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Las políticas de envío, devolución y garantía varían según la región. Por favor, selecciona la región donde realizaste tu pedido:
Las siguientes políticas aplican solo a pedidos realizados en us.coros.com.
En COROS, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra sin complicaciones, incluyendo la entrega rápida y confiable de tu pedido. Por favor, revisa cuidadosamente nuestra política de envíos.
Tabla de contenidos
- Política de envíos
- Política de dirección de envío
- Cómo rastrear un pedido
- Política de devoluciones/cambios
- Contactar con el soporte de COROS
Política de envíos
Para una dirección de envío en EE. UU.
- Los pedidos realizados entre las 12:00 AM y las 11:59 PM hora del Pacífico, de lunes a viernes, se liberarán para su procesamiento a las 8:00 AM hora del Pacífico del siguiente día hábil.
- Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se liberarán para su procesamiento a las 8:00 AM hora del Pacífico del siguiente día hábil.
- COROS ofrece envío terrestre gratuito en todos los pedidos superiores a $35.
- Los pedidos menores de $35 tendrán un cargo de envío de $10.
- El envío en 2 días está disponible por una tarifa fija de $25.
- La entrega en fin de semana depende del transportista y puede no estar disponible.
- No se admiten direcciones de apartados postales ni APO/DPO/FPO.
- No se admiten pedidos asociados con servicios de reenvío, incluyendo transportistas de carga de terceros.
- La información de seguimiento se enviará por correo electrónico a ti una vez que el pedido sea completado.
- Los pedidos ya no pueden ser cancelados después de ser completados.
- Los fondos se retendrán por todo tu pedido y se facturarán a medida que cada artículo sea enviado. Puedes recibir varios envíos para completar la entrega de tu pedido.
Para una dirección de envío fuera de EE. UU.
- La hora límite para el procesamiento y envío de pedidos es a las 12 pm hora del Pacífico de lunes a viernes.
- Los pedidos normalmente se procesan dentro de dos días hábiles.
- COROS no cubre el IVA local, aranceles de importación ni impuestos.
- Si no ves aranceles e impuestos de importación cobrados en tu pedido, es posible que la agencia local o el transportista te contacten para el cobro al recibir el pedido.
- Por favor, consulta con las agencias locales sobre políticas y procedimientos de importación.
- El tiempo de envío y tránsito puede superar los 3 días hábiles.
- Los envíos rechazados por aranceles o problemas de entrega están sujetos a cargos adicionales de envío que se deducirán del reembolso del pedido.
A DÓNDE ENVIAMOS
- Chile
- Colombia
- Ecuador
- Mauricio
- México
- Perú
- Sudáfrica
- Suiza
- Estados Unidos
Política de dirección de envío
Responsabilidad del cliente
Queremos asegurarnos de que tu pedido llegue a ti lo más rápido posible y sin problemas. Antes de completar tu compra, por favor tómate un momento para revisar dos veces los datos de envío. Una vez que un pedido es procesado, no podemos hacer modificaciones directas a la dirección de entrega.
Cambios de dirección después del envío
Después de que tu pedido haya sido enviado, no podemos cambiar la dirección de envío ni redirigir el paquete. Nuestro proceso de cumplimiento es rápido para que tu pedido llegue a tiempo, y si necesitas hacer ajustes en la información de tu pedido, la mejor opción es consultar con el transportista para ver las soluciones disponibles. Por favor, avísanos si tienes alguna pregunta--¡estamos felices de ayudarte!
Cómo rastrear un pedido
Una vez que tu pedido haya sido procesado y esté en tránsito, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío. Este correo te proporcionará la información de seguimiento asociada al envío, para que puedas seguir en tiempo real el estado de la entrega.
Si pides un producto que indique plazos de envío extendidos, espera recibir el correo de confirmación inicial una vez realizado el pedido, y luego recibirás este correo adicional de confirmación de envío cuando el pedido esté en tránsito.
Política de devoluciones/cambios
Elegibilidad para devoluciones
- COROS ofrece una política de devolución con garantía de reembolso de 30 días desde la fecha de entrega para iniciar una devolución.
- Todos los productos pedidos en coros.com pueden devolverse excepto las Tarjetas de Regalo.
- Los pedidos de minoristas, distribuidores o sitios web regionales (por ejemplo, coros.ca o uk.coros.com) deben devolverse siguiendo sus respectivas políticas de devoluciones y reembolsos.
- Los productos deben devolverse en su estado físico original con todos los accesorios, documentación, embalaje y artículos promocionales.
- Si el pedido se devuelve después del plazo especificado, no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio. Ninguna de estas reglas afecta tus derechos legales.
Plazo de devolución en vacaciones
- Cualquier pedido entregado a partir del 15 de noviembre puede devolverse hasta el 15 de enero de 2026, o dentro de los 30 días posteriores a la entrega, lo que ofrezca el plazo más largo.
Envío de devoluciones (para pedidos de coros.com)
Para pedidos enviados dentro de Estados Unidos, las devoluciones aprobadas recibirán instrucciones de envío de devolución por correo electrónico.
Para pedidos enviados fuera de Estados Unidos, los clientes son responsables de comprar su propia etiqueta de envío de devolución y cubrir cualquier gasto de envío, aduanas, aranceles, impuestos o tasas de importación requeridas para devolver el paquete.
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Inicia sesión en tu cuenta.
- En el campo Correo electrónico, ingresa tu dirección de correo electrónico y luego haz clic en Continuar.
- En tu cuenta de correo electrónico, abre el correo enviado desde nuestra tienda y copia el código de verificación de seis dígitos incluido en el correo.
- Vuelve a la tienda en línea y luego ingresa el código de verificación de seis dígitos.
- Haz clic en el pedido para el que deseas solicitar la devolución.
- Si tu pedido tiene más de un artículo, selecciona los artículos que deseas devolver.
- Selecciona un motivo de devolución y añade una nota para la tienda.
- Haz clic en Solicitar devolución. Si tu solicitud de devolución es aprobada, recibirás un correo electrónico con instrucciones de envío. Tu solicitud de reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles después de que el envío de devolución haya sido entregado.
Reembolsos
- Una vez que tu devolución llegue a nuestro Departamento de Devoluciones, nuestro equipo la inspeccionará y procesará en un plazo de 5 días hábiles. Ten en cuenta que los gastos de envío originales y los cargos de aduana no son reembolsables. Después del procesamiento, los reembolsos suelen aparecer en tu cuenta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
- Una vez que el reembolso sea aprobado y procesado, recibirás un correo de confirmación generado por el sistema. Revisa la carpeta de spam si no lo recibes. Puede tomar varios días hábiles para que el reembolso aparezca en tu cuenta de pago original debido al tiempo de procesamiento de la plataforma de comercio electrónico (Shopify) y del sistema bancario.
- Los gastos de envío originales y aduanas no son reembolsables.
Cambios/Actualizaciones
- COROS no ofrece cambios ni actualizaciones de productos. Si deseas devolver un producto, sigue las instrucciones indicadas en nuestro procedimiento de devoluciones. Si tu compra está dentro del plazo de devolución, puedes devolver el artículo para obtener un reembolso y hacer un nuevo pedido del producto que deseas.
Contacta con el soporte de COROS
¿Necesitas ayuda o tienes preguntas adicionales? Ponte en contacto con un Experto COROS de una de las siguientes maneras:
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