Hãy chọn Khu vực của bạn
Chính sách giao hàng, trả hàng và bảo hành thay đổi theo khu vực. Hãy chọn khu vực nơi bạn đã đặt hàng:
Các chính sách sau chỉ áp dụng cho đơn hàng đặt từ eu.coros.com, de.coros.com, es.coros.com, fr.coros.com và it.coros.com.
Tại COROS, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch, bao gồm giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy cho đơn hàng của bạn. Vui lòng xem kỹ chính sách giao hàng của chúng tôi.
Mục lục
- Chính sách Giao hàng
- Chính sách Địa chỉ Giao hàng
- Cách Theo dõi Đơn hàng
- Chính sách Đổi/Trả hàng
- Liên hệ Hỗ trợ COROS
Chính sách Giao hàng
- Đơn hàng được đặt trên coros.com/es và có địa chỉ giao hàng tại EU.
- Áo, Bỉ, Bulgaria, Croatia, Cộng hòa Síp, Cộng hòa Séc, Đan Mạch, Estonia, Phần Lan, Pháp, Đức, Hy Lạp, Hungary, Ireland, Ý, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Hà Lan, Ba Lan, Bồ Đào Nha, Romania, Slovakia, Slovenia, Tây Ban Nha và Thụy Điển
- Giao hàng cuối tuần phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển và có thể không áp dụng.
- Thông tin theo dõi sẽ được gửi qua email cho bạn khi đơn hàng đã được hoàn thành.
- Đơn hàng không thể hủy sau khi đã được xử lý.
- Đơn hàng liên quan đến dịch vụ chuyển tiếp, bao gồm các đơn vị vận chuyển bên thứ ba, sẽ không được hỗ trợ.
Ngoại lệ
Chúng tôi không giao hàng đến các quốc gia ngoài EU. Vui lòng sử dụng địa chỉ giao hàng thay thế.
Ngày lễ
Đơn hàng đặt vào ngày lễ sẽ được gửi đi vào ngày làm việc tiếp theo. Nếu ngày giao hàng rơi vào ngày lễ, đơn hàng sẽ được giao vào ngày làm việc tiếp theo.
Theo dõi Giao hàng
Khi đơn hàng của bạn đã được gửi đi, bạn sẽ nhận được email với mã theo dõi. Bạn có thể dùng mã này để theo dõi trạng thái đơn hàng.
Đơn hàng bị hư hỏng, lỗi hoặc sai
Chúng tôi luôn cố gắng đảm bảo đơn hàng của bạn đến nơi trong tình trạng hoàn hảo nhưng đôi khi vẫn có thể xảy ra sự cố.
- Nếu đơn hàng của bạn bị hư hỏng rõ ràng ở bao bì, không nhận hàng từ nhân viên giao hàng.
- Nếu sản phẩm bên trong bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng với đơn đặt hàng, vui lòng tham khảo hướng dẫn bên dưới.
Chính sách Địa chỉ Giao hàng
Trách nhiệm của khách hàng
Chúng tôi mong bạn kiểm tra kỹ thông tin giao hàng trước khi hoàn tất đơn hàng để đảm bảo giao hàng chính xác. Nếu bạn phát hiện có sai sót, bấm vào đây để gửi yêu cầu hỗ trợ, và chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ bạn.
Dù chúng tôi sẽ nỗ lực hỗ trợ thay đổi, xin lưu ý rằng chúng tôi không thể đảm bảo cập nhật địa chỉ sau khi đơn hàng đã được xử lý hoặc hoàn thành.
Thay đổi địa chỉ sau khi hoàn thành
Sau khi đơn hàng của bạn đã được hoàn thành, chúng tôi không thể thay đổi địa chỉ giao hàng hoặc chuyển hướng kiện hàng. Vì đơn hàng được xử lý nhanh để đảm bảo giao hàng đúng hạn. Để tránh sự cố giao hàng, bạn nên xác nhận thông tin giao hàng trước khi đặt hàng.
Cách Theo dõi Đơn hàng
Khi đơn hàng của bạn đã được xử lý và đang vận chuyển, bạn sẽ nhận được email xác nhận giao hàng. Email này sẽ cung cấp thông tin theo dõi liên quan đến kiện hàng, để bạn có thể theo dõi cập nhật liên tục về trạng thái giao hàng.
Nếu bạn đặt sản phẩm có ghi chú thời gian giao hàng kéo dài, bạn sẽ nhận được email xác nhận ban đầu khi đặt hàng, và sau đó sẽ nhận được email xác nhận giao hàng bổ sung khi đơn hàng đang vận chuyển.
Điều kiện đổi/trả
- Chính sách của chúng tôi áp dụng trong 30 ngày kể từ ngày giao hàng đối với sản phẩm có giá thông thường. Yêu cầu hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng sẽ được hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu.
- Sản phẩm giảm giá thanh lý áp dụng chính sách trả hàng trong 14 ngày. Yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng sẽ được hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu.
- Chúng tôi sẽ xử lý trả hàng của bạn trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm trả lại. Hoàn tiền sẽ được thực hiện tự động khi trả hàng được xử lý.
- Nếu đã quá thời hạn trên, chúng tôi không thể hoàn tiền hoặc đổi hàng cho bạn. Ko có quy định nào ở trên ảnh hưởng đến quyền lợi pháp lý của bạn.
Thời gian trả hàng dịp lễ
- Bất kỳ đơn hàng nào giao từ ngày 15 tháng 11 trở đi đều có thể trả lại đến ngày 15 tháng 1 năm 2026, hoặc trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng—tùy theo thời gian nào dài hơn.
Gửi yêu cầu trả hàng
Để hoàn tất trả hàng, bạn cần cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng. Vui lòng không gửi sản phẩm về nhà sản xuất.
Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm của bạn phải chưa sử dụng, chưa mặc và còn nguyên trạng thái khi giao hàng. Sản phẩm cũng phải còn nguyên bao bì gốc và nhãn mác đi kèm.
Khi bạn đã sẵn sàng, bấm vào đây để gửi yêu cầu hỗ trợ và nhớ cung cấp các thông tin sau:
- Số đơn hàng
- Mã sản phẩm, mô tả và số lượng sản phẩm bạn muốn trả
- Lý do trả hàng
Khi nhận được yêu cầu, đội ngũ của chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn trả hàng cho bạn.
Giao hàng trả lại
- Bạn sẽ chịu chi phí vận chuyển khi trả lại sản phẩm. Phí vận chuyển không được hoàn lại.
- Sản phẩm trả lại là trách nhiệm của bạn cho đến khi chúng tôi nhận được. Hãy đảm bảo đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Chúng tôi khuyến nghị bạn lấy bằng chứng gửi hàng hoặc sử dụng dịch vụ vận chuyển có theo dõi, phòng trường hợp cần liên hệ về trả hàng, vì kiện hàng vẫn thuộc trách nhiệm của bạn cho đến khi chúng tôi nhận được.
- Nếu không có mã theo dõi, chúng tôi không thể đảm bảo xử lý trả hàng hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm bị thất lạc hoặc chậm trễ khi vận chuyển.
Nếu bạn gửi sản phẩm trị giá trên £50, bạn nên mua bảo hiểm vận chuyển trừ khi đơn vị vận chuyển đã bao gồm bảo hiểm mất mát hoặc hư hỏng khi vận chuyển.
Đổi hàng
Chúng tôi không hỗ trợ đổi sản phẩm đã mua, chỉ hoàn tiền. Nếu muốn thay thế sản phẩm, bạn nên đặt đơn hàng mới và trả hàng sẽ được xử lý riêng biệt.
Trả lại sản phẩm không đúng
Nếu bạn nhận được sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng, vui lòng liên hệ orders@coros.com với các thông tin sau:
- Số đơn hàng
- Mô tả và số lượng tất cả sản phẩm đã nhận
- Ảnh rõ ràng sản phẩm không đúng đã nhận
- Ảnh rõ ràng nhãn sản phẩm và mã vạch của sản phẩm không đúng đã nhận.
Sau khi nhận được, đội ngũ của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra. Bạn sẽ được liên hệ trong vòng 2 ngày làm việc với hướng dẫn trả lại sản phẩm không đúng, kèm nhãn trả hàng miễn phí. Khi chúng tôi nhận lại sản phẩm không đúng, chúng tôi sẽ kiểm tra và gửi sản phẩm đúng như bạn đã đặt.
Các trường hợp không áp dụng trả hàng
Một số loại sản phẩm không được trả lại. Sản phẩm không được trả lại gồm:
- Thẻ quà tặng
- Sản phẩm giảm giá thanh lý áp dụng chính sách trả hàng trong 14 ngày. Yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng sẽ được hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu.
- Bạn có thêm 14 ngày để gửi trả hàng cho chúng tôi. Sản phẩm nhận sau thời gian này sẽ không được hoàn tiền.
Hoàn tiền
Khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, đội ngũ của chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho sản phẩm.
- Trả hàng sẽ được xử lý khoảng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng trả lại.
- Bạn sẽ nhận được email thông báo khi chúng tôi hoàn tất trả hàng. Mọi khoản hoàn tiền sẽ được tự động chuyển về phương thức thanh toán ban đầu. Thông thường mất khoảng 10 ngày làm việc tùy vào đơn vị thanh toán của bạn.
- Một số trường hợp chỉ hoàn tiền một phần (nếu áp dụng):
- Sản phẩm không còn nguyên trạng thái ban đầu; bị hư hỏng hoặc thiếu bộ phận không phải do lỗi của chúng tôi.
- Sản phẩm trả lại sau 30 ngày kể từ ngày giao hàng.
Chính sách này không ảnh hưởng đến quyền lợi pháp lý của bạn. Chính sách này được cập nhật lần cuối vào Thg12 2024.
Liên hệ Hỗ trợ COROS
Cần trợ giúp hoặc có thêm câu hỏi? Hãy liên hệ với Chuyên gia COROS bằng một trong các cách sau:
- Gửi biểu mẫu Yêu cầu Hỗ trợ – Bấm vào đây để bắt đầu
- Gửi tin nhắn qua APP COROS:
- Mở APP COROS
- Vào Trang cá nhân > Hỗ trợ khách hàng > Liên hệ hỗ trợ > Gửi.