Если одна или несколько активностей, записанных на ваших часах COROS, не синхронизируются с приложением COROS, не удаляйте приложение COROS и не сбрасывайте настройки часов. Оба этих действия могут привести к потере несинхронизированных данных. Вместо этого выполните следующие шаги по устранению неполадок, чтобы попытаться решить проблему:
Шаг 1: Принудительная ручная синхронизация
- Убедитесь, что ваши часы и телефон находятся рядом друг с другом и Bluetooth включён.
- Откройте приложение COROS и потяните вниз с верхней части экрана, чтобы запустить ручную синхронизацию.
- Подождите до 2 минут. Передача больших активностей может занять больше времени.
Шаг 2: Проверьте соединение
- Убедитесь, что часы подключены к приложению COROS. На странице профиля вы должны видеть значок часов со статусом подключено.
- Если часы отображаются как отключённые, откройте приложение COROS и дождитесь повторного подключения. Также можно попробовать выключить и снова включить Bluetooth в настройках телефона.
- Убедитесь, что приложение COROS работает в фоновом режиме и не было принудительно закрыто. Принудительное закрытие приложения мешает синхронизации по Bluetooth.
Шаг 3: Перезагрузите оба устройства
- Перезагрузите телефон.
- Перезагрузите часы, нажав и удерживая кнопку питания в течение 15 секунд, пока не появится логотип COROS. Если вы не уверены, какую кнопку удерживать, смотрите Расположение кнопок и часов.
- После перезагрузки обоих устройств откройте приложение COROS и попробуйте синхронизировать снова.
Шаг 4: Запишите тестовую активность
Иногда запись тестовой активности на 1 минуту и её синхронизация с приложением COROS может помочь отправить и предыдущие активности.
- Запустите активность "Бег" (или любой другой режим активности).
- Дайте активности записаться 1–2 минуты, затем завершите и сохраните её.
- В приложении COROS проведите вниз с первой страницы, чтобы запустить ручную синхронизацию, и дождитесь загрузки новой активности.
Шаг 5: Обновите прошивку и приложение
Не удаляйте приложение COROS, если на ваших часах ещё есть несинхронизированные тренировки. Вместо этого перейдите в магазин приложений и обновите приложение COROS там, а не удаляйте его полностью.
- Приложение: Обновите приложение COROS до последней версии в App Store (iOS) или Google Play Store (Android).
- Прошивка: Откройте приложение COROS > страница профиля > нажмите на значок часов > проверьте версию прошивки на наличие обновлений.
Если активности всё ещё отсутствуют
Если новые тренировки синхронизируются успешно, но некоторые старые активности по-прежнему отсутствуют, возможно, потребуется ручная синхронизация этих активностей нашей службой поддержки.
- С главного экрана часов прокрутите вниз до виджета "Предыдущая активность".
- Найдите несинхронизированные тренировки и сфотографируйте каждую из них, как она отображается на ваших часах.
- Отправьте фотографии в нашу службу поддержки через приложение COROS > страница профиля > Поддержка клиентов > Связаться с поддержкой > отправьте форму с прикреплёнными фотографиями.
Связаться с поддержкой COROS
Нужна помощь или есть дополнительные вопросы? Обратитесь к эксперту COROS одним из следующих способов:
- Отправьте форму запроса в поддержку – Нажмите здесь, чтобы начать
- Отправьте сообщение через приложение COROS: Откройте приложение COROS > страница профиля > Поддержка клиентов > Связаться с поддержкой > Отправить.