Выберите ваш регион
Политика доставки, возврата и гарантии зависит от региона. Пожалуйста, выберите регион, в котором был оформлен ваш заказ:
Следующие правила применяются только к заказам, оформленным на eu.coros.com, de.coros.com, es.coros.com, fr.coros.com и it.coros.com.
В COROS мы стремимся обеспечить удобный процесс покупки, включая быструю и надежную доставку вашего заказа. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нашей политикой доставки.
Содержание
- Политика доставки
- Политика адреса доставки
- Как отследить заказ
- Политика возврата/обмена
- Связаться с поддержкой COROS
Политика доставки
- Заказы оформляются на coros.com/es и имеют адрес доставки в ЕС.
- Австрия, Бельгия, Болгария, Хорватия, Республика Кипр, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Испания и Швеция
- Доставка в выходные зависит от перевозчика и может быть недоступна.
- Информация для отслеживания будет отправлена вам по электронной почте после выполнения заказа.
- Заказы нельзя отменить после их обработки.
- Заказы, связанные с услугами пересылки, включая сторонних экспедиторов, не поддерживаются.
Исключения
Мы не осуществляем доставку в страны за пределами ЕС. Пожалуйста, используйте альтернативный адрес доставки.
Праздничные дни
Заказы, оформленные в праздничный день, будут отправлены в следующий рабочий день. Если дата доставки выпадает на праздничный день, доставка будет осуществлена в следующий рабочий день.
Отслеживание доставки
После отправки вашего заказа вы получите электронное письмо с номером для отслеживания. Вы можете использовать его для отслеживания статуса вашего заказа.
Поврежденные, дефектные или неверные заказы
Мы стремимся, чтобы ваш заказ прибыл в идеальном состоянии, но иногда случаются ошибки.
- Если ваш заказ прибыл с явными повреждениями упаковки, не принимайте товар у курьера.
- Если товар(ы) в посылке оказался(лись) дефектным, поврежденным или не соответствует заказу, пожалуйста, ознакомьтесь с инструкциями ниже.
Политика адреса доставки
Ответственность клиента
Пожалуйста, внимательно проверьте ваши данные для доставки перед оформлением заказа, чтобы обеспечить точную доставку. Если вы заметили ошибку, нажмите здесь, чтобы отправить запрос в поддержку, и мы постараемся вам помочь.
Хотя мы приложим все усилия для внесения изменений, пожалуйста, учтите, что мы не можем гарантировать обновление адреса после обработки или выполнения заказа.
Изменение адреса после выполнения заказа
После выполнения заказа мы не можем изменить адрес доставки или перенаправить посылку. Это связано с тем, что заказы обрабатываются быстро для своевременной доставки. Чтобы избежать проблем с доставкой, рекомендуем проверить ваши данные перед оформлением заказа.
Как отследить заказ
После обработки и отправки вашего заказа вы получите электронное письмо с подтверждением отправки. В этом письме будет информация для отслеживания, чтобы вы могли следить за статусом доставки в режиме реального времени.
Если заказан товар с увеличенным сроком доставки, ожидайте получить первое письмо с подтверждением после оформления заказа, а затем дополнительное письмо с подтверждением отправки, когда заказ будет отправлен.
Право на возврат
- Наша политика действует 30 дней с даты доставки для товаров по обычной цене. Запросы на возврат в течение 30 дней с момента доставки будут возвращены на исходный способ оплаты.
- Товары из раздела "Распродажа" подлежат возврату в течение 14 дней. Запросы на возврат в течение 14 дней с момента доставки будут возвращены на исходный способ оплаты.
- Мы стремимся обработать ваш возврат в течение 5 дней после получения возвращенного товара. Возврат средств осуществляется автоматически после обработки возврата.
- Если указанные сроки истекли, мы не сможем оформить возврат или обмен. Эти правила не затрагивают ваши законные права.
Срок возврата в праздничный период
- Любой заказ, доставленный с 15 ноября, может быть возвращен до 15 января 2026 года или в течение 30 дней с момента доставки — в зависимости от того, какой срок больше.
Оформить запрос на возврат
Для оформления возврата требуется чек или подтверждение покупки. Пожалуйста, не отправляйте покупку обратно производителю.
Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть новым, неиспользованным и в том же состоянии, в котором был доставлен. Товар также должен быть в оригинальной упаковке с прикрепленными ярлыками или бирками.
Когда вы будете готовы, нажмите здесь, чтобы отправить запрос в поддержку и обязательно укажите следующую информацию:
- Номер заказа
- Код товара, описание и количество возвращаемых товаров
- Причина возврата
После получения вашего запроса наша команда отправит вам инструкции по возврату товаров.
Доставка возврата
- Вы несете ответственность за оплату доставки при возврате товара. Стоимость доставки не возвращается.
- Возвращаемые товары находятся под вашей ответственностью до момента их получения нами. Пожалуйста, убедитесь, что они надежно упакованы и не могут быть повреждены в пути.
- Рекомендуем получить подтверждение отправки или воспользоваться службой отслеживания, так как посылка остается вашей ответственностью до момента получения нами.
- Без номера отслеживания мы не можем гарантировать обработку возврата или возврат средств в случае утери или задержки товара в пути.
Если вы отправляете товар стоимостью более 50 фунтов, рекомендуется оформить страховку доставки, если перевозчик не покрывает утерю или повреждение в пути.
Обмены
Мы не осуществляем обмен товаров, только возврат средств. Для получения нового товара оформите новый заказ онлайн, а возврат будет обработан отдельно.
Возврат неверного товара
Если вы получили товар, который не соответствует вашему заказу, пожалуйста, свяжитесь с orders@coros.com и укажите следующую информацию:
- Номер заказа
- Описание и количество всех полученных товаров
- Четкое изображение(я) полученного неверного товара
- Четкое изображение(я) ярлыка и штрихкода неверного товара
После получения информации наша команда начнет расследование. В течение 2 рабочих дней вы получите инструкции по возврату неверного товара и бесплатную этикетку для возврата. После получения неверного товара мы проведем проверку и отправим вам заказанные товары.
Исключения
Некоторые товары не подлежат возврату. Невозвратные товары:
- Подарочные карты
- Товары из раздела "Распродажа" подлежат возврату в течение 14 дней. Запросы на возврат в течение 14 дней с момента доставки будут возвращены на исходный способ оплаты.
- У вас есть дополнительные 14 дней для возврата товара нам. Любой товар, полученный после этого срока, не подлежит возврату.
Возврат средств
После получения и проверки возврата наша команда оформит возврат средств за товар(ы).
- Возвраты обрабатываются примерно в течение 5 дней с момента получения.
- Вы получите уведомление по электронной почте после завершения возврата. Возврат средств будет автоматически оформлен на исходный способ оплаты. Обычно это занимает до 10 рабочих дней в зависимости от вашего платежного провайдера.
- В некоторых случаях возможен частичный возврат средств (если применимо):
- Любой товар не в оригинальном состоянии, поврежден или с отсутствующими частями не по нашей вине.
- Любой товар, возвращенный более чем через 30 дней после доставки.
Эта политика не затрагивает ваши законные права. Последнее обновление политики — декабрь 2024 года.
Связаться с поддержкой COROS
Нужна помощь или есть дополнительные вопросы? Свяжитесь с экспертом COROS одним из следующих способов:
- Отправьте форму запроса в поддержку — нажмите здесь, чтобы начать
- Отправьте сообщение через приложение COROS:
- Откройте приложение COROS
- Перейдите в профиль > Поддержка клиентов > Связаться с поддержкой > Отправить.