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Les politiques d'expédition, de retour et de garantie varient selon la région. Sélectionne la région où ta commande a été passée :
Les politiques suivantes s'appliquent uniquement aux commandes passées sur coros.com/us.
Chez COROS, on s'efforce de t'offrir une expérience d'achat fluide, y compris une livraison rapide et fiable de ta commande. Merci de lire attentivement notre politique d'expédition.
Table des matières
- Politique d'expédition
- Politique sur l'adresse de livraison
- Comment suivre une commande
- Politique de retour/échange
- Contacter l'assistance COROS
Politique d'expédition
Pour une adresse de livraison aux États-Unis
- Les commandes passées entre 12:00 AM et 11:59 PM heure du Pacifique, du lundi au vendredi, seront traitées à 8:00 AM heure du Pacifique le jour ouvrable suivant.
- Les commandes passées vendredi ou samedi seront traitées lundi à 13:00 heure du Pacifique.
- Les commandes passées dimanche seront traitées mardi à 8:00 AM heure du Pacifique.
- Les commandes passées pendant les jours fériés seront traitées à 8:00 AM heure du Pacifique le jour ouvrable suivant.
- COROS offre la livraison au sol gratuite pour toutes les commandes de plus de 35 $.
- Les commandes de moins de 35 $ auront des frais de livraison de 10 $.
- Les commandes expédiées vers l'Alaska, Hawaï et Guam auront des frais de livraison de 20 $.
- La livraison le week-end dépend du transporteur et peut ne pas être disponible.
- Les adresses de boîtes postales et APO/DPO/FPO ne sont pas prises en charge.
- Les commandes associées à des services de réexpédition, y compris les transitaires tiers, ne sont pas prises en charge.
- Les informations de suivi te seront envoyées par e-mail une fois la commande expédiée.
- Les commandes ne peuvent plus être annulées après leur expédition.
- Les fonds seront retenus pour toute ta commande et débités à mesure que chaque article est expédié. Tu peux recevoir plusieurs colis pour compléter l'expédition de ta commande.
Pour une adresse de livraison hors États-Unis
- L'heure limite de traitement et d'expédition des commandes est 12h (midi) heure du Pacifique du lundi au vendredi.
- Les commandes sont généralement traitées sous deux jours ouvrés.
- COROS ne couvre pas la TVA locale, les droits d'importation et les taxes.
- Si tu ne vois pas de droits d'importation et de taxes facturés sur ta commande, tu pourrais être contacté par l'agence locale ou le transporteur pour le paiement lors de la réception de la commande.
- Merci de vérifier auprès des agences locales les politiques et procédures d'importation.
- Le délai d'expédition et de transit peut dépasser 3 jours ouvrés.
- Les colis refusés à cause des droits ou de problèmes de livraison sont soumis à des frais d'expédition supplémentaires qui seront déduits du remboursement de la commande.
OÙ NOUS EXPÉDIONS
- Chili
- Colombie
- Équateur
- Île Maurice
- Mexique
- Afrique du Sud
- Suisse
- États-Unis
Politique sur l'adresse de livraison
Responsabilité du client
On veut s'assurer que ta commande arrive chez toi aussi vite que possible et sans problème. Avant de finaliser ton achat, prends un moment pour vérifier tes informations de livraison. Une fois la commande traitée, on ne peut plus modifier directement l'adresse de livraison.
Changements d'adresse après expédition
Après l'expédition de ta commande, on ne peut plus changer l'adresse de livraison ni réacheminer le colis. Notre processus de traitement est rapide pour que ta commande arrive à temps, et si tu dois modifier les informations de ta commande, le mieux est de contacter le transporteur pour voir les solutions possibles. Dis-nous si tu as des questions — on est là pour t'aider !
Comment suivre une commande
Une fois ta commande traitée et en transit, tu recevras un e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail contiendra les informations de suivi associées à l'envoi, pour que tu puisses suivre en temps réel l'état de la livraison.
Si un produit commandé indique des délais d'expédition prolongés, attends-toi à recevoir l'e-mail de confirmation initial dès que la commande est passée, puis un e-mail de confirmation d'expédition supplémentaire une fois la commande en transit.
Politique de retour/échange
Éligibilité au retour
- COROS propose une politique de retour avec remboursement garanti sous 30 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour.
- Tous les produits commandés sur coros.com peuvent être retournés sauf les cartes cadeaux.
- Les commandes passées auprès de revendeurs, distributeurs ou sites régionaux (par exemple coros.ca ou uk.coros.com) doivent être retournées selon leurs propres politiques de retour et de remboursement.
- Les produits doivent être retournés dans leur état physique d'origine avec tous les accessoires, la documentation, l'emballage et les articles promotionnels.
- Si la commande est retournée après la période de retour spécifiée, nous ne pouvons pas t'offrir de remboursement ou d'échange. Aucune de ces règles n'affecte tes droits légaux.
Délais de retour pendant les fêtes
- Toute commande livrée à partir du 15 novembre peut être retournée jusqu'au 15 janvier 2026, ou dans les 30 jours suivant la livraison—selon la période la plus avantageuse.
Expédition de retour (pour les commandes coros.com)
Pour les commandes expédiées aux États-Unis, les retours approuvés recevront les instructions de retour par email.
Pour les commandes expédiées en dehors des États-Unis, tu es responsable de l'achat de ton propre bordereau d'expédition retour et de tous les frais d'expédition, de douane, de droits, de taxes ou d'importation nécessaires pour retourner le colis.
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Connecte-toi à ton compte.
- Dans le champ Email, saisis ton adresse email, puis clique sur Continuer.
- Dans ta boîte mail, ouvre l'email envoyé par notre boutique et copie le code de vérification à six chiffres inclus dans l'email.
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- Clique sur la commande pour laquelle tu veux soumettre le retour.
- Si ta commande contient plusieurs articles, sélectionne ceux que tu veux retourner.
- Sélectionne une raison de retour et ajoute une note pour la boutique.
- Clique sur Demander un retour. Si ta demande de retour est approuvée, tu recevras un email avec les instructions d'expédition. Ta demande de remboursement sera traitée dans les 5 jours ouvrés après la réception du colis retourné.
Remboursements
- Une fois que ton retour arrive à notre service Retour, notre équipe l'inspecte et le traite sous 5 jours ouvrés. Note que les frais de port initiaux et les frais de douane ne sont pas remboursables. Après traitement, les remboursements apparaissent généralement sur ton compte sous 5 à 7 jours ouvrés.
- Une fois le remboursement approuvé et traité, tu recevras un email de confirmation généré par le système. Vérifie le dossier spam si tu ne le reçois pas. Il peut s'écouler plusieurs jours ouvrés avant que le remboursement n'apparaisse sur ton compte de paiement initial en raison des délais de traitement de la plateforme e-commerce (Shopify) et du système bancaire.
- Les frais de port initiaux et de douane ne sont pas remboursables.
Échanges/mises à niveau
- COROS ne propose pas d'échanges ou de mises à niveau de produits. Si tu souhaites retourner un produit, suis les instructions indiquées dans notre procédure de retour. Si ton achat est dans la période de retour, tu peux retourner l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Contacter le support COROS
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