Les politiques suivantes s'appliquent uniquement aux commandes passées sur de.coros.com, es.coros.com et eu.coros.com.
Chez COROS, nous nous efforçons de fournir une expérience d'achat fluide, y compris une livraison rapide et fiable de votre commande. Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition.
Table des matières
- Politique d'expédition
- Politique d'adresse de livraison
- Comment suivre une commande
- Politique de retour/échange
- Contacter le support COROS
Politique d'expédition
- Les commandes sont passées sur coros.com/es et ont une adresse de livraison dans l'UE.
- Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République de Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède
- La livraison le week-end dépend du transporteur et peut ne pas être applicable.
- Les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail une fois la commande traitée.
- Les commandes ne peuvent plus être annulées une fois qu'elles ont été traitées.
- Les commandes associées à des services de réexpédition, y compris des transitaires tiers, ne sont pas prises en charge.
Exceptions
Nous n'expédions pas vers des pays en dehors de l'UE. Veuillez utiliser une adresse de livraison alternative.
Jours fériés
Les commandes passées un jour férié seront expédiées le jour ouvrable suivant. Si la date de livraison tombe un jour férié, la livraison sera effectuée le jour ouvrable suivant.
Suivi de la livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez l'utiliser pour suivre l'état de votre commande.
Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes
Nous visons à ce que votre commande arrive en parfait état, mais parfois des erreurs se produisent.
- Si votre commande est arrivée avec des dommages évidents sur l'emballage, ne pas accepter les marchandises du transporteur.
- Si le(s) article(s) commandé(s) dans le colis est(sont) défectueux, endommagé(s) ou incorrect(s), veuillez vous référer aux instructions ci-dessous.
Politique d'adresse de livraison
Responsabilité du client
Nous vous demandons aimablement de vérifier attentivement vos coordonnées de livraison avant de finaliser votre commande pour garantir une livraison précise. Si vous remarquez des erreurs, cliquez ici pour soumettre une demande d'assistance, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Alors que nous ferons tout notre possible pour accommoder les changements, veuillez comprendre que nous ne pouvons pas garantir les mises à jour d'adresse une fois qu'une commande a été traitée ou exécutée.
Changements d'adresse après l'exécution
Après l'exécution de votre commande, nous ne pouvons pas apporter de modifications à l'adresse de livraison ou réacheminer le colis. Cela est dû au traitement rapide de nos commandes pour garantir une livraison dans les délais. Pour éviter tout problème de livraison, nous vous recommandons de vérifier vos informations de livraison avant de passer votre commande.
Comment suivre une commande
Une fois votre commande traitée et en cours de livraison, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail contiendra des informations de suivi associées à l'envoi, vous permettant de suivre en temps réel l'état de sa livraison.
Si un produit est commandé avec des délais de livraison prolongés, attendez de recevoir l'e-mail de confirmation initial une fois la commande passée, puis attendez de recevoir cet e-mail de confirmation d'expédition supplémentaire une fois la commande en cours de livraison.
Éligibilité au retour
- Notre politique dure 30 jours à partir de la date de livraison pour les articles au prix régulier. Les demandes de remboursement dans les 30 jours suivant la livraison des articles seront remboursées via le mode de paiement d'origine.
- Les articles en solde sont soumis à une politique de retour de 14 jours. Les demandes de remboursement dans les 14 jours suivant la livraison des articles seront remboursées via le mode de paiement d'origine.
- Nous nous efforçons de traiter votre retour dans les 5 jours suivant la réception des articles retournés. Les remboursements sont automatiquement émis lorsqu'un retour est traité.
- Si les délais mentionnés ci-dessus sont dépassés, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Aucune de ces règles n'affecte vos droits statutaires.
Période de retour pour les fêtes
- Toute commande livrée à partir du 15 novembre peut être retournée d'ici le 15 janvier 2025, ou dans les 30 jours suivant la livraison, selon la période la plus longue.
Soumettre une demande de retour
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Pour être éligible à un retour, votre/vos article(s) doit/doivent être inutilisé(s), non porté(s) et dans le même état que lors de la livraison. L'article ou les articles doivent également être dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes encore attachées.
Une fois prêt, cliquez ici pour soumettre une demande de support et assurez-vous de fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Code produit, description et quantité de l'article ou des articles que vous souhaitez retourner
- Raison du retour
Une fois votre demande reçue, notre équipe vous enverra des instructions pour retourner vos articles.
Livraison du retour
- Vous serez responsable de payer les frais d'expédition pour le retour de votre/vos article(s). Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
- Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent. Assurez-vous qu'ils soient correctement emballés et ne puissent pas être endommagés en route.
- Nous vous recommandons de conserver une preuve d'envoi ou d'utiliser un service d'expédition avec suivi, au cas où vous auriez besoin de nous contacter concernant votre retour, car le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne.
- Sans numéro de suivi, nous ne pouvons garantir le traitement de votre retour ou remboursement en cas de perte ou de retard pendant le transport.
Si vous expédiez un article de plus de 50 £, vous devriez envisager d'acheter une assurance expédition à moins que le transporteur ne couvre la perte ou les dommages en transit.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges pour les articles achetés, seulement des remboursements. Pour un article de remplacement, vous devriez passer une nouvelle commande en ligne et votre retour sera traité séparément.
Retour d'un article incorrect
Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez contacter orders@coros.com avec les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Une description et la quantité de tous les articles reçus
- Une ou plusieurs images claires montrant les articles incorrects reçus
- Une ou plusieurs images claires montrant l'étiquette produit et le code-barres des articles incorrects reçus.
Dès réception, notre équipe ouvrira une enquête. Vous serez contacté dans les 2 jours ouvrables avec des détails sur la façon de retourner les articles incorrects, ainsi qu'une étiquette d'expédition de retour gratuite. Lorsque les articles incorrects nous seront retournés, nous inspecterons les articles et organiserons l'expédition des articles initialement commandés.
Exceptions
Plusieurs types d'articles ne peuvent pas être retournés. Articles non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Articles en liquidation
- Les articles en liquidation sont soumis à une politique de retour de 14 jours. Les demandes de remboursement dans les 14 jours suivant la livraison des articles seront remboursées via le mode de paiement d'origine.
- Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les marchandises. Tout article reçu après cette période ne sera pas remboursé.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, notre équipe traitera un remboursement pour l'article(s).
- Les retours seront traités environ 5 jours après la date de réception.
- Vous recevrez une notification par e-mail une fois que nous aurons traité votre retour. Tout remboursement sera automatiquement émis sur le mode de paiement d'origine. Cela prend généralement 10 jours ouvrables selon votre fournisseur de paiement.
- Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :
- Tout article n'étant pas dans son état d'origine ; est endommagé ou a des pièces manquantes pour des raisons non imputables à notre erreur.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Cette politique n'affecte pas vos droits statutaires. Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois en décembre 2024.
Contactez le support COROS
Besoin d'aide ou avez-vous des questions supplémentaires ? Contactez un Expert COROS de l'une des manières suivantes :
- Envoyer un formulaire de demande de support - Cliquez ici pour commencer
- Envoyer un message via l'application COROS :
- Ouvrez l'application COROS
- Allez à la page de profil > Support client > Contacter le support > Envoyer.