Solicitar uma Devolução

Para concluir sua devolução, é necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra. Não envie sua compra de volta ao fabricante.

Para ser elegível à devolução, o(s) item(ns) deve(m) estar sem uso, sem sinais de desgaste e nas mesmas condições em que foi(ram) entregue(s). O(s) item(ns) também deve(m) estar na embalagem original, com todas as etiquetas ou lacres ainda fixados.

Quando estiver pronto, clique aqui para enviar uma solicitação de suporte e forneça as seguintes informações:

• Número do pedido
• Código do produto, descrição e quantidade do(s) item(ns) que deseja devolver
• Motivo da devolução

Assim que sua solicitação for recebida, nossa equipe enviará instruções para devolução dos itens.

Envio da Devolução

• Você será responsável pelo pagamento do frete para devolver o(s) item(ns). Os custos de envio não são reembolsáveis.
• Os itens devolvidos são de sua responsabilidade até chegarem até nós. Certifique-se de embalá-los adequadamente para evitar danos durante o transporte.
• Recomendamos obter comprovante de postagem ou usar um serviço de envio rastreável, caso precise entrar em contato sobre sua devolução, pois o pacote permanece sob sua responsabilidade até chegar até nós.
• Sem um número de rastreamento, não podemos garantir o processamento da sua devolução ou reembolso caso o item seja perdido ou atrasado durante o transporte.

Se você estiver enviando um item com valor superior a £50, considere adquirir seguro de envio, a menos que a transportadora cubra perdas ou danos durante o transporte.

Trocas

Não oferecemos trocas para itens comprados, apenas reembolsos. Para receber um item de substituição, faça um novo pedido online e sua devolução será tratada separadamente.

Devolver um Item Incorreto

Se você recebeu um item diferente do que pediu, entre em contato pelo e-mail orders@coros.com com as seguintes informações:

• Número do pedido
• Descrição e quantidade de todos os itens recebidos
• Imagem(ns) clara(s) mostrando o(s) item(ns) incorreto(s) recebido(s)
• Imagem(ns) clara(s) mostrando a etiqueta e o código de barras do(s) item(ns) incorreto(s) recebido(s).

Após o recebimento, nossa equipe abrirá uma investigação. Você será contatado em até 2 dias úteis com detalhes sobre como devolver o(s) item(ns) incorreto(s), junto com uma etiqueta de devolução gratuita. Quando os itens incorretos chegarem até nós, iremos inspecioná-los e providenciar o envio dos itens corretos.

Exceções

Alguns tipos de itens não podem ser devolvidos. Itens não retornáveis:

• Cartões-presente
• Itens de liquidação/promoção
  • Itens de Liquidação estão sujeitos a uma política de devolução de 14 dias. Solicitações de reembolso dentro de 14 dias após a entrega do(s) item(ns) serão reembolsadas pelo método de pagamento original.
  • Você tem mais 14 dias para devolver os produtos para nós. Qualquer item recebido após esse prazo não será reembolsado.

Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, nossa equipe processará o reembolso do(s) item(ns).

• As devoluções serão processadas em aproximadamente 5 dias a partir da data de recebimento.
• Você receberá uma notificação por e-mail assim que concluirmos sua devolução. Qualquer reembolso será automaticamente emitido para o método de pagamento original. Isso normalmente leva até 10 dias úteis, dependendo do seu provedor de pagamento.
• Existem situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos (se aplicável):
  • Qualquer item que não esteja em sua condição original; esteja danificado ou com peças faltando por motivos que não sejam erro nosso.
  • Qualquer item devolvido após mais de 30 dias da entrega.

Esta política não afeta seus direitos legais. Esta política foi atualizada pela última vez em dezembro de 2024.