Selecione Sua Região
As políticas de envio, devolução e garantia variam de acordo com a região. Por favor, selecione a região onde seu pedido foi realizado:
As seguintes políticas se aplicam apenas a pedidos feitos em us.coros.com.
Na COROS, buscamos oferecer uma experiência de compra sem complicações, incluindo a entrega rápida e confiável do seu pedido. Por favor, revise cuidadosamente nossa política de envio.
Índice
- Política de Envio
- Política de Endereço de Entrega
- Como Rastrear um Pedido
- Política de Devolução/Troca
- Contato com o Suporte COROS
Política de Envio
Para endereço de entrega nos EUA
- Pedidos feitos entre 00:00 e 23:59, horário do Pacífico, de segunda a sexta-feira, serão liberados para processamento às 8:00, horário do Pacífico, no próximo dia útil.
- Pedidos feitos em finais de semana ou feriados serão liberados para processamento às 8:00, horário do Pacífico, no próximo dia útil.
- A COROS oferece frete terrestre grátis para todos os pedidos acima de US$ 35.
- Pedidos abaixo de US$ 35 terão uma taxa de envio de US$ 10.
- Envio em 2 dias está disponível por uma taxa fixa de US$ 25.
- A entrega aos finais de semana depende da transportadora e pode não estar disponível.
- Endereços de Caixa Postal e APO/DPO/FPO não são suportados.
- Pedidos associados a serviços de redespacho, incluindo redirecionadores de carga de terceiros, não são suportados.
- As informações de rastreamento serão enviadas por e-mail assim que o pedido for processado.
- Os pedidos não podem mais ser cancelados após serem processados.
- Os valores serão reservados para todo o seu pedido e cobrados à medida que cada item for enviado. Você pode receber vários envios para completar a entrega do seu pedido.
Para endereço de entrega fora dos EUA
- O horário limite para processamento e envio de pedidos é 12h, horário do Pacífico, de segunda a sexta-feira.
- Os pedidos geralmente são processados em até dois dias úteis.
- A COROS não cobre IVA local, taxas de importação e impostos.
- Se você não visualizar taxas de importação e impostos cobrados no seu pedido, pode ser contatado pelo órgão local ou pela transportadora para pagamento no momento do recebimento.
- Por favor, consulte os órgãos locais sobre políticas e procedimentos de importação.
- O tempo de envio e trânsito pode ser superior a 3 dias úteis.
- Remessas rejeitadas devido a taxas ou problemas de entrega estão sujeitas a cobranças adicionais de envio, que serão deduzidas do reembolso do pedido.
ONDE ENVIAMOS
- Chile
- Colômbia
- Equador
- Maurício
- México
- Peru
- África do Sul
- Suíça
- Estados Unidos
Política de Endereço de Entrega
Responsabilidade do Cliente
Queremos garantir que seu pedido chegue até você o mais rápido possível e sem problemas. Antes de finalizar sua compra, por favor, confira seus dados de entrega. Após o processamento do pedido, não conseguimos fazer alterações diretas no endereço de entrega.
Alterações de Endereço Após o Envio
Depois que seu pedido for enviado, não é possível alterar o endereço de entrega ou redirecionar o pacote. Nosso processo de envio é rápido para garantir a entrega no prazo e, caso precise ajustar alguma informação do pedido, a melhor opção é verificar com a transportadora as soluções disponíveis. Por favor, nos avise se tiver dúvidas—teremos prazer em ajudar!
Como Rastrear um Pedido
Assim que seu pedido for processado e estiver em trânsito, você receberá um e-mail de confirmação de envio. Esse e-mail fornecerá as informações de rastreamento do envio, para que você possa acompanhar as atualizações em tempo real sobre a entrega.
Se um produto for pedido com prazo de envio estendido, espere receber o e-mail de confirmação inicial após a compra e, depois, o e-mail adicional de confirmação de envio quando o pedido estiver em trânsito.
Política de Devolução/Troca
Elegibilidade para Devolução
- A COROS oferece uma política de devolução com garantia de reembolso em até 30 dias a partir da data de entrega para iniciar a devolução.
- Todos os produtos adquiridos em coros.com podem ser devolvidos, exceto Cartões Presente.
- Pedidos feitos em varejistas, distribuidores ou sites regionais (ex: coros.ca ou uk.coros.com) devem ser devolvidos conforme as políticas de devolução e reembolso respectivas.
- Os produtos devem ser devolvidos em sua condição física original com todos os acessórios, documentação, embalagem e itens promocionais.
- Se o pedido for devolvido após o prazo especificado, não poderemos oferecer reembolso ou troca. Nenhuma dessas regras afeta seus direitos legais.
Prazo de Devolução para Feriados
- Qualquer pedido entregue a partir de 15 de novembro pode ser devolvido até 15 de janeiro de 2026 ou dentro de 30 dias após a entrega — o que oferecer o prazo mais longo.
Envio de Devolução (para pedidos coros.com)
Para pedidos enviados dentro dos Estados Unidos, devoluções aprovadas receberão instruções de envio de devolução por e-mail.
Para pedidos enviados fora dos Estados Unidos, os clientes são responsáveis por adquirir sua própria etiqueta de envio de devolução e cobrir quaisquer custos de envio, alfândega, impostos ou taxas de importação necessários para devolver o pacote.
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Faça login na sua conta.
- No campo E-mail, insira seu endereço de e-mail e clique em Continuar.
- Na sua conta de e-mail, abra o e-mail enviado pela nossa loja e copie o código de verificação de seis dígitos incluído no e-mail.
- Volte para a loja online e insira o código de verificação de seis dígitos.
- Clique no pedido para o qual deseja solicitar a devolução.
- Se seu pedido tiver mais de um item, selecione os itens que deseja devolver.
- Selecione um motivo para devolução e adicione uma observação para a loja.
- Clique em Solicitar devolução. Se sua solicitação de devolução for aprovada, você receberá um e-mail com as instruções de envio. Seu pedido de reembolso será processado em até 5 dias úteis após o envio da devolução ter sido entregue.
Reembolsos
- Assim que sua devolução chegar ao nosso Departamento de Devoluções, nossa equipe irá inspecionar e processar em até 5 dias úteis. Observe que taxas de envio originais e encargos de alfândega não são reembolsáveis. Após o processamento, os reembolsos normalmente aparecem em sua conta em 5 a 7 dias úteis.
- Assim que o reembolso for aprovado e processado, você receberá um e-mail de confirmação gerado pelo sistema. Verifique a pasta de spam se não receber. Pode levar alguns dias úteis para o reembolso aparecer na conta de pagamento original devido ao tempo de processamento da plataforma de e-commerce (Shopify) e do sistema bancário.
- Custos de envio originais e taxas de alfândega não são reembolsáveis.
Trocas/Upgrades
- A COROS não oferece trocas ou upgrades de produtos. Se desejar devolver um produto, siga as instruções descritas no nosso procedimento de devolução. Se sua compra estiver dentro do prazo de devolução, você pode devolver o item para reembolso e fazer um novo pedido para o produto desejado.
Contato com o Suporte COROS
Precisa de ajuda ou tem dúvidas adicionais? Fale com um Especialista COROS de uma das seguintes formas:
- Envie um Formulário de Solicitação de Suporte – Clique aqui para começar
- Envie uma mensagem pelo App COROS:
- Abra o App COROS
- Vá para Página de Perfil > Suporte ao Cliente > Contatar Suporte > Enviar.