Pilih Wilayah Anda
Kebijakan pengiriman, pengembalian, dan garansi berbeda di setiap wilayah. Silakan pilih wilayah tempat pesanan Anda dilakukan:
Kebijakan berikut berlaku hanya untuk pesanan yang dilakukan di uk.coros.com.
Di COROS, kami berupaya memberikan pengalaman belanja yang lancar, termasuk pengiriman pesanan Anda yang cepat dan andal. Silakan tinjau kebijakan pengiriman kami dengan saksama.
Daftar Isi
- Kebijakan Pengiriman
- Kebijakan Alamat Pengiriman
- Cara Melacak Pesanan
- Kebijakan Pengembalian/Penukaran
- Hubungi Dukungan COROS
Kebijakan Pengiriman
Biaya Pengiriman
- GRATIS untuk pesanan di atas £35.00
- Biaya pengiriman £5 untuk pesanan di bawah £35.00
Layanan Pengiriman
- Pemenuhan pesanan dikelola oleh COROS Wearables UK Ltd.
- Semua pesanan dikirim menggunakan Evri.
- Pesanan yang dilakukan sebelum pukul 10.00 pagi Senin - Jumat akan dikirim di hari yang sama.
- Pesanan yang terkait dengan layanan pengiriman ulang, termasuk jasa ekspedisi pihak ketiga, tidak didukung.
- Pesanan yang dilakukan pada hari libur atau Sabtu - Minggu akan diproses pada hari kerja berikutnya.
Waktu pengiriman hanya berlaku untuk daratan utama Inggris.
Pengecualian
Kami tidak mengirim ke Kantor Pos Angkatan Bersenjata Inggris atau alamat tersebut. Kami tidak mengirim ke luar Inggris Raya. Silakan gunakan alamat pengiriman alternatif.
Hari Libur Nasional
Pesanan yang dilakukan pada hari libur nasional akan dikirim pada hari kerja berikutnya. Jika tanggal pengiriman jatuh pada hari libur nasional, pengiriman akan dilakukan pada hari kerja berikutnya.
Pelacakan Pengiriman
Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima email dengan nomor pelacakan Parcel Force. Anda dapat menggunakan nomor ini untuk melacak status pesanan Anda. Parcel Force biasanya mengirim pesan pada hari pengiriman.
Pesanan Rusak, Cacat, atau Salah
Kami berupaya memastikan pesanan Anda tiba dalam kondisi sempurna, namun terkadang terjadi kesalahan. Jika pesanan Anda tiba dengan kemasan yang jelas rusak, jangan terima barang dari kurir.
Jika barang yang dipesan di dalam paket ditemukan cacat, rusak, atau tidak sesuai pesanan, silakan ikuti petunjuk di bawah ini.
Kebijakan Alamat Pengiriman
Tanggung Jawab Pelanggan
Kami mohon Anda memeriksa kembali detail pengiriman sebelum menyelesaikan pesanan untuk memastikan pengiriman yang akurat. Jika Anda menemukan kesalahan, klik di sini untuk mengirim permintaan dukungan, dan kami akan berusaha membantu Anda.
Walaupun kami akan berusaha mengakomodasi perubahan, harap dipahami bahwa kami tidak dapat menjamin pembaruan alamat setelah pesanan diproses atau dipenuhi.
Perubahan Alamat Setelah Pemenuhan
Setelah pesanan Anda dipenuhi, kami tidak dapat mengubah alamat pengiriman atau mengalihkan paket. Hal ini karena pesanan kami diproses dengan cepat untuk memastikan pengiriman tepat waktu. Untuk menghindari masalah pengiriman, kami sarankan memverifikasi informasi pengiriman sebelum melakukan pesanan.
Cara Melacak Pesanan
Setelah pesanan Anda diproses dan sedang dalam perjalanan, Anda akan menerima email konfirmasi pengiriman. Email ini akan memberikan informasi pelacakan terkait pengiriman, sehingga Anda dapat mengikuti pembaruan status pengiriman secara real-time.
Jika produk yang dipesan memiliki waktu pengiriman lebih lama, Anda akan menerima email konfirmasi awal setelah pesanan dilakukan, dan kemudian akan menerima email konfirmasi pengiriman tambahan setelah pesanan dalam perjalanan.
Kebijakan Pengembalian/Penukaran
Kelayakan Pengembalian
- Kebijakan kami berlaku 30 hari sejak tanggal pengiriman untuk barang harga normal. Permintaan pengembalian dana dalam 30 hari setelah barang diterima akan dikembalikan melalui metode pembayaran asli.
- Barang obral/clearance tunduk pada kebijakan pengembalian 14 hari. Permintaan pengembalian dana dalam 14 hari setelah barang diterima akan dikembalikan melalui metode pembayaran asli.
- Kami berupaya memproses pengembalian Anda dalam waktu 5 hari setelah barang diterima. Pengembalian dana otomatis dilakukan saat pengembalian diproses.
- Jika jangka waktu di atas telah berlalu, kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana atau penukaran. Tidak ada aturan ini yang memengaruhi hak hukum Anda.
Jangka Waktu Pengembalian Liburan
- Setiap pesanan yang dikirim mulai 15 November dapat dikembalikan hingga 15 Januari 2026, atau dalam waktu 30 hari setelah pengiriman—mana yang lebih lama.
Ajukan Permintaan Pengembalian
Untuk menyelesaikan pengembalian, kami memerlukan tanda terima atau bukti pembelian. Jangan kirimkan pembelian Anda kembali ke produsen.
Agar memenuhi syarat pengembalian, barang Anda harus belum digunakan, belum dipakai, dan dalam kondisi sama seperti saat diterima. Barang juga harus dalam kemasan asli dengan label atau tag masih terpasang.
Setelah Anda siap, klik di sini untuk mengirim permintaan dukungan dan pastikan untuk memberikan informasi berikut:
- Nomor pesanan
- Kode produk, deskripsi, dan jumlah barang yang ingin dikembalikan
- Alasan pengembalian
Setelah permintaan Anda diterima, tim kami akan mengirimkan instruksi untuk mengembalikan barang Anda.
Pengiriman Pengembalian
- Anda bertanggung jawab membayar biaya pengiriman untuk pengembalian barang Anda. Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan.
- Barang yang dikembalikan menjadi tanggung jawab Anda hingga kami menerimanya. Pastikan barang dikemas dengan baik dan tidak rusak selama pengiriman.
- Kami menyarankan untuk mendapatkan bukti pengiriman atau menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak, jika Anda perlu menghubungi kami tentang pengembalian, karena paket tetap menjadi tanggung jawab Anda hingga sampai ke kami.
- Tanpa nomor pelacakan, kami tidak dapat menjamin pemrosesan pengembalian atau pengembalian dana jika barang hilang atau tertunda selama pengiriman.
Jika Anda mengirim barang dengan nilai lebih dari £50, sebaiknya pertimbangkan untuk membeli asuransi pengiriman kecuali jasa pengiriman sudah menanggung kehilangan atau kerusakan selama pengiriman.
Penukaran
Kami tidak dapat menawarkan penukaran untuk barang yang dibeli, hanya pengembalian dana. Untuk barang pengganti, Anda harus melakukan pemesanan baru secara online dan pengembalian Anda akan diproses secara terpisah.
Mengembalikan Barang yang Salah
Jika Anda menerima barang yang tidak sesuai dengan pesanan, silakan hubungi orders@coros.com dengan informasi berikut:
- Nomor pesanan
- Deskripsi dan jumlah semua barang yang diterima
- Gambar jelas yang menunjukkan barang salah yang diterima
- Gambar jelas yang menunjukkan tag produk dan barcode barang salah yang diterima.
Setelah diterima, tim kami akan membuka investigasi. Anda akan dihubungi dalam 2 hari kerja dengan detail cara mengembalikan barang salah, beserta label pengiriman pengembalian gratis. Setelah barang salah diterima kembali oleh kami, kami akan memeriksa barang dan mengatur pengiriman barang yang benar sesuai pesanan awal.
Pengecualian
Beberapa jenis barang tidak dapat dikembalikan. Barang yang tidak dapat dikembalikan:
- Kartu Hadiah
- Barang obral/clearance
- Barang obral/clearance tunduk pada kebijakan pengembalian 14 hari. Permintaan pengembalian dana dalam 14 hari setelah barang diterima akan dikembalikan melalui metode pembayaran asli.
- Anda kemudian memiliki tambahan 14 hari untuk mengembalikan barang kepada kami. Barang yang diterima setelah waktu ini tidak akan dikembalikan dananya.
Pengembalian Dana
Setelah pengembalian Anda diterima dan diperiksa, tim kami akan memproses pengembalian dana untuk barang tersebut.
- Pengembalian akan diproses sekitar 5 hari sejak tanggal diterima.
- Anda akan menerima notifikasi email setelah kami menyelesaikan pengembalian Anda. Pengembalian dana akan otomatis dikirim ke metode pembayaran asli. Biasanya memakan waktu 10 hari kerja tergantung penyedia pembayaran Anda.
- Ada situasi tertentu di mana hanya sebagian pengembalian dana yang diberikan (jika berlaku):
- Barang yang tidak dalam kondisi asli; rusak atau ada bagian yang hilang bukan karena kesalahan kami.
- Barang yang dikembalikan lebih dari 30 hari setelah pengiriman.
Kebijakan ini tidak memengaruhi hak hukum Anda. Kebijakan ini terakhir diperbarui pada Desember 2024.
Hubungi Dukungan COROS
Butuh bantuan atau ada pertanyaan lain? Hubungi Ahli COROS melalui salah satu cara berikut:
- Kirim Formulir Permintaan Dukungan – Klik di sini untuk memulai
- Kirim pesan melalui Aplikasi COROS:
- Buka Aplikasi COROS
- Masuk ke Halaman Profil > Dukungan Pelanggan > Hubungi Dukungan > Kirim.