Wybierz swój region
Polityki dotyczące wysyłki, zwrotów i gwarancji różnią się w zależności od regionu. Wybierz region, w którym złożyłeś zamówienie:
Poniższe zasady dotyczą wyłącznie zamówień złożonych na eu.coros.com, de.coros.com, es.coros.com, fr.coros.com oraz it.coros.com.
W COROS dążymy do zapewnienia bezproblemowych zakupów, w tym szybkiej i niezawodnej dostawy zamówienia. Prosimy o dokładne zapoznanie się z naszą polityką wysyłki.
Spis treści
- Polityka wysyłki
- Polityka adresu wysyłki
- Jak śledzić zamówienie
- Polityka zwrotów/wymiany
- Kontakt z pomocą COROS
Polityka wysyłki
- Zamówienia są składane na coros.com/es i mają adres dostawy w UE.
- Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Republika Cypryjska, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Malta, Niderlandy, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania i Szwecja
- Dostawa w weekend zależy od przewoźnika i może nie być dostępna.
- Informacje o śledzeniu zostaną wysłane e-mailem po realizacji zamówienia.
- Zamówienia nie mogą być anulowane po ich przetworzeniu.
- Zamówienia powiązane z usługami przekierowania przesyłek, w tym zewnętrznymi firmami spedycyjnymi, nie są obsługiwane.
Wyjątki
Nie wysyłamy do krajów spoza UE. Prosimy o użycie innego adresu dostawy.
Święta państwowe
Zamówienia złożone w dniu ustawowo wolnym od pracy zostaną wysłane w następny dzień roboczy. Jeśli data dostawy przypada na święto, dostawa nastąpi w kolejny dzień roboczy.
Śledzenie dostawy
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia. Możesz go użyć do śledzenia statusu zamówienia.
Uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe zamówienia
Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie dotarło w idealnym stanie, ale czasami mogą wystąpić problemy.
- Jeśli zamówienie dotarło z widocznymi uszkodzeniami opakowania, nie przyjmuj przesyłki od kuriera.
- Jeśli produkt(y) w paczce są wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, zapoznaj się z poniższymi instrukcjami.
Polityka adresu wysyłki
Odpowiedzialność klienta
Prosimy o dokładne sprawdzenie danych adresowych przed złożeniem zamówienia, aby zapewnić prawidłową dostawę. Jeśli zauważysz błąd, kliknij tutaj, aby zgłosić prośbę o wsparcie, a postaramy się pomóc.
Chociaż dołożymy wszelkich starań, aby wprowadzić zmiany, nie możemy zagwarantować aktualizacji adresu po przetworzeniu lub realizacji zamówienia.
Zmiany adresu po realizacji
Po realizacji zamówienia nie możemy zmienić adresu wysyłki ani przekierować paczki. Zamówienia są szybko przetwarzane, aby zapewnić terminową dostawę. Aby uniknąć problemów z dostawą, zalecamy weryfikację danych adresowych przed złożeniem zamówienia.
Jak śledzić zamówienie
Po przetworzeniu zamówienia i przekazaniu do wysyłki otrzymasz e-mail potwierdzający wysyłkę. Wiadomość ta zawiera informacje do śledzenia przesyłki, dzięki czemu możesz na bieżąco sprawdzać status dostawy.
Jeśli zamówisz produkt z wydłużonym czasem wysyłki, najpierw otrzymasz e-mail potwierdzający zamówienie, a następnie osobny e-mail z potwierdzeniem wysyłki, gdy zamówienie zostanie wysłane.
Kto może dokonać zwrotu
- Nasza polityka zwrotów trwa 30 dni od daty dostawy dla produktów w regularnej cenie. Wnioski o zwrot złożone w ciągu 30 dni od dostarczenia produktu zostaną rozliczone tą samą metodą płatności.
- Produkty z wyprzedaży podlegają 14-dniowej polityce zwrotów. Wnioski o zwrot złożone w ciągu 14 dni od dostarczenia produktu zostaną rozliczone tą samą metodą płatności.
- Staramy się przetworzyć zwrot w ciągu 5 dni od otrzymania zwracanego produktu. Zwroty są automatycznie realizowane po przetworzeniu zwrotu.
- Po upływie powyższych terminów nie możemy zaoferować zwrotu ani wymiany. Żadne z tych zasad nie wpływają na Twoje ustawowe prawa.
Zwroty świąteczne
- Każde zamówienie dostarczone od 15 listopada można zwrócić do 15 stycznia 2026 roku lub w ciągu 30 dni od dostawy — w zależności od tego, który termin jest dłuższy.
Złóż wniosek o zwrot
Aby dokonać zwrotu, wymagamy paragonu lub dowodu zakupu. Nie odsyłaj zakupu do producenta.
Aby zwrot został przyjęty, produkt(y) muszą być nieużywane, nienoszone i w takim samym stanie, w jakim zostały dostarczone. Produkt(y) muszą być również w oryginalnym opakowaniu z dołączonymi metkami lub etykietami.
Gdy będziesz gotowy, kliknij tutaj, aby zgłosić prośbę o wsparcie i podaj następujące informacje:
- Numer zamówienia
- Kod produktu, opis i ilość zwracanych produktów
- Powód zwrotu
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół prześle instrukcje dotyczące zwrotu produktów.
Wysyłka zwrotna
- Koszty wysyłki zwrotnej pokrywasz samodzielnie. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
- Zwracane produkty są Twoją odpowiedzialnością do momentu ich otrzymania przez nas. Upewnij się, że są odpowiednio zapakowane i nie ulegną uszkodzeniu w transporcie.
- Zalecamy uzyskanie potwierdzenia nadania lub skorzystanie z usługi śledzenia przesyłki, ponieważ paczka pozostaje Twoją odpowiedzialnością do momentu dotarcia do nas.
- Bez numeru śledzenia nie możemy zagwarantować przetworzenia zwrotu lub zwrotu pieniędzy w przypadku zagubienia lub opóźnienia przesyłki.
Jeśli zwracasz produkt o wartości powyżej 50 GBP, rozważ zakup ubezpieczenia przesyłki, chyba że przewoźnik pokrywa straty lub uszkodzenia w transporcie.
Wymiany
Nie oferujemy wymiany produktów, tylko zwroty pieniędzy. Jeśli chcesz otrzymać nowy produkt, złóż nowe zamówienie online, a zwrot zostanie rozpatrzony osobno.
Zwrot nieprawidłowego produktu
Jeśli otrzymałeś produkt niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z orders@coros.com i podaj następujące informacje:
- Numer zamówienia
- Opis i ilość wszystkich otrzymanych produktów
- Wyraźne zdjęcie przedstawiające otrzymany nieprawidłowy produkt
- Wyraźne zdjęcie metki i kodu kreskowego nieprawidłowego produktu
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół rozpocznie dochodzenie. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 2 dni roboczych z instrukcjami dotyczącymi zwrotu nieprawidłowego produktu oraz bezpłatną etykietą zwrotną. Po otrzymaniu zwrotu sprawdzimy produkty i wyślemy zamówione produkty.
Wyłączenia
Niektóre produkty nie podlegają zwrotowi. Produkty niepodlegające zwrotowi:
- Karty podarunkowe
- Produkty z wyprzedaży podlegają 14-dniowej polityce zwrotów. Wnioski o zwrot złożone w ciągu 14 dni od dostarczenia produktu zostaną rozliczone tą samą metodą płatności.
- Masz dodatkowe 14 dni na zwrot towaru. Produkty otrzymane po tym terminie nie będą refundowane.
Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu nasz zespół przetworzy zwrot pieniędzy za produkt(y).
- Zwroty są przetwarzane w ciągu około 5 dni od daty otrzymania.
- Otrzymasz powiadomienie e-mail po zakończeniu procesu zwrotu. Zwrot pieniędzy zostanie automatycznie przekazany na pierwotną metodę płatności. Zwykle trwa to do 10 dni roboczych w zależności od operatora płatności.
- W niektórych przypadkach możliwy jest częściowy zwrot pieniędzy (jeśli dotyczy):
- Produkt(y) nie są w oryginalnym stanie, są uszkodzone lub brakuje części z przyczyn niezależnych od nas.
- Produkt(y) zwrócone po upływie 30 dni od dostawy.
Ta polityka nie wpływa na Twoje ustawowe prawa. Polityka została zaktualizowana w grudniu 2024 roku.
Kontakt z pomocą COROS
Potrzebujesz pomocy lub masz dodatkowe pytania? Skontaktuj się z ekspertem COROS w jeden z poniższych sposobów:
- Wypełnij formularz zgłoszeniowy – Kliknij tutaj, aby rozpocząć
- Wyślij wiadomość przez aplikację COROS:
- Otwórz aplikację COROS
- Przejdź do strony Profil > Obsługa klienta > Kontakt z pomocą > Wyślij.