Seleziona la tua regione
Le politiche di spedizione, reso e garanzia variano in base alla regione. Seleziona la regione in cui hai effettuato l'ordine:
Le seguenti politiche si applicano solo agli ordini effettuati su eu.coros.com, de.coros.com, es.coros.com, fr.coros.com e it.coros.com.
Da COROS, ci impegniamo a offrire un'esperienza di acquisto senza intoppi, inclusa la consegna rapida e affidabile del tuo ordine. Ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica di spedizione.
Indice
- Politica di spedizione
- Politica indirizzo di spedizione
- Come tracciare un ordine
- Politica di reso/cambio
- Contatta il supporto COROS
Politica di spedizione
- Gli ordini vengono effettuati su coros.com/es e hanno un indirizzo di consegna nell'UE.
- Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica di Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna e Svezia
- La consegna nel fine settimana dipende dal corriere e potrebbe non essere disponibile.
- Le informazioni di tracciamento ti saranno inviate via email una volta che l'ordine sarà stato evaso.
- Gli ordini non possono più essere annullati dopo che sono stati elaborati.
- Gli ordini associati a servizi di rispedizione, inclusi spedizionieri terzi, non sono supportati.
Eccezioni
Non spediamo in paesi al di fuori dell'UE. Ti preghiamo di utilizzare un indirizzo di spedizione alternativo.
Festività
Gli ordini effettuati in un giorno festivo saranno spediti il giorno lavorativo successivo. Se la data di consegna cade in un giorno festivo, la consegna sarà effettuata il giorno lavorativo successivo.
Tracciamento della consegna
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email con il numero di tracciamento. Puoi usarlo per seguire lo stato del tuo ordine.
Ordini danneggiati, difettosi o errati
Facciamo il possibile affinché il tuo ordine arrivi in condizioni perfette, ma a volte possono verificarsi problemi.
- Se il tuo ordine è arrivato con evidenti danni all'imballaggio, non accettare la merce dal corriere.
- Se l'articolo/i ordinato/i all'interno del pacco risultano difettosi, danneggiati o non corrispondenti a quanto ordinato, fai riferimento alle istruzioni qui sotto.
Politica indirizzo di spedizione
Responsabilità del cliente
Ti chiediamo gentilmente di ricontrollare i dati di spedizione prima di completare l'ordine per garantire una consegna corretta. Se noti errori, clicca qui per inviare una richiesta di supporto e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Anche se faremo il possibile per accogliere le modifiche, ti preghiamo di capire che non possiamo garantire l'aggiornamento dell'indirizzo una volta che l'ordine è stato elaborato o evaso.
Modifiche all'indirizzo dopo l'evasione
Dopo che il tuo ordine è stato evaso, non possiamo più modificare l'indirizzo di spedizione o reindirizzare il pacco. Questo perché gli ordini vengono elaborati rapidamente per garantire la consegna puntuale. Per evitare problemi di consegna, ti consigliamo di verificare le informazioni di spedizione prima di effettuare l'ordine.
Come tracciare un ordine
Una volta che il tuo ordine è stato elaborato ed è in transito, riceverai un'email di conferma spedizione. Questa email fornirà le informazioni di tracciamento associate alla spedizione, così potrai seguire in tempo reale lo stato della consegna.
Se ordini un prodotto che prevede tempi di spedizione più lunghi, riceverai la prima email di conferma una volta effettuato l'ordine e poi riceverai questa ulteriore email di conferma spedizione quando l'ordine sarà in transito.
Idoneità al reso
- La nostra politica dura 30 giorni dalla data di consegna per gli articoli a prezzo pieno. Le richieste di rimborso entro 30 giorni dalla consegna dell'articolo/i saranno rimborsate tramite il metodo di pagamento originale.
- Gli articoli in saldo sono soggetti a una politica di reso di 14 giorni. Le richieste di rimborso entro 14 giorni dalla consegna dell'articolo/i saranno rimborsate tramite il metodo di pagamento originale.
- Ci impegniamo a elaborare il tuo reso entro 5 giorni dalla ricezione dell'articolo/i restituito/i. I rimborsi vengono emessi automaticamente quando il reso viene elaborato.
- Se i tempi sopra indicati sono trascorsi, non possiamo offrirti un rimborso o un cambio. Nessuna di queste regole pregiudica i tuoi diritti legali.
Periodo di reso per le festività
- Qualsiasi ordine consegnato dal 15 novembre in poi può essere restituito entro il 15 gennaio 2026, oppure entro 30 giorni dalla consegna—scegliendo il periodo più lungo.
Invia una richiesta di reso
Per completare il reso, è necessaria una ricevuta o una prova d'acquisto. Non inviare il tuo acquisto al produttore.
Per essere idoneo al reso, il tuo articolo/i deve essere inutilizzato, mai indossato e nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato. L'articolo/i deve anche essere nella confezione originale con eventuali etichette o tag ancora attaccati.
Quando sei pronto, clicca qui per inviare una richiesta di supporto e assicurati di fornire le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine
- Codice prodotto, descrizione e quantità dell'articolo/i che vuoi restituire
- Motivo del reso
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team ti invierà le istruzioni per restituire i tuoi articoli.
Spedizione del reso
- Sarai responsabile delle spese di spedizione per la restituzione dell'articolo/i. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
- Gli articoli restituiti sono sotto la tua responsabilità fino al nostro ricevimento. Assicurati che siano imballati correttamente e non possano danneggiarsi durante il trasporto.
- Ti consigliamo di ottenere una prova di spedizione o di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, nel caso tu debba contattarci riguardo al reso, poiché il pacco resta sotto la tua responsabilità fino al nostro ricevimento.
- Senza un numero di tracciamento, non possiamo garantire l'elaborazione del reso o il rimborso in caso di smarrimento o ritardo dell'articolo durante il trasporto.
Se spedisci un articolo di valore superiore a £50, valuta l'acquisto di un'assicurazione sulla spedizione, a meno che il corriere non copra la perdita o il danno durante il trasporto.
Cambi
Non possiamo offrire cambi per gli articoli acquistati, solo rimborsi. Per ricevere un articolo sostitutivo, dovrai effettuare un nuovo ordine online e il tuo reso sarà gestito separatamente.
Restituire un articolo errato
Se hai ricevuto un articolo che non corrisponde a quanto ordinato, contatta orders@coros.com fornendo le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine
- Descrizione e quantità di tutti gli articoli ricevuti
- Immagine/i chiara/e che mostri/no l'articolo/i errato/i ricevuto/i
- Immagine/i chiara/e che mostri/no il tag prodotto e il codice a barre dell'articolo/i errato/i ricevuto/i.
Una volta ricevute le informazioni, il nostro team aprirà un'indagine. Sarai contattato entro 2 giorni lavorativi con i dettagli su come restituire l'articolo/i errato/i, insieme a un'etichetta di spedizione gratuita per il reso. Quando gli articoli errati saranno arrivati da noi, li ispezioneremo e provvederemo a spedire gli articoli ordinati inizialmente.
Eccezioni
Diversi tipi di articoli non possono essere restituiti. Articoli non restituibili:
- Carte regalo
- Gli articoli in saldo sono soggetti a una politica di reso di 14 giorni. Le richieste di rimborso entro 14 giorni dalla consegna dell'articolo/i saranno rimborsate tramite il metodo di pagamento originale.
- Hai poi altri 14 giorni per restituire la merce. Qualsiasi articolo ricevuto dopo questo termine non sarà rimborsato.
Rimborsi
Una volta che il tuo reso è stato ricevuto e ispezionato, il nostro team elaborerà il rimborso per l'articolo/i.
- I resi saranno elaborati circa 5 giorni dalla data di ricezione.
- Riceverai una notifica via email una volta che avremo completato il reso. Qualsiasi rimborso sarà automaticamente emesso sul metodo di pagamento originale. Questo richiede solitamente 10 giorni lavorativi a seconda del tuo fornitore di pagamento.
- Ci sono alcune situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali (se applicabile):
- Qualsiasi articolo non nelle condizioni originali; danneggiato o con parti mancanti per motivi non imputabili a un nostro errore.
- Qualsiasi articolo restituito oltre 30 giorni dalla consegna.
Questa politica non pregiudica i tuoi diritti legali. Questa politica è stata aggiornata a dicembre 2024.
Contatta il supporto COROS
Hai bisogno di aiuto o hai altre domande? Contatta un esperto COROS in uno dei seguenti modi:
- Invia un modulo di richiesta di supporto – Clicca qui per iniziare
- Invia un messaggio tramite l'app COROS:
- Apri l'app COROS
- Vai su Pagina Profilo > Supporto Clienti > Contatta il supporto > Invia.