Si una o más actividades registradas en tu reloj COROS no se están sincronizando con la app de COROS, no desinstales la app de COROS y no restablezcas tu reloj. Ambas situaciones pueden causar la pérdida de los datos no sincronizados. En su lugar, sigue los pasos de solución de problemas a continuación para intentar resolver el problema:
Paso 1: Forzar una sincronización manual
- Asegúrate de que tu reloj y tu teléfono estén cerca uno del otro con el Bluetooth activado.
- Abre la app de COROS y desliza hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para iniciar una sincronización manual.
- Espera hasta 2 minutos. Las actividades más largas pueden tardar más en transferirse.
Paso 2: Verifica tu conexión
- Confirma que el reloj esté conectado a la app de COROS. En la página de Perfil, deberías ver el ícono de tu reloj con el estado conectado.
- Si el reloj aparece como desconectado, abre la app de COROS y espera a que se vuelva a conectar. También puedes intentar activar y desactivar el Bluetooth en los ajustes de tu teléfono.
- Asegúrate de que la app de COROS esté funcionando en segundo plano y que no haya sido forzada a cerrarse. Forzar el cierre de la app impide la sincronización por Bluetooth.
Paso 3: Reinicia ambos dispositivos
- Reinicia tu teléfono.
- Reinicia tu reloj manteniendo presionado el botón de encendido durante 15 segundos hasta que aparezca el logo de COROS. Si no estás seguro de qué botón mantener presionado, consulta Diseño de botones y reloj.
- Después de reiniciar ambos dispositivos, abre la app de COROS e intenta sincronizar de nuevo.
Paso 4: Graba una actividad de prueba
A veces, grabar una actividad de prueba de 1 minuto y sincronizarla con tu app de COROS puede ayudar a que las actividades anteriores también se sincronicen.
- Inicia una actividad de Carrera (o cualquier otro modo de actividad).
- Deja que la actividad se grabe durante 1-2 minutos, luego finaliza y guarda.
- En tu app de COROS, desliza hacia abajo desde la primera página para iniciar una sincronización manual y espera a que se cargue la nueva actividad.
Paso 5: Actualiza el firmware y la app
No desinstales la app de COROS si aún tienes entrenamientos no sincronizados en tu reloj. En su lugar, ve a la tienda de aplicaciones y actualiza la app de COROS ahí en vez de desinstalarla completamente.
- App: Actualiza la app de COROS a la última versión desde la App Store (iOS) o Google Play Store (Android).
- Firmware: Abre la app de COROS > página de Perfil > toca el ícono de tu reloj > revisa la Versión de Firmware para ver si hay actualizaciones disponibles.
Si las actividades siguen sin aparecer
Si los entrenamientos más recientes se sincronizan correctamente pero actividades específicas más antiguas siguen sin aparecer, esas actividades pueden necesitar ser sincronizadas manualmente por nuestro equipo de soporte.
- Desde la pantalla principal del reloj, desplázate hacia abajo hasta el widget de Actividad Anterior.
- Ubica el/los entrenamiento(s) no sincronizados y toma una foto de cada entrenamiento tal como aparece en tu reloj.
- Comparte las fotos con nuestro equipo de soporte yendo a tu app de COROS > página de Perfil > Soporte al Cliente > Contactar Soporte > envía el formulario con las fotos adjuntas.
Contacta al soporte de COROS
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- Envía un mensaje a través de la App de COROS: Abre la App de COROS > Página de Perfil > Soporte al Cliente > Contactar Soporte > Enviar.