất kỳ hỏng hóc nào đối với các thành phần, phần cứng và/hoặc lắp ráp của Sản phẩm bao gồm nhưng không giới hạn ở hỏng hóc do sơ suất, lạm dụng, tai nạn, sử dụng không đúng cách hoặc căng thẳng vật lý, điện hoặc điện cơ không bình thường.
- Sản phẩm bị mất hoặc bị đánh cắp, bao gồm bất kỳ phần cứng, thành phần và/hoặc lắp ráp nào của Sản phẩm bị thiếu.
- Hỏng hóc về mặt thẩm mỹ được xem là ngoài khả năng sử dụng hợp lý do trầy xước sâu, cắt, nứt, va đập, vết lõm, thay đổi màu sắc, sơ suất, rơi rớt hoặc xử lý không cẩn thận của Sản phẩm.
- Sản phẩm tiếp xúc với chất lỏng, dư chất lỏng hoặc môi trường quá ẩm dẫn đến gỉ sét, ẩm ướt, độ ẩm, vết ố, ăn mòn hoặc tràn chất lỏng lên các thành phần, phần cứng hoặc điện tử. Bị cháy hoặc bùng cháy thành phần do tai nạn hoặc tràn chất lỏng.
- Sử dụng trực tiếp sơn, ngâm nguồn cung cấp điện vào dầu, sử dụng keo hoặc keo dán trên bất kỳ phần nào của Sản phẩm, sử dụng hàn vào Sản phẩm, điện tử và/hoặc sửa đổi thành phần.
- Tiếp xúc với dư chất nhựa thuốc lá, ẩm ướt, cát, bụi hoặc tàn dư quá mức.
- Sản phẩm trở nên không hoạt động do tai nạn, va chạm với vật hoặc dụng cụ, sử dụng lực tác động quá mức, không chăm sóc, tiếp xúc với lửa hoặc nhiệt độ không bình thường, lũ lụt, bụi, bão, sét, động đất, điều kiện thời tiết quá mức, hoặc các hành động của Thượng Đế, trội cầu cháy, sử dụng không đúng nguồn điện nào đó hoặc quá tải mạch điện.
- Hỏng hóc hoặc hỏng hóc do việc sử dụng sản phẩm của bên thứ ba kết hợp hoặc kết nối với phụ kiện, sản phẩm, phần mềm hoặc thiết bị ngoại vi thứ cấp không được cung cấp để sử dụng hoặc được phê duyệt cho Sản phẩm bởi COROS.
- Hỏng hóc hoặc hỏng hóc do kiểm tra, vận hành, bảo dưỡng, lắp đặt, dịch vụ hoặc điều chỉnh không được cung cấp hoặc được phê duyệt bởi COROS.
- Sử dụng bao bì vận chuyển không đủ hoặc sử dụng vật liệu đóng gói không đủ dẫn đến hỏng hóc cho Sản phẩm trong quá trình vận chuyển với dịch vụ vận chuyển của Người mua Ban đầu hoặc Người mua Hàng Thứ Hai.
- Sản phẩm mua từ các đại lý hoặc cửa hàng không được ủy quyền, bao gồm, nhưng không giới hạn, các trang web thị trường trực tuyến như eBay (ngoại trừ cửa hàng eBay chính thức của COROS), Amazon (ngoại trừ cửa hàng Amazon Marketplace chính thức của COROS) và các trang web đấu giá trực tuyến và/hoặc thị trường khác. Nếu bạn không chắc chắn liệu một đại lý bán hàng có phải là Đại lý Ủy quyền hay không, vui lòng liên hệ với COROS để được xác nhận.
Biện pháp độc quyền và Hoàn trả giới hạn
Ngoại trừ những điều cụ thể dưới đây, biện pháp duy nhất của bạn đối với một Sản phẩm bị lỗi sẽ là sửa chữa hoặc thay thế Sản phẩm bị lỗi đó theo các điều khoản của Bảo hành Hạn chế này.
COROS chỉ cung cấp hoàn trả cho các sản phẩm mua trực tiếp từ trang web chính thức của mình COROS.com nếu những sản phẩm đó được trả lại trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng.
Đối với các sản phẩm không mua tại COROS.com, các yêu cầu hoàn trả, nếu có, phải tuân thủ chính sách hoàn trả của Đại lý Ủy quyền và phải được xử lý thông qua chính sách hoàn trả của Đại lý Ủy quyền ban đầu. COROS sẽ không thực hiện bất kỳ hoàn trả nào được cung cấp thông qua Đại lý Ủy quyền.
COROS không bao gồm chi phí vận chuyển cho các sản phẩm được trả lại để được hoàn trả.
Làm thế nào để nhận Dịch vụ Bảo hành
Để nhận dịch vụ bảo hành theo Bảo hành Hạn chế này, bạn phải liên hệ với hỗ trợ COROS trước khi trả lại sản phẩm cho COROS theo Quy trình RMA của COROS. Vui lòng liên hệ với hỗ trợ COROS theo số +1 (855) 934-4411 hoặc qua email tại support@COROS.com.
Thay Thế Bảo Hành Sản Phẩm
COROS giữ quyền xác minh tính hợp lệ của bảo hành của bạn và yêu cầu dịch vụ bảo hành.
COROS giữ quyền lập hóa đơn cho bạn về phí vận chuyển và phí dịch vụ cho bất kỳ Sản phẩm nào không đầy đủ, bị hỏng hoặc bị sửa đổi được trả lại cho COROS và cần sửa chữa hoặc thay thế hoặc không được bảo hiểm dưới đây. Phí dịch vụ biến đổi dựa trên chi phí vật liệu và lao động thực tế cần thiết để thay thế các bộ phận bị mất hoặc trả lại các bộ phận đã được sửa đổi về điều kiện ban đầu của nhà máy.
Các Sản phẩm được gửi để RMA sẽ được thay thế bằng một sản phẩm đã được kiểm tra kỹ lưỡng và tái chứng nhận với hiệu suất bằng hoặc cao hơn.
Bảo hành giới hạn này của COROS bắt đầu từ ngày Sản phẩm được kích hoạt lần đầu.
Tất cả các sản phẩm được trả lại cho Người mua Ban đầu hoặc Người mua Hàng đã qua sử dụng từ phòng RMA của COROS đều là các sản phẩm đã được kiểm tra kỹ lưỡng và tái chứng nhận. Các bộ phận và/hoặc Sản phẩm thay thế có thể bao gồm các bộ phận hoặc Sản phẩm mới hoặc đã qua sử dụng và chỉ được bảo hành cho đến hết thời gian bảo hành ban đầu. COROS có thể thay thế các sản phẩm của mình bằng các mặt hàng tương đương đáp ứng các tiêu chuẩn hiệu suất và đáng tin cậy trong khi tuân thủ các tiêu chuẩn địa phương.
Nếu cần RMA trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng của một Sản phẩm mới, một sản phẩm thay thế mới sẽ được gửi đến Người mua Ban đầu, tuỳ thuộc vào sự có sẵn.
Vận Chuyển Thay Thế Bảo Hành
COROS sẽ gửi đến địa chỉ xác nhận vào thời điểm RMA của bạn được phê duyệt.
Nếu việc giao hàng thay thế bảo hành của bạn không thể được thực hiện do địa chỉ không hợp lệ hoặc việc giao hàng không được thực hiện do thiếu quyền truy cập, không có địa chỉ nào biết đến, trở ngại an ninh hoặc khu vực có cổng, bạn sẽ chịu trách nhiệm về phí chuyển hướng hoặc phí gửi lại sẽ thay đổi tùy thuộc vào khu vực của bạn. Bạn phải liên hệ với COROS trước khi gửi hàng để được hỗ trợ tránh chi phí này. COROS không chịu trách nhiệm đối với các gói hàng được giao đến địa chỉ cũ.
Nếu sản phẩm được trả lại cho COROS do không giao hàng, bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán bất kỳ phí vận chuyển bổ sung nào cho việc gửi lại. COROS khuyến khích bạn kiểm tra địa chỉ vận chuyển của mình trước khi gửi bất kỳ yêu cầu RMA nào.
Tất cả các sản phẩm thay thế RMA sẽ ghi "Thay Thế Bảo Hành" trên gói hàng để hỗ trợ tránh bất kỳ thuế, phí và/hoặc phí môi giới nào thông qua hải quan hoặc khác. COROS không chịu trách nhiệm về bất kỳ phí nào do cơ quan chính phủ của quốc gia đích, các nhà môi giới hoặc bên thứ ba khác tính phí. COROS không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ gói hàng không được nhận mà bị cơ quan quản lý của bạn giữ lại để làm rõ từ hải quan hoặc khác và trở thành bị bỏ rơi do từ chối tuân thủ quy định làm rõ.
Không khuyến khích sử dụng bưu điện để gửi bất kỳ sản phẩm COROS nào. Nếu gói hàng của bạn nhận được tổn thương vật lý, một yêu cầu không thể được xử lý do các hạn chế của dịch vụ bưu chính, và gói hàng sẽ được trả lại cho người gửi mà không có lựa chọn thay thế.
Chúng tôi giữ quyền cập nhật Bảo Hành Giới Hạn này
Chúng tôi đã và sẽ tiếp tục thay đổi chính sách theo thời gian. Hãy đọc kỹ tài liệu này và kiểm tra lại để cập nhật. COROS giữ quyền thay đổi chính sách này mà không cần thông báo.
Nhấn vào đây để tìm hiểu cách kiểm tra thông tin bảo hành trên đồng hồ COROS của bạn.