Gửi yêu cầu trả hàng

Để hoàn tất trả hàng, bạn cần cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng. Vui lòng không gửi sản phẩm về nhà sản xuất.

Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm của bạn phải chưa sử dụng, chưa mặc và còn nguyên trạng thái khi giao hàng. Sản phẩm cũng phải còn nguyên bao bì, tem, nhãn mác đi kèm.

Khi bạn đã sẵn sàng, bấm vào đây để gửi yêu cầu hỗ trợ và nhớ cung cấp các thông tin sau:

• Số đơn hàng
• Mã sản phẩm, mô tả và số lượng sản phẩm bạn muốn trả
• Lý do trả hàng

Khi nhận được yêu cầu, đội ngũ của chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn trả hàng cho bạn.

Giao hàng trả lại

• Bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán phí vận chuyển khi trả hàng. Phí vận chuyển không được hoàn lại.
• Sản phẩm trả lại thuộc trách nhiệm của bạn cho đến khi chúng tôi nhận được. Hãy đảm bảo đóng gói cẩn thận để tránh hư hại trong quá trình vận chuyển.
• Chúng tôi khuyến nghị bạn lấy bằng chứng gửi hàng hoặc sử dụng dịch vụ vận chuyển có mã theo dõi, phòng trường hợp cần liên hệ về trả hàng, vì kiện hàng vẫn thuộc trách nhiệm của bạn cho đến khi chúng tôi nhận được.
• Nếu không có mã theo dõi, chúng tôi không thể đảm bảo xử lý trả hàng hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm bị thất lạc hoặc chậm trễ trong quá trình vận chuyển.

Nếu bạn gửi sản phẩm trị giá trên £50, bạn nên cân nhắc mua bảo hiểm vận chuyển trừ khi đơn vị vận chuyển đã bao gồm bảo hiểm mất mát hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.

Đổi hàng

Chúng tôi không hỗ trợ đổi sản phẩm đã mua, chỉ hoàn tiền. Nếu muốn thay thế sản phẩm, bạn nên đặt đơn hàng mới và trả hàng sẽ được xử lý riêng biệt.

Trả lại sản phẩm không đúng

Nếu bạn nhận được sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng, vui lòng liên hệ orders@coros.com với các thông tin sau:

• Số đơn hàng
• Mô tả và số lượng tất cả sản phẩm nhận được
• Ảnh rõ ràng sản phẩm không đúng nhận được
• Ảnh rõ ràng tem và mã vạch sản phẩm không đúng nhận được.

Sau khi nhận được, đội ngũ của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra. Bạn sẽ được liên hệ trong vòng 2 ngày làm việc với hướng dẫn trả lại sản phẩm không đúng, kèm nhãn trả hàng miễn phí. Khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra và gửi sản phẩm đúng như bạn đã đặt.

Các trường hợp không áp dụng trả hàng

Một số loại sản phẩm không được trả lại. Sản phẩm không áp dụng trả hàng:

• Thẻ quà tặng
• Sản phẩm giảm giá/xả kho
  • Sản phẩm xả kho áp dụng chính sách trả hàng trong 14 ngày. Yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng sẽ được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu.
  • Bạn có thêm 14 ngày để gửi trả hàng cho chúng tôi. Sản phẩm nhận sau thời gian này sẽ không được hoàn tiền.

Hoàn tiền

Khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, đội ngũ của chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho sản phẩm.

• Trả hàng sẽ được xử lý trong khoảng 5 ngày kể từ ngày nhận được.
• Bạn sẽ nhận được email thông báo khi chúng tôi hoàn tất trả hàng. Mọi khoản hoàn tiền sẽ được tự động chuyển về phương thức thanh toán ban đầu. Thông thường mất khoảng 10 ngày làm việc tùy vào đơn vị thanh toán của bạn.
• Một số trường hợp chỉ hoàn tiền một phần (nếu áp dụng):
  • Sản phẩm không còn nguyên trạng thái ban đầu; bị hư hại hoặc thiếu bộ phận không phải do lỗi của chúng tôi.
  • Sản phẩm trả lại sau 30 ngày kể từ ngày giao hàng.

Chính sách này không ảnh hưởng đến quyền lợi pháp lý của bạn. Chính sách được cập nhật lần cuối vào Thg12 2024.